Beberapa hari yang lalu, saya berbual dengan seorang perunding, dan kami telah membincangkan satu topik yang bermain di fikiran saya: pengurusan kesejahteraan pekerja dalam organisasi hartanah. Kami sedang membincangkan betapa tidak disengajakannya sektor ini dalam bidang ini, bagaimana terdapat budaya yang tertumpu pada pencapaian sasaran jualan, tetapi hampir tiada amalan memerhati dan menyokong kesejahteraan sebenar orang yang menjayakan sasaran tersebut. Saya memutuskan untuk membangkitkannya di sini kerana saya fikir ia adalah perbualan yang perlu kita adakan dengan segera.
Dalam hartanah, kita cenderung untuk menstrukturkan hampir semua perkara dengan memikirkan tentang kekukuhan perniagaan, tetapi kadangkala kita terlupa perkara yang paling penting: kekukuhan pasukan manusia.
Kami mempunyai strategi dan unjuran untuk setiap langkah: unit yang dijual, masa penutupan, pulangan setiap projek. Walau bagaimanapun, jika kita bertanya berapa banyak syarikat dalam sektor ini yang meluangkan masa untuk menilai kesejahteraan emosi KLP (Jawatan Kepimpinan Utama) mereka—jawatan kepimpinan utama yang mengekalkan operasi dan membimbing pasukan—jawapannya mungkin mengejutkan kita. Dan bukan dengan cara yang baik.
Sektor hartanah merupakan antara sektor yang paling mencabar dari segi emosi; tekanan untuk mencapai hasil adalah berterusan, kitaran jualan adalah panjang, dan ketidakpastian adalah realiti harian. Mengekalkan struktur ini memerlukan sokongan yang sangat kuat, dan apabila kesejahteraan pemimpin strategik ini tidak ditangani secara sengaja, kosnya akan terkumpul secara senyap. Ia menjelma sebagai keletihan, rasa tidak terlibat, dan akhirnya meresap ke seluruh pasukan, menjejaskan iklim seluruh organisasi tanpa pengurusan kanan memahami sepenuhnya sebabnya.
Bersikap bersungguh-sungguh tentang kesejahteraan di KLP bermakna mengambil serius soalan-soalan asas yang hampir tidak pernah kita tanyakan kepada diri sendiri dalam kesibukan operasi harian. Apakah keadaan emosi mereka yang menerajui bidang kritikal? Adakah pengurus, pengarah dan penyelaras jualan kita mempunyai alat untuk menguruskan tekanan, atau adakah mereka mengekalkan hasil dengan mengorbankan kesihatan mereka sendiri? Adakah pemimpin kita rasa dilihat dan disokong, atau adakah mereka hanya memenuhi peranan pembendungan di bawah tekanan kronik?
Kesejahteraan jawatan strategik ini bukanlah kemewahan korporat atau konsep abstrak; ia adalah tonggak sebenar yang menstabilkan organisasi.
Apabila ketua pasukan beroperasi dari tahap keletihan, keupayaan mereka untuk memberi inspirasi, membimbing dengan empati dan membuat keputusan yang bijak akan berkurangan dengan ketara. Sebaliknya, kepimpinan yang diuruskan dari tahap keseimbangan dan kesejahteraan mempunyai impak langsung dan positif terhadap pengekalan bakat, perpaduan pasukan dan kualiti budaya organisasi.
Dalam hartanah, kita membina dan memproyeksikan kestabilan untuk orang lain. Tetapi kekuatan apa yang kita sampaikan secara luaran bergantung sepenuhnya pada kesihatan apa yang kita bina secara dalaman. Menjaga mereka yang bertanggungjawab memimpin bukan sahaja memanusiakan persekitaran kerja; ia mengubah cara perniagaan dijalankan, meningkatkan kualiti khidmat pelanggan dan menyediakan kemampanan yang tidak dapat digantikan oleh laporan kewangan semata-mata.
Sudah tiba masanya untuk melihat ke dalam dengan kesungguhan yang sama seperti kita melihat pasaran, kerana pada akhirnya, dalam organisasi seperti dalam struktur, apa yang tidak dijaga akan rosak.
Bacaan yang disyorkan:
