Tratto da Forbes
Come i jeans a zampa d'elefante e i cellulari a conchiglia, le tendenze di viaggio vanno e vengono, ma mai esattamente nello stesso modo di prima. I resort all-inclusive stanno attualmente godendo di un'enorme popolarità, senza i buffet mediocri, le piña colada di bassa qualità e l'intrattenimento di cattivo gusto dei decenni passati.
Questa nuova ondata di resort all-inclusive è incentrata sul lusso e offre una vasta gamma di attrazioni, dalla ristorazione gourmet à la carte al servizio di maggiordomo personale e a esperienze esclusive di alto livello. In particolare, molte di queste strutture vengono lanciate da marchi di ospitalità di lusso che entrano per la prima volta nel mercato all-inclusive.
La causa è da attribuire a un cambiamento di mentalità dei consumatori successivo alla pandemia, guidato dall'impennata della domanda di viaggi e dalla diffusa stanchezza decisionale. "Le persone non cercano più sorprese in termini di servizi inclusi", afferma Brian King, presidente della regione Caraibi e America Latina di Marriott International. "Vogliono semplicemente partire, scoprire, divertirsi e pagare una sola volta per non pensarci più". Sebbene il segmento "all-inclusive" non sia nuovo, continua, "credo che le tendenze siano cambiate in modo piuttosto radicale".
Nei decenni passati, molti resort all-inclusive erano delle vere e proprie trappole per gli insetti, progettati per tenere gli ospiti all'interno della struttura. Nel 2023, afferma King, gli ospiti "vogliono andare oltre i cancelli" e cercano un servizio quasi da concierge, incentrato su esperienze curate e progettate su misura. Questi vacanzieri desiderano opzioni fantastiche, ma non vogliono mai sentirsi eccessivamente vincolati a un programma predefinito.
King chiama la formula "E al quadrato", come in Intrattenimento x Istruzione. Al Westin in Costa Rica, ad esempio, gli ospiti possono giocare a golf su un campo progettato da Robert Trent Jones II, scoprire la fauna selvatica nei parchi nazionali a bordo di un quad o con un tour sulle cime degli alberi. Sono inoltre disponibili sessioni di apprendimento dello spagnolo, dimostrazioni di cucina, degustazioni di cocktail e lezioni di tai chi e yoga. "Stiamo creando eventi che devono essere allo stesso tempo divertenti ed educativi", afferma King. "Quando si ottiene la 'E al quadrato', si conquista il consumatore".
MARRIOTT ALL-INCLUSIVE
IL PEZZO FORTE: Il nuovo Sanctuary Cap Cana, riservato agli adulti, nella Repubblica Dominicana, è un vero gioiello nella corona dei resort all-inclusive di Marriott.
Lo scorso anno, Marriott, la più grande catena alberghiera al mondo, ha registrato un fatturato di 21 miliardi di dollari, con un aumento del 50% rispetto al 2021. L'amministratore delegato di Marriott, Anthony Capuano, ha sottolineato che il segmento all-inclusive rappresenta un'area di crescita fondamentale per l'azienda, con molti dei marchi di lusso di Marriott che stanno entrando in questo settore. "Stiamo lavorando alla nostra prima offerta all-inclusive a marchio Ritz-Carlton. Ne siamo molto entusiasti", afferma King, citando il successo del Ritz-Carlton Yacht, con un'imbarcazione di lusso varata nel 2021 e una seconda nel 2024.
"Stiamo anche introducendo il marchio W nel segmento all-inclusive, che sarà un'area giochi riservata agli adulti", afferma King a proposito del primo hotel W all-inclusive. L'apertura è prevista per il 2025 nella Repubblica Dominicana e disporrà di 349 camere e suite, undici ristoranti e bar, tre piscine e una spa. "Abbiamo anche il nostro Westin, inaugurato lo scorso anno in Brasile, che ha riscosso un enorme successo come resort all-inclusive per famiglie.".
Sarebbe facile attribuire il successo dei resort all-inclusive di Marriott a una brillante svolta post-pandemia. Ma la pianificazione è iniziata ben prima del Covid, quando i dirigenti dell'azienda si sono resi conto che il loro settore del turismo leisure stava crescendo più velocemente rispetto ad altri segmenti. Nell'ambito della fusione del 2016 con Starwood Hotels, Marriott ha ereditato quello che all'epoca era l'unico resort all-inclusive di Westin, il Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal in Costa Rica. Il resort è poi diventato un terreno di formazione per Marriott per affinare la sua esperienza nel settore all-inclusive. Con l'introduzione di nuove strutture, Marriott si trova nella posizione invidiabile di poter sfruttare il suo programma fedeltà Marriott Bonvoy, che vanta la straordinaria cifra di 177 milioni di membri.
