Di Paola Feliz
"Ci vediamo in tribunale." Questa frase vi suona familiare? Certo che sì! È la tipica espressione usata frequentemente, e a volte persino con tono scherzoso, quando si cerca giustizia, per affrontare un conflitto in modo convenzionale: attraverso il sistema giudiziario tradizionale (giudici e tribunali).
Non prendiamoci in giro, tutti noi ci troviamo ad affrontare conflitti ogni giorno, e oggi, in numero maggiore, nei tempi turbolenti, incerti e stressanti della pandemia che stiamo vivendo, abbiamo assistito al fallimento di importanti trattative, dipendenti che fanno causa alle proprie aziende, acquirenti che citano in giudizio imprese edili, imprese edili che citano in giudizio i fornitori, partner che interrompono rapporti di lunga data e condomini residenziali in perenne conflitto. Cito questi esempi solo per citarne alcuni.
È risaputo che nella cultura in cui siamo cresciuti e ci siamo sviluppati, i confronti, le controversie legali e la competizione sono all'ordine del giorno. Fin dalla nascita, ci viene insegnato a superare gli altri, a competere con loro, e ripetiamo questi schemi anche in età adulta.
Di conseguenza, paghiamo un prezzo molto alto, come ad esempio i tempi medi di risoluzione di una controversia nel nostro Paese, che superano un anno e mezzo; le ingenti somme di denaro spese in onorari legali senza alcuna garanzia di successo; e il danno d'immagine aziendale dovuto a questi processi pubblici e orali, in cui vengono alla luce dettagli di vitale importanza per l'azienda.
Inoltre, si crea un'insanabile tensione nei rapporti interpersonali, perché cercando di risolvere i conflitti con strategie aggressive che prevedono poco dialogo e negoziazione, creiamo un'atmosfera che ci allontana sempre di più gli uni dagli altri.
Come possiamo cambiare questa situazione?
Non tutto è perduto. Fortunatamente, disponiamo di uno strumento potente, poco conosciuto e utilizzato nel nostro Paese, ma in grado di ribaltare le situazioni conflittuali che il settore immobiliare vive quotidianamente: la mediazione.
Si tratta di un metodo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Questo approccio ha preso piede negli Stati Uniti negli anni '60 e in Europa negli anni '90, con l'obiettivo di ridurre il carico di lavoro dei tribunali e offrire alle persone in conflitto un modo alternativo e pacifico per risolvere le proprie divergenze.
Si tratta di uno spazio sicuro per il dialogo, guidato da una terza parte neutrale e imparziale, che funge da canale e guida per la comunicazione tra le parti in conflitto, aiutandole a costruire le proprie soluzioni, utilizzando tecniche specifiche.
La mediazione offre potenti benefici:
1. Riservatezza: Si tratta di un processo che si svolge nel rispetto dei più elevati standard di riservatezza; tutto ciò che viene detto in mediazione è protetto dal segreto professionale, aspetto di grande interesse per aziende e privati che desiderano mantenere le proprie questioni nella massima discrezione.
2. È volontario: i partecipanti possono decidere se raggiungere o meno un accordo, se continuare la mediazione o abbandonare questo strumento e utilizzare un'altra strategia per risolvere il conflitto, come ad esempio ricorrere alle vie legali.
3. Soluzione autoimposta: nessuno impone una soluzione a coloro che si presentano al tavolo della mediazione, ma la soluzione viene trovata dalle parti coinvolte ed è il risultato di un dialogo, di un'esplorazione e di una comunicazione che si svolgono in un ambiente sicuro, riservato e rispettoso.
4. Neutralità: il mediatore è un agente, un canale di comunicazione, serve entrambe le parti in conflitto in modo equo, non giudica, non critica le convinzioni, i valori, le percezioni delle parti in conflitto.
5. Imparzialità: il mediatore non favorisce nessuna delle due parti, offrendo a entrambe l'opportunità di esprimersi liberamente.
Inoltre, consente di risparmiare tempo perché è molto più breve rispetto a un procedimento giudiziario. Il conflitto può essere risolto in un incontro di due ore o in tre o quattro incontri della stessa durata.
Le tariffe del mediatore sono notevolmente inferiori alle spese legali necessarie per intentare una causa in tribunale.
Nella mediazione nulla è scolpito nella pietra; se è necessario modificare l'ordine del giorno, aumentare o diminuire il numero delle sessioni, la decisione spetta alle parti e il mediatore si adatta di conseguenza.
Gli accordi nascono dalle parti in conflitto stesse, sono adattati alle loro esigenze e frutto di un dialogo instaurato con l'aiuto di un mediatore, non imposti da una terza parte, come un giudice, che stabilisce vincitori e vinti. Questo rappresenta un vantaggio perché maggiore è il coinvolgimento delle parti nella creazione della soluzione, maggiore è il livello di soddisfazione.
In conclusione, la mediazione è uno strumento prezioso e collaudato con un enorme potenziale per la risoluzione pacifica delle controversie immobiliari. Offre vantaggi e benefici significativi, oltre ad essere un metodo rapido ed economico, già testato e ampiamente utilizzato con grande successo in paesi come Stati Uniti, Spagna, Argentina e Canada, tra gli altri.
Sono pronta a fungere da mediatrice per aiutarvi a trasformare il vostro conflitto in una situazione di maggiore difficoltà.www.mediacion.org, paola@mediacion.org. Telefono: 809-995-5188
L'autrice è mediatrice certificata dal Collegio degli Psicologi del Costa Rica, ha conseguito un diploma in Metodi Alternativi di Risoluzione delle Controversie presso l'Università Cattolica di Salta, in Argentina, e ha completato il Programma di Specializzazione Post-Laurea in Mediazione, Negoziazione e Risoluzione Alternativa delle Controversie presso l'Università di Buenos Aires, in Argentina. Ha conseguito una laurea in Giurisprudenza presso l'UASD (con lode) e sta attualmente frequentando un Master in Mediazione e Gestione dei Conflitti.
