SANTO DOMINGO.- Tập đoàn Piñero thông báo rằng họ đang tập trung nỗ lực vào việc tích hợp Trí tuệ Nhân tạo vào một số dự án, với mục đích cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo ra các quy trình vận hành hiệu quả và có lợi hơn cho công ty, và thúc đẩy tính bền vững trong hoạt động của mình.
Một trong những dự án minh chứng điều này là dự án dự đoán nhu cầu khách sạn của họ, bao gồm việc triển khai công nghệ của Microsoft để xây dựng 27 mô hình dựa trên Trí tuệ Nhân tạo, cụ thể là Học máy.
"Các mô hình này tự động hóa việc dự báo nhu cầu trên tất cả các khách sạn của Tập đoàn, đảm bảo thông tin được chuyển đến không chỉ đội ngũ bán hàng mà còn cả đội ngũ vận hành, giúp giảm thiểu thời gian, nguồn lực và sự phụ thuộc," thông cáo báo chí nhấn mạnh.
Theo Mateo Ramon, Giám đốc Thông tin của Grupo Piñero, “kể từ khi triển khai, chúng tôi đã giảm được 50% thời gian mà đội ngũ bán hàng dành để phân tích dữ liệu tỷ lệ lấp đầy phòng, cải thiện dự báo nhu cầu trung bình 3% mỗi ngày, tương đương với việc cải thiện dự báo trị giá 20 triệu đô la mỗi năm hoặc 105.000 đêm phòng.”.
Giám đốc CNTT nhấn mạnh rằng những cải tiến này không chỉ giải phóng các nhóm khỏi các tác vụ có thể tự động hóa mà còn tiết kiệm tài nguyên bằng cách dự đoán số lượng khách trong khách sạn chính xác hơn, cho phép tiết kiệm cả chi phí và năng lượng.
Sự tiến hóa công nghệ không ngừng
Thông cáo báo chí cho biết công ty đang nỗ lực tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào nhiều quy trình khác nhau, một cam kết nhằm xác định và thực hiện chiến lược dữ liệu, giúp công ty tận dụng tối đa thông tin mà họ đang có.
"Để đạt được điều này, các công nghệ chính đang được sử dụng là Học máy (Machine Learning), giúp hỗ trợ các bài toán dự đoán, phân cụm và phân loại, giảm thiểu sự không chắc chắn và cung cấp thông tin có giá trị cho việc ra quyết định vận hành; và Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative Artificial Intelligence) để tạo nội dung, tăng tốc và tự động hóa một số lượng lớn các quy trình," công ty giải thích.
"Một ví dụ rõ ràng về chức năng của các công cụ này là dự án chuẩn bị các chiến dịch tiếp thị trực tuyến thông qua trí tuệ nhân tạo, nhờ đó Tập đoàn có thể phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên khoảng thời gian xác suất mua hàng, đảm bảo họ nhận được nội dung tiếp thị được cá nhân hóa hoàn toàn," tài liệu nhấn mạnh.
Ông cho biết thêm rằng Tập đoàn cũng sử dụng công nghệ này để chủ động lắng nghe khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn.
Công ty cũng lưu ý rằng họ đang triển khai các dự án AI tập trung vào môi trường để đạt được mục tiêu giảm 60% lượng khí thải carbon vào năm 2030 và đạt mức phát thải carbon ròng bằng 0 vào năm 2050. Dự án giám sát tiêu thụ năng lượng đầy tham vọng dựa trên AI này sẽ cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn, từ đó ngăn ngừa lãng phí năng lượng.
"Tập đoàn Piñero nhận thức được tiềm năng to lớn của Trí tuệ Nhân tạo và sẽ tiếp tục đầu tư vào đổi mới công nghệ, yếu tố thiết yếu cho sự thịnh vượng của ngành du lịch. Nhờ những tiến bộ này, Tập đoàn sẽ tiếp tục tích hợp Trí tuệ Nhân tạo vào các quy trình của mình với mục tiêu chính là cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.".
Ảnh bìa: Du thuyền Bahia Principe Luxury Esmeralda.
