SANTO DOMINGO.- Il Gruppo Piñero ha annunciato di voler concentrare i propri sforzi sull'integrazione dell'Intelligenza Artificiale in diversi progetti, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, creare processi operativi più efficienti e vantaggiosi per l'azienda e promuovere la sostenibilità nelle proprie attività.
Uno dei progetti che lo dimostra è il loro progetto di previsione della domanda alberghiera, che consiste nell'implementazione della tecnologia Microsoft per la costruzione di 27 modelli basati sull'intelligenza artificiale, in particolare sul machine learning.
"Questi modelli automatizzano la previsione della domanda in tutti gli hotel del Gruppo, garantendo che le informazioni raggiungano non solo i team di vendita ma anche quelli operativi, riducendo tempi, risorse e dipendenze", si legge in un comunicato stampa.
Secondo Mateo Ramon, Chief Information Officer di Grupo Piñero, "dall'implementazione del sistema, siamo riusciti a ridurre del 50% il tempo impiegato dal nostro team di vendita per analizzare i dati di occupazione, migliorando le previsioni della domanda in media del 3% al giorno, il che si traduce in un miglioramento delle previsioni del valore di 20 milioni di dollari all'anno, pari a 105.000 pernottamenti".
Il CIO ha sottolineato come i miglioramenti non solo liberino i team da attività automatizzabili, ma consentano anche di risparmiare risorse prevedendo con maggiore precisione il numero di ospiti negli hotel, con conseguenti risparmi sia economici che energetici.
Evoluzione tecnologica costante
Il comunicato stampa indica che l'azienda sta lavorando all'integrazione dell'intelligenza artificiale in diversi processi, un impegno che mira a definire e implementare una strategia dei dati volta a consentire all'azienda di sfruttare al meglio le informazioni a sua disposizione.
"Per raggiungere questo obiettivo, le principali tecnologie utilizzate sono il Machine Learning, che facilita le attività di previsione, clustering e classificazione, riducendo l'incertezza e fornendo informazioni preziose per il processo decisionale operativo; e l'Intelligenza Artificiale Generativa per la generazione di contenuti, accelerando e automatizzando un gran numero di processi", ha spiegato l'azienda.
"Un chiaro esempio della funzionalità di questi strumenti è il progetto di preparazione di campagne di marketing online tramite intelligenza artificiale, con il quale il Gruppo riesce a segmentare i propri potenziali clienti in base a finestre di probabilità di acquisto, garantendo loro la ricezione di contenuti di marketing completamente personalizzati", sottolinea il documento.
Aggiunge inoltre che il Gruppo utilizza questa tecnologia anche per facilitare l'ascolto attivo dei propri clienti e fornire così un servizio e un'esperienza migliori.
L'azienda sottolinea inoltre di star implementando progetti di intelligenza artificiale incentrati sull'ambiente per raggiungere l'obiettivo di ridurre la propria impronta di carbonio del 60% entro il 2030 e di azzerare le emissioni nette di carbonio entro il 2050. Questo ambizioso progetto di monitoraggio del consumo energetico basato sull'intelligenza artificiale consentirà un processo decisionale più rapido, prevenendo così gli sprechi energetici.
"Il Gruppo Piñero riconosce l'immenso potenziale dell'Intelligenza Artificiale e continuerà a investire nell'innovazione tecnologica, essenziale per la prosperità del settore turistico. Grazie a tutti questi progressi, il Gruppo continuerà a integrare l'Intelligenza Artificiale nei propri processi con l'obiettivo principale di offrire un servizio migliore ai propri clienti.".
Foto di copertina: Bahia Principe Luxury Esmeralda.