Secondo i consulenti di viaggio, il profondo cambiamento in atto nel settore è impossibile da ignorare. "In tre anni, Marriott è passata da un solo resort all-inclusive a 30, con altri in programma", afferma Cory Hagopian, vicepresidente senior delle vendite e delle partnership di Virtuoso, il più grande network di viaggi di lusso al mondo. Aggiunge che il colosso alberghiero francese Accor prevede di quadruplicare il numero di strutture all-inclusive Rixos nel suo portfolio.
Non passa quasi un mese senza che un colosso del lusso stringa una partnership con un marchio all-inclusive. Alla fine dello scorso anno, InterContinental Hotels ha annunciato un accordo a lungo termine con la spagnola Iberostar Hotels & Resorts, aggiungendo circa 70 hotel all-inclusive al gruppo IHG. Hilton gestisce ora una dozzina di strutture all-inclusive, tra cui l'Hilton Tulum Riviera Maya, con le sue 735 camere, il più grande resort della compagnia nei Caraibi.
E poi c'è Hyatt, la cui acquisizione di Apple Leisure Group per 2,7 miliardi di dollari nel 2021 l'ha resa il più grande operatore di resort all-inclusive di lusso al mondo, ora presente con nove marchi e oltre 120 resort in 40 destinazioni balneari e 11 paesi.
Entro la fine del 2023, la Hyatt Inclusive Collection comprenderà oltre 45 resort solo in Messico. Tra le prossime aperture in Messico figurano rifugi intimi riservati agli adulti come il Secrets Tulum Resort & Beach Club, così come il Dreams Estrella Del Mar Mazatlán, ideale per le famiglie, un resort con parco acquatico, fiume artificiale, diverse piscine e 350 suite, ognuna con vista sull'Oceano Pacifico.
"Espandere in modo mirato la nostra presenza nel segmento all-inclusive è fondamentale per l'impegno di Hyatt nell'offrire nuove esperienze di viaggio di lusso", afferma Erica Doyne, vicepresidente senior del marketing per il portfolio all-inclusive dell'azienda. "Prevediamo di aprire cinque resort Inclusive Collection in Messico e nei Caraibi quest'anno, oltre a cinque ulteriori strutture in Bulgaria". Tra i progetti in programma, anche l'attesissimo debutto del marchio di lusso Dreams in Portogallo, con l'apertura del Dreams Madeira Resort Spa & Marina all'inizio del 2024.
HYATT ALL INCLUSIVE
Sebbene Messico, Caraibi e America Latina siano "il granaio del turismo all-inclusive", afferma King di Marriott, l'Europa non è da meno. "E prevedo che, col tempo, il turismo all-inclusive si espanderà a livello globale anche in Asia. Si tratta quindi di una tendenza globale, non c'è dubbio".
Doyne vede la formula all-inclusive come un potenziale e significativo motore di crescita per Hyatt in Europa. "Con 46 resort all-inclusive europei nel portfolio Inclusive Collection, attualmente offriamo strutture in Spagna e Grecia, e prevediamo che presto ne arriveranno altre in Bulgaria e Portogallo", afferma.
Hagopian ritiene che anche le condizioni economiche globali stiano contribuendo al boom dei resort all-inclusive, osservando che la recessione del 2008 ha accelerato l'attrazione dei viaggiatori benestanti verso questo segmento. "Un numero maggiore di consumatori di fascia alta era disposto a sperimentare i resort all-inclusive", afferma. "Oggi, esiste una nuova serie di priorità per i consumatori incentrate sulla connessione, il benessere e l'autenticità. I resort all-inclusive devono soddisfare queste nuove priorità, andando oltre il modello originale che era più focalizzato sulla comodità e sul budget.".
Per comprenderne il concetto, basta guardare a Club Med, pioniere del concetto all-inclusive negli anni '50, che ha appena annunciato una "identità di marca completamente rinnovata e modernizzata" chiamata L'Esprit Libre (Lo Spirito Libero), che promette un'esperienza di lusso per gli ospiti. L'espansione di Club Med include il lancio del suo portfolio Exclusive Collection di resort, ville, chalet e persino uno yacht a cinque stelle, "portando il lusso a un livello superiore, dai piatti individuali sapientemente preparati alle suite più ampie e dal design ricercato con più camere da letto".
Il rebranding arriva al momento perfetto, afferma Kevin Armstrong, direttore senior del marchio e della comunicazione di Club Med Nord America e Caraibi. "Club Med sta ridefinendo il mercato dei resort all-inclusive offrendo vacanze esclusive e di alta qualità, all'insegna della felicità, proprio quando i viaggiatori sono alla ricerca di momenti di gioia".
Dopotutto, a differenza dei jeans a zampa d'elefante, la felicità non passerà mai di moda.
