Entnommen aus Forbes
Wie Schlaghosen und Klapphandys kommen und gehen Reisetrends, aber nie genau gleich wie zuvor. All-inclusive-Resorts erfreuen sich derzeit enormer Beliebtheit – ganz ohne die mittelmäßigen Buffets, die minderwertigen Piña Coladas und die kitschige Unterhaltung vergangener Jahrzehnte.
Die neue Generation von All-inclusive-Resorts steht ganz im Zeichen von Luxus und bietet eine Fülle an Attraktionen, von Gourmet-À-la-carte-Restaurants über persönlichen Butlerservice bis hin zu einzigartigen, exklusiven Erlebnissen. Bemerkenswert ist, dass viele dieser Resorts von Luxushotelketten eröffnet werden, die damit erstmals in den All-inclusive-Markt einsteigen.
Das lässt sich auf einen Wandel im Konsumverhalten nach der Pandemie zurückführen, der durch die stark gestiegene Reisenachfrage und die weit verbreitete Entscheidungsmüdigkeit bedingt ist. „Die Leute erwarten keine Überraschungen mehr, was die Inklusivleistungen angeht“, sagt Brian King, Präsident von Marriott International für die Karibik und Lateinamerika. „Sie wollen einfach nur reisen, entdecken, genießen und am liebsten nur einmal bezahlen und dann alles erledigt haben.“ All-inclusive-Angebote seien zwar kein neues Segment, fährt er fort, „aber die Trends haben sich meiner Meinung nach deutlich verändert.“.
In den vergangenen Jahrzehnten glichen viele All-inclusive-Resorts eher Fallen, die darauf ausgelegt waren, die Gäste auf dem Gelände zu halten. Laut King wollen Gäste im Jahr 2023 „über die Tore hinausgehen“ und erwarten einen Concierge-ähnlichen Service mit sorgfältig ausgewählten, gestalteten Erlebnissen. Diese Urlauber wünschen sich fantastische Angebote, möchten sich aber nie zu durchorganisiert fühlen.
King nennt die Formel „E²“, also Unterhaltung x Bildung. Im Westin in Costa Rica können Gäste beispielsweise auf einem von Robert Trent Jones II entworfenen Golfplatz spielen oder die Tierwelt in Nationalparks mit dem Quad oder auf einer Baumkronenwanderung entdecken. Außerdem werden Spanischkurse, Kochvorführungen, Cocktailverkostungen sowie Tai-Chi- und Yogakurse angeboten. „Wir kreieren Events, die sowohl unterhaltsam als auch lehrreich sein müssen“, sagt King. „Wenn man das ‚E²‘ erreicht, hat man den Kunden gewonnen.“.
ALL-INCLUSIVE MARRIOTT
DIE CREMA OF THE CAP: Das neue Sanctuary Cap Cana nur für Erwachsene in der Dominikanischen Republik ist ein Juwel in Marriotts All-inclusive-Krone.
Marriott, der weltweit größte Hotelkonzern, erzielte im vergangenen Jahr einen Umsatz von 21 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 50 % gegenüber 2021. Marriott-CEO Anthony Capuano betonte, dass das All-inclusive-Segment ein wichtiger Wachstumsbereich für das Unternehmen sei und viele der Luxusmarken von Marriott in diesen Markt einsteigen. „Wir arbeiten an unserem ersten All-inclusive-Angebot von Ritz-Carlton. Darauf freuen wir uns sehr“, so King und verweist auf den Erfolg der Ritz-Carlton Yacht, von der 2021 ein Luxusschiff in Dienst gestellt und 2024 ein zweites folgen soll.
„Wir erweitern das Angebot von W auch um All-inclusive-Hotels, und das wird ein Paradies nur für Erwachsene“, sagt King über das erste All-inclusive-W-Hotel. Die Eröffnung ist für 2025 in der Dominikanischen Republik geplant. Es wird 349 Zimmer und Suiten, elf Restaurants und Bars, drei Pools und ein Spa bieten. „Unser Westin, das wir letztes Jahr in Brasilien eröffnet haben, ist als Familien-All-inclusive-Hotel ein großer Erfolg.“.
Man könnte Marriotts Erfolg im All-inclusive-Bereich leicht als genialen Schachzug nach der Pandemie abtun. Doch die Planung begann tatsächlich lange vor dem Ausbruch von Covid-19, als die Unternehmensführung erkannte, dass ihr Freizeitgeschäft schneller wuchs als andere Segmente. Im Zuge der Fusion von Marriott mit Starwood Hotels im Jahr 2016 übernahm das Unternehmen das damals einzige All-inclusive-Resort von Westin, das Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal in Costa Rica. Das Resort diente Marriott anschließend als Trainingsfeld, um seine All-inclusive-Expertise weiter auszubauen. Mit der Einführung neuer Hotels befindet sich Marriott nun in der beneidenswerten Lage, sein Treueprogramm Marriott Bonvoy mit seinen beeindruckenden 177 Millionen Mitgliedern optimal zu nutzen.
