Banyak syarikat gagal bukan kerana pasaran, persaingan, atau kekurangan projek. Mereka gagal kerana tiada siapa yang boleh bersetuju tentang siapa yang bertanggungjawab.
Minggu lepas saya telah membincangkan bagaimana perkongsian perniagaan boleh beralih daripada pakatan yang kuat kepada persaingan sengit. Hari ini, saya ingin menyelidiki lebih mendalam tentang apa yang saya anggap sebagai salah satu aspek yang paling penting dan sering diabaikan dalam masalah yang sama ini: budaya ego dalam kepimpinan dan bahaya senyap kegagalan untuk menentukan peranan dengan jelas.
Kerana apabila peranan tidak jelas, ego sentiasa mengisi kekosongan itu.
Saya tidak bercakap tentang ego yang jelas, yang kita semua kenali dan tunjukkan. Saya bercakap tentang ego yang halus, yang menyamar sebagai penilaian, pengalaman, sikap "Saya juga berhak mendapat pendapat tentang ini". Itulah ego yang mengubah masyarakat perniagaan menjadi medan ketegangan yang berterusan, dan hierarki yang diperlukan menjadi perebutan kuasa yang menyamar sebagai pengurusan.
Masalahnya bukanlah pemimpin mempunyai personaliti yang kuat. Masalahnya ialah personaliti tersebut beroperasi tanpa sempadan yang jelas.
Apabila tiada kejelasan tentang siapa yang memutuskan apa, setiap keputusan menjadi rundingan yang tidak diucapkan. Seorang pekerja yang menerima arahan daripada dua bos yang berbeza tidak keliru dengan kebetulan; mereka terperangkap dalam sistem yang tidak pernah dibangunkan sepenuhnya. Dan sementara para pemimpin berhujah tentang siapa yang betul, pasukan kehilangan masa, tenaga, dan keyakinan terhadap arah yang mereka sedang pimpin.
Kerosakan tidak tiba sekaligus. Ia datang bercucuran. Dalam mesyuarat yang tidak pernah berakhir, dalam keputusan yang dikaji semula tanpa amaran, dalam bakat yang suatu hari nanti lenyap begitu sahaja.
Menentukan peranan dengan jelas bukan sekadar latihan pentadbiran. Ia adalah satu tindakan menghormati setiap orang dalam organisasi. Ia memberitahu pasukan anda: peraturannya jelas di sini, anda tahu siapa yang perlu dihubungi, dan keputusan dibuat oleh seseorang. Kejelasan ini tidak mengehadkan kepimpinan; ia memperkasakannya.
Dan rantaian arahan, yang begitu ditakuti dan disalahertikan, tidak wujud untuk menumpukan kuasa, tetapi untuk melindungi aliran kerja. Supaya setiap orang boleh menjalankan tugas mereka tanpa bergantung kepada dua orang yang mencapai persetujuan yang, dalam sistem yang direka bentuk dengan baik, telah wujud sejak awal.
Aspek yang paling mendedahkan tentang semua ini ialah budaya sesebuah organisasi tidak ditakrifkan oleh nilai-nilai yang tertulis di dinding. Ia ditakrifkan oleh tingkah laku yang dicontohi oleh pemimpin setiap hari. Apabila seorang pemimpin menghormati peranan orang lain, apabila mereka berkomunikasi dengan tegas dan menegakkan perjanjian walaupun mereka tidak selalu bersetuju, mereka mengajar seluruh organisasi bahawa kematangan mengatasi ego.
Dan itu hanya berlaku apabila peranan ditakrifkan dengan begitu jelas sehingga ego tidak dapat mencari tempat untuk menetap.
Kepimpinan sejati bukan diukur dengan berapa banyak keputusan yang anda kawal. Ia diukur dengan seberapa baik semuanya berjalan lancar apabila anda tiada di dalam bilik.
Bacaan yang disyorkan:
