SAINT-DOMINGUE.- Grupo Piñero a annoncé qu'il concentrait ses efforts sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans plusieurs projets, dans le but d'améliorer l'expérience client, de créer des processus opérationnels plus efficaces et avantageux pour l'entreprise et de promouvoir la durabilité de ses opérations.
L'un des projets qui illustre cela est leur projet de prédiction de la demande hôtelière, qui consiste en la mise en œuvre de la technologie Microsoft pour la construction de 27 modèles basés sur l'intelligence artificielle, et plus précisément sur l'apprentissage automatique.
« Ces modèles automatisent les prévisions de la demande dans tous les hôtels du Groupe, garantissant ainsi que l'information parvienne non seulement aux équipes de vente, mais aussi aux équipes opérationnelles, et réduisant les délais, les ressources et la dépendance », souligne un communiqué de presse.
Selon Mateo Ramon, directeur des systèmes d'information du Grupo Piñero, « depuis sa mise en œuvre, nous avons réussi à réduire de 50 % le temps passé par notre équipe commerciale à analyser les données d'occupation, améliorant ainsi les prévisions de la demande de 3 % en moyenne par jour, ce qui se traduit par une amélioration des prévisions d'une valeur de 20 millions de dollars par an ou de 105 000 nuitées. ».
Le directeur informatique a souligné comment ces améliorations permettent non seulement de libérer les équipes des tâches automatisables, mais aussi d'économiser des ressources en prévoyant plus précisément le nombre de clients dans les hôtels, ce qui permet de réaliser des économies à la fois financières et énergétiques.
évolution technologique constante
Le communiqué de presse indique que l'entreprise travaille à intégrer l'IA dans divers processus, un engagement qui vise à définir et à mettre en œuvre une stratégie de données destinée à permettre à l'entreprise de tirer le meilleur parti des informations dont elle dispose.
« Pour ce faire, les principales technologies utilisées sont l'apprentissage automatique, qui facilite les exercices de prédiction, de regroupement et de classification, réduisant l'incertitude et fournissant des informations précieuses pour la prise de décision opérationnelle ; et l'intelligence artificielle générative pour la génération de contenu, accélérant et automatisant un grand nombre de processus », a expliqué l'entreprise.
« Un exemple clair de la fonctionnalité de ces outils est le projet de préparation de campagnes de marketing en ligne via l'IA, grâce auquel le Groupe parvient à segmenter ses clients potentiels en fonction de fenêtres de probabilité d'achat, en veillant à ce qu'ils reçoivent un contenu marketing entièrement personnalisé », souligne le document.
Il ajoute que le Groupe utilise également cette technologie pour faciliter l'écoute active de ses clients et ainsi leur offrir un meilleur service et une meilleure expérience.
L'entreprise souligne qu'elle met également en œuvre des projets d'IA axés sur l'environnement afin d'atteindre son objectif de réduction de son empreinte carbone de 60 % d'ici 2030 et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2050. Ce projet ambitieux de surveillance de la consommation d'énergie, basé sur l'IA, permettra une prise de décision plus rapide et, par conséquent, la prévention du gaspillage d'énergie.
« Le Groupe Piñero reconnaît le vaste potentiel de l'intelligence artificielle et continuera d'investir dans l'innovation technologique, essentielle à la prospérité du secteur touristique. Grâce à ces avancées, le Groupe poursuivra l'intégration de l'intelligence artificielle dans ses processus, avec pour principal objectif d'offrir un meilleur service à ses clients. ».
Photo de couverture : Bahia Principe Luxury Esmeralda.