Reiseberater bestätigen, dass der tiefgreifende Wandel in der Branche unübersehbar ist. „Innerhalb von nur drei Jahren hat Marriott die Anzahl seiner All-inclusive-Hotels von einem auf 30 erhöht, und weitere sind in Planung“, so Cory Hagopian, Senior Vice President für Vertrieb und Partnerschaften bei Virtuoso, dem weltweit größten Netzwerk für Luxusreisen. Er fügt hinzu, dass der französische Hotelkonzern Accor plant, die Anzahl der All-inclusive-Hotels der Marke Rixos in seinem Portfolio zu vervierfachen.
Kaum ein Monat vergeht, ohne dass ein Luxuskonzern eine Partnerschaft mit einer All-inclusive-Marke eingeht. Ende letzten Jahres gab InterContinental Hotels eine langfristige Vereinbarung mit der spanischen Hotelkette Iberostar Hotels & Resorts bekannt und erweiterte damit sein Portfolio um rund 70 All-inclusive-Hotels. Hilton betreibt mittlerweile zwölf All-inclusive-Resorts, darunter das Hilton Tulum Riviera Maya mit 735 Zimmern – das größte Resort des Unternehmens in der Karibik.
Und dann ist da noch Hyatt, dessen Übernahme der Apple Leisure Group für 2,7 Milliarden Dollar im Jahr 2021 das Unternehmen zum weltweit größten Anbieter von Luxus-All-inclusive-Urlauben machte. Mittlerweile ist Hyatt auf neun Marken mit mehr als 120 Resorts an 40 Stranddestinationen in elf Ländern verteilt.
Bis Ende 2023 wird Hyatts Inclusive Collection allein in Mexiko über 45 Resorts umfassen. Zu den bevorstehenden Neueröffnungen in Mexiko zählen exklusive Resorts nur für Erwachsene wie das Secrets Tulum Resort & Beach Club sowie das familienfreundliche Dreams Estrella Del Mar Mazatlán mit Wasserpark, Strömungskanal, mehreren Pools und 350 Suiten, die alle einen atemberaubenden Blick auf den Pazifik bieten.
„Der gezielte Ausbau unserer All-inclusive-Markenpräsenz ist ein zentraler Bestandteil von Hyatts Engagement für neue Luxusreiseerlebnisse“, so Erica Doyne, Senior Vice President Marketing für das All-inclusive-Portfolio des Unternehmens. „Wir planen, dieses Jahr fünf Resorts der Inclusive Collection in Mexiko und der Karibik sowie fünf weitere Häuser in Bulgarien zu eröffnen.“ Ebenfalls geplant ist die mit Spannung erwartete Premiere der Luxusmarke Dreams in Portugal: Das Dreams Madeira Resort Spa & Marina eröffnet Anfang 2024.
HYATT ALL INCLUSIVE
Mexiko, die Karibik und Lateinamerika seien zwar die „Kornkammer des All-inclusive-Angebots“, so King von Marriott, doch Europa liege nicht weit dahinter. „Und ich gehe davon aus, dass sich All-inclusive-Angebote letztendlich auch in Asien weltweit ausbreiten werden. Es handelt sich also zweifellos um einen globalen Trend.“.
Doyne sieht im All-inclusive-Angebot einen potenziell bedeutenden Wachstumstreiber für Hyatt in Europa. „Mit 46 europäischen All-inclusive-Resorts im Portfolio der Inclusive Collection bieten wir derzeit Resorts in Spanien und Griechenland an, Bulgarien und Portugal werden voraussichtlich bald folgen“, sagt er.
Hagopian ist überzeugt, dass die globale Wirtschaftslage ebenfalls zum Boom der All-inclusive-Angebote beiträgt. Er merkt an, dass die Rezession von 2008 die Attraktivität des All-inclusive-Segments für wohlhabende Reisende zusätzlich gesteigert habe. „Immer mehr anspruchsvolle Kunden waren bereit, All-inclusive-Resorts zu erleben“, sagt er. „Heute stehen bei den Konsumenten neue Prioritäten im Vordergrund: Verbundenheit, Wohlbefinden und Authentizität. All-inclusive-Resorts müssen sich diesen neuen Bedürfnissen anpassen und das ursprüngliche, eher auf Bequemlichkeit und Budget ausgerichtete Modell weiterentwickeln.“.
Um das zu verstehen, genügt ein Blick auf Club Med, einen Pionier des All-inclusive-Konzepts in den 1950er-Jahren. Das Unternehmen hat gerade eine komplett überarbeitete und modernisierte Markenidentität namens L’Esprit Libre (Der freie Geist) vorgestellt, die ein erstklassiges Gästeerlebnis verspricht. Die Expansion von Club Med umfasst die Einführung der Exclusive Collection mit Resorts, Villen, Chalets und sogar einer Fünf-Sterne-Yacht. „Luxus wird damit auf ein neues Niveau gehoben – von kunstvoll zubereiteten Gerichten bis hin zu großzügigen, exklusiv gestalteten Suiten mit mehreren Schlafzimmern.“.
„Das Rebranding kommt zum perfekten Zeitpunkt“, sagt Kevin Armstrong, Senior Director für Marke und Kommunikation bei Club Med Nordamerika und der Karibik. „Club Med definiert den All-inclusive-Resort-Markt neu, indem es exklusive Premium-Urlaubsangebote und pures Glück bietet – genau das, wonach sich Reisende derzeit sehnen.“.
Denn im Gegensatz zu Schlaghosen kommt Glück schließlich nie aus der Mode.
