Di Raquel Salas
Speciale per El Inmobiliario
Augusto Varoni, un venditore di punta, aveva raggiunto un risultato impressionante con oltre 27 immobili venduti in un solo trimestre durante il suo secondo anno di attività. Il suo entusiasmo e la sua capacità di entrare in sintonia con clienti e investitori gli avevano permesso di triplicare le vendite, affermandosi come leader nel settore. Tuttavia, il suo successo fu minacciato quando il programma di costruzione di un progetto in cui era coinvolto iniziò a subire ritardi, lasciando il terreno desolato e incolto. La pressione dei clienti aumentò e i rapporti che aveva coltivato si incrinarono e si trasformarono in conflitti.
Con il passare delle settimane e dei mesi, Augusto ha dovuto affrontare insulti, continue telefonate e minacce di azioni legali, sprofondando in una profonda depressione. La mancanza di comunicazione da parte del costruttore lo ha fatto sentire impotente e la sua fiducia in se stesso è svanita. Questa storia illustra il grave problema della scarsa comunicazione nel settore immobiliare, una questione che merita attenzione.
Potrei continuare con il racconto; tuttavia, nel rispetto dell'obiettivo di questo spazio, che si concentra più su un'opinione che su una rubrica di narrativa letteraria, scelgo di andare al sodo.
Veniamo al dunque
Mi viene in mente un vecchio detto: "Una comunicazione efficace è il ponte tra la confusione e la chiarezza". Questo è particolarmente vero nel settore immobiliare, dove la mancanza di comunicazione tra agenti, clienti, team leader e costruttori può trasformare quello che potrebbe essere un processo amichevole in un vero e proprio calvario.
Una comunicazione interna inadeguata ha gravi conseguenze. Quando le società immobiliari ignorano i protocolli di comunicazione e non forniscono aggiornamenti tempestivi, l'ambiente di lavoro ne risente. Ciò si traduce in scoraggiamento, mancanza di impegno e perdita di credibilità. Pertanto, è fondamentale rafforzare e sviluppare strategie di comunicazione aziendale chiare ed efficaci.
Ho vissuto personalmente la spiacevole e stressante situazione di dover affrontare ritardi nella consegna di un progetto. Questi ritardi, che spesso superano i tempi previsti dagli accordi di acquisto, generano confusione e frustrazione.
Scarsa comunicazione tra sviluppatori e agenti
Il silenzio del costruttore può far sentire gli agenti immobiliari impotenti. Una comunicazione chiara fin dall'inizio previene molti problemi, consentendo agli agenti di preparare i propri clienti a potenziali ritardi ed evitando danni alla reputazione. Tuttavia, alcuni costruttori si trovano ad affrontare ritardi per diverse ragioni, che vanno da circostanze impreviste a una gestione inadeguata dei permessi o semplicemente alla negligenza.
A prescindere dalla causa, la mancanza di una comunicazione tempestiva e trasparente provoca danni collaterali che colpiscono famiglie, agenzie immobiliari, agenti e collaboratori che si attengono all'etica professionale. A volte si sente l'assurda giustificazione che la maggior parte dei costruttori consegna in ritardo, il che è palesemente falso. Seguire l'esempio di chi fa le cose male è un culto della mediocrità; la realtà è che molti di più scelgono di fare le cose per bene e di avere successo.
Per migliorare la comunicazione, sviluppatori e imprese di costruzione devono condividere apertamente i loro programmi di lavoro, comunicare in modo trasparente lo stato di avanzamento di ogni fase e informare tempestivamente i clienti di eventuali ritardi previsti. Mantenere un approccio comunicativo basato sul rispetto e sulla assertività è fondamentale.
Da parte loro, gli agenti e le società immobiliari devono creare e mantenere strategie di comunicazione efficaci, valutare attentamente ogni progetto nel loro portafoglio e costruire un canale di comunicazione fluido e trasparente con ogni costruttore. Inoltre, è fondamentale standardizzare le informazioni rilevanti che i potenziali investitori devono conoscere, dalle modalità e dai costi per riservare un immobile, alle spiegazioni delle procedure di due diligence, alla formalizzazione dell'acquisto e alla consegna della proprietà.
Conclusione
Una comunicazione efficace è fondamentale nel settore immobiliare. Come affermava il celebre scrittore e filosofo George Bernard Shaw, "Il problema della comunicazione è l'illusione di averla raggiunta". È tempo che tutti gli attori del settore immobiliare agiscano e si impegnino a migliorare la comunicazione, non solo per tutelare i propri interessi, ma anche per costruire relazioni più solide e basate sulla fiducia. Chiarezza e trasparenza sono la chiave del successo.
L'autore è: responsabile delle pubbliche relazioni per Mystiq Developments, CEO e fondatore di Positive Refocus, direttore di RP Media Group, life coach e oratore motivazionale certificato da John Maxwell Leadership, co-fondatore del podcast introspettivo Green Dogs, autore di "Before Saying Yes" e "Time for Me".
