Airbnb a indiqué avoir partagé un ensemble de règles fondamentales à l'intention des voyageurs, dans le but de clarifier les attentes concernant le traitement des hôtes et de leurs logements, traitement qui, selon l'entreprise, doit être fait avec respect.
Dans un communiqué, la société affirme que la majorité des clients d'Airbnb sont des voyageurs qui traitent les logements des hôtes comme s'il s'agissait de leur propre domicile et qui respectent les communautés dans lesquelles ils séjournent.
Il ajoute toutefois que l'équipe d'Airbnb continue de travailler pour faire en sorte que chaque séjour soit une expérience positive pour les hôtes, les voyageurs et les voisins.
« De plus, ces règles simples visent également à rassurer les hôtes et abordent des sujets tels que la propreté, le bruit, les dommages potentiels, la consommation de tabac et les invités autorisés, entre autres. Airbnb estime que ces règles peuvent contribuer à des séjours plus agréables pour les deux parties et favoriser un plus grand sentiment d'appartenance », indique le communiqué.
Il explique que, dans le cadre des efforts déployés par Airbnb pour faire respecter ces règles, depuis fin juin seulement, la société a fourni des conseils et des formations spécifiques à chaque cas à plus de 50 000 voyageurs.
L'objectif de ces recommandations, explique Airbnb, est d'aider les voyageurs à tirer profit des commentaires constructifs des hôtes. De même, si l'entreprise reçoit des signalements de violations graves ou répétées de ces règles par un voyageur, Airbnb peut prendre diverses mesures, notamment la suspension ou la suppression de son compte.
« Ces efforts s'appuient sur le travail de l'entreprise visant à promouvoir des expériences positives via Airbnb, et comprennent également l'introduction d'instructions de départ transparentes, l'affichage du prix total et la suppression ou la suspension de milliers d'annonces grâce à son système de qualité des hébergements. ».
L'entreprise précise que le système d'évaluation de la qualité des hébergements continue de fournir aux hôtes des conseils pratiques sur la manière de s'améliorer, et que, dans les cas où des violations répétées ou graves des règles fondamentales que les hôtes doivent respecter sont signalées, les annonces peuvent être supprimées de la plateforme.
« Les équipes d’Airbnb cherchent constamment des moyens d’aider notre communauté à vivre des séjours exceptionnels. Bien que les problèmes soient rares, nous pensons que des règles claires sont importantes pour définir les attentes et promouvoir des expériences positives pour les hôtes, les voyageurs et les voisins », a déclaré Tara Bunch, directrice générale des opérations mondiales d’Airbnb.
L'entreprise a déclaré qu'elle s'engageait à collaborer avec les hôtes, les voyageurs, les gouvernements et les communautés afin de promouvoir un tourisme responsable, socialement et économiquement bénéfique.
Photo de couverture : Airbnb
