La aerolínea incorpora un nuevo centro de llamadas y habilitará comunicación directa por WhatsApp
SANTO DOMINGO. Arajet anunció nuevas medidas para fortalecer la atención a sus pasajeros, entre ellas la puesta en funcionamiento de un nuevo centro de llamadas y la habilitación de un canal de comunicación directa mediante WhatsApp.
La información fue ofrecida por Víctor Pacheco, fundador y CEO de Arajet, quien explicó que la aerolínea ha tomado en cuenta las inquietudes planteadas por sus clientes y trabaja en acciones dirigidas a mejorar la experiencia de viaje.
Pacheco señaló que la compañía atraviesa una etapa de crecimiento, escenario que puede generar una mayor presión sobre las operaciones durante los períodos de alta demanda.
No obstante, aseguró que en los últimos 30 días la aerolínea ha registrado una mejoría en su operación, luego de implementar el nuevo call center y otras iniciativas destinadas a reforzar el servicio.
El ejecutivo indicó que la empresa mantiene el seguimiento a las situaciones reportadas por los pasajeros con el propósito de identificar sus causas y aplicar correctivos.
Puntualidad supera las expectativas
De su lado, Manuel Luna, Chief Communication Officer de Arajet, destacó el comportamiento de la puntualidad de la aerolínea durante septiembre.
Según explicó, los indicadores registrados en ese período estuvieron por encima de las expectativas de la compañía, situación que, a su juicio, ha contribuido a elevar la satisfacción de los pasajeros y fortalecer la confianza en la aerolínea.
“El diferenciador más importante que tenemos que tener no es simplemente el precio, es el servicio”, afirmó Luna.
Apuestan por una respuesta más rápida
El ejecutivo explicó que, ante una reclamación, Arajet procura determinar el origen del inconveniente para adoptar medidas que permitan corregirlo y evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
“Pueden pasar cosas, pero lo que no puede pasar es que nos quedemos sin hacer nada”, expresó.
Luna sostuvo que esta metodología forma parte de los esfuerzos de la compañía para mantener un proceso de mejora continua en la atención a sus usuarios.
WhatsApp será un nuevo canal de contacto
Como parte de las medidas anunciadas, Arajet también incorporará un canal de comunicación directa mediante WhatsApp.
La aerolínea explicó que los pasajeros que hayan adquirido sus boletos a través de su página web y cuyos datos de contacto estén registrados recibirán un mensaje directamente desde el WhatsApp de la compañía.
A través de esta vía, los usuarios podrán comunicarse con la aerolínea y recibir asistencia sin tener que recurrir exclusivamente al servicio telefónico.
Buscan fortalecer la experiencia del pasajero
Pacheco explicó que la nueva herramienta permitirá establecer una comunicación más directa con los viajeros y facilitar la gestión de sus inquietudes.
Las iniciativas forman parte de las acciones que Arajet asegura estar desarrollando para acompañar el crecimiento de sus operaciones con nuevos mecanismos de atención al cliente.
Para finalizar, con la ampliación de sus canales de contacto, la aerolínea procura ofrecer alternativas adicionales para atender a los pasajeros y responder a las situaciones que puedan surgir durante su experiencia de viaje.
Lecturas recomendadas:
