Qua nhiều năm làm nhà thầu xây dựng và tư vấn bất động sản, tôi nhận thấy một thực tế hiếm khi được thảo luận công khai: kỳ vọng của người mua thay đổi hoàn toàn tùy thuộc vào phân khúc thị trường của bất động sản. Và tôi không chỉ đề cập đến giá cả, mà còn cả chất lượng cảm nhận, mức độ chi tiết mong muốn và mức độ chấp nhận các lỗi xây dựng.
Trong các dự án cao cấp hoặc hạng sang, người mua thường đến với những kỳ vọng cực kỳ cao. Và thành thật mà nói, điều đó hoàn toàn dễ hiểu. Khi ai đó bỏ ra một khoản tiền lớn để mua một căn hộ, họ không chỉ mua diện tích; họ đang mua sự độc quyền, sự tinh tế, sự thoải mái và một trải nghiệm đặc biệt.
Trong những dự án kiểu này, những chi tiết có thể bị bỏ qua trong các lĩnh vực khác lại trở thành những điểm quan trọng cần lưu ý. Một mối nối hơi lệch, một mảnh đá cẩm thạch có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, một cánh cửa không đóng kín hoàn hảo, hoặc ánh sáng phân bố không đều có thể dẫn đến việc bị từ chối ngay lập tức.
Khách hàng cao cấp thường nhạy cảm hơn nhiều về mặt hình thức và mức độ hoàn hảo.
Trong các dự án hướng đến tầng lớp trung lưu, mọi chuyện lại khác. Ở đây, người mua thường có sự cân bằng hợp lý hơn giữa chất lượng, chức năng và khả năng tài chính. Tất nhiên vẫn có những yêu cầu, nhưng nhìn chung chúng tập trung nhiều hơn vào việc mọi thứ hoạt động tốt và bất động sản đó thể hiện sự ổn định tài chính.
Tầng lớp trung lưu thường chấp nhận những chi tiết trang trí nhỏ nếu họ nhận thấy cấu trúc, sự phân phối và các hệ thống chính đang hoạt động tốt.
Và còn một yếu tố nữa ảnh hưởng rất lớn đến việc một bất động sản được đón nhận như thế nào: đó là văn hóa và trình độ học vấn của người mua.
Điều đó không nhất thiết có nghĩa là người mua thiếu kiến thức sẽ ít đòi hỏi hơn, mà đúng hơn là họ thường không nhận ra được những thiếu sót về mặt kỹ thuật, vốn là những vấn đề nghiêm trọng.
Việc khách hàng thiếu kiến thức kỹ thuật không bao giờ được trở thành lý do để hạ thấp tiêu chuẩn chất lượng hoặc biện minh cho chất lượng hoàn thiện kém.
Trong các dự án nhà ở giá rẻ, thực tế lại khác hẳn. Trong nhiều trường hợp, người mua ưu tiên việc được ở hơn là chất lượng hoàn thiện. Nhu cầu sở hữu nhà ở phần nào lấn át các yêu cầu về kỹ thuật hoặc thẩm mỹ.
Và đó là nơi nảy sinh một tình huống tế nhị: thị trường cuối cùng lại bình thường hóa những thiếu sót trong xây dựng dưới lý lẽ về giá cả.
Tôi thường nghe những câu như, "Điều này ổn đối với nhà ở giá rẻ." Cá nhân tôi cho rằng cách tiếp cận đó rất nguy hiểm. Bởi vì, mặc dù có những khác biệt tự nhiên giữa các phân khúc bất động sản, nhưng chất lượng kỹ thuật cơ bản không nên phụ thuộc vào trình độ kinh tế, văn hóa hay giáo dục của người mua.
An toàn, tính năng, chất lượng và độ bền không nên là những đặc quyền chỉ dành riêng cho các dự án cao cấp.
Sự khác biệt thực sự giữa các phân khúc chủ yếu nằm ở mức độ hoàn thiện, tiện nghi, vị trí hoặc tính độc quyền, chứ không phải ở chất lượng xây dựng cơ bản.
Cuối cùng, bất kể giá cả của bất động sản là bao nhiêu, tất cả người mua đều tìm kiếm điều giống nhau: sự bình yên, an ninh và phẩm giá trong không gian sống của họ.
Và đó vẫn phải là trách nhiệm chính của những người thiết kế, xây dựng và giám sát các công trình.
Tài liệu tham khảo:
- Khách hàng ngày nay đã thay đổi như thế nào: từ người mua hàng trở thành nhà đầu tư am hiểu
- Ông Osman González cho biết, những yêu cầu mới từ phía khách hàng đã nâng cao tiêu chuẩn của thị trường bất động sản Cộng hòa Dominica
- Khách hàng tốt nhất của bạn là người thanh toán đúng hạn, và rất có thể đó là một phụ nữ
