Маркетинг недвижимости основан на информационной цепочке, включающей различных заинтересованных сторон. Прозрачность не должна становиться источником критики, а скорее общей ответственностью
Покупка недвижимости на этапе строительства имеет уникальную особенность: зачастую это одно из самых важных финансовых решений в жизни, касающееся чего-то, чего еще физически не существует. Покупатель не может в полной мере осмотреть будущую квартиру, воспользоваться ее будущими удобствами или проверить, как будет функционировать проект после завершения строительства. Его решение основано на чертежах, эскизах, брошюрах, контрактах, презентациях для продаж и, особенно, на информации, которую он получает.
Поэтому задолго до того, как будет заложен первый кирпич, уже начинает формироваться один элемент: доверие. Но это доверие не зависит от какого-либо одного участника.
Между информацией, полученной в ходе проекта, и информацией, в конечном итоге полученной покупателем, существует цепочка, в которой могут участвовать застройщики, строители, маркетинговые компании, брокеры, агенты по недвижимости, юристы и другие специалисты. Каждый из них играет свою роль, но всех их объединяет один интерес: обеспечение того, чтобы информация доходила до рынка в ясной, правдивой и ответственной форме.
Это не просто этическое стремление. Закон № 358-05 о защите прав потребителей уже много лет устанавливает важные обязательства в отношении информирования потребителей и рекламы. Статья 88 требует, чтобы рекламная и маркетинговая деятельность была правдивой, и запрещает ту, которая может ввести потребителей в заблуждение или запутать их относительно существенных аспектов предлагаемых товаров и услуг.
Рынок недвижимости также вступает в новую фазу. Законопроект о брокерских услугах и рекламе в сфере недвижимости, который в настоящее время находится на рассмотрении Национального конгресса, вновь выдвигает на первый план такие понятия, как прозрачность, профессионализм, информативность и ответственность в маркетинге. Возможно, тогда вопрос не должен заключаться в том, кто несет наибольшую ответственность за неверную информацию.
По-настоящему важный вопрос заключается в другом: как нам всем вместе работать над повышением стандартов предоставления информации о недвижимости? Ведь в маркетинге проекта информация распространяется. Она возникает в одной точке, проходит через различных заинтересованных лиц и, наконец, достигает человека, который примет инвестиционное решение.
И на этом пути могут возникать искажения. Ориентировочная дата сдачи может быть объявлена окончательной. Планируемая услуга может быть гарантирована устно. Ожидаемая прибыль может быть представлена как гарантированная. Даже информация, которая изначально была верной, может стать неточной, если проект претерпит изменения, и эта информация не будет своевременно доведена до сведения всей цепочки продаж.
Не обязательно присутствует злой умысел. Иногда это просто сбой в коммуникации. И именно поэтому нам нужны более эффективные процессы. Разработчики должны гарантировать, что создаваемая ими информация является ясной, проверяемой и постоянно обновляемой. Маркетинговым компаниям необходимы механизмы для корректной передачи этой информации своим командам. А агенты по недвижимости также должны играть все более профессиональную роль.
Агент не должен просто повторять информацию. Он должен стать профессиональным фильтром информации, которую он предоставляет рынку. Это означает, что перед публикацией нужно задавать вопросы. Актуальна ли эта информация? Включена ли данная услуга в проект? Является ли указанная дата договорной, ориентировочной или рекламной? Гарантирована ли заявленная прибыльность или это всего лишь прогноз? Соответствуют ли заявленные условия тем, которые покупатель в конечном итоге найдет в документах?
Проверка не означает недоверие к разработчику. Она означает профессионализацию цепочки поставок. Но есть и не менее важная составляющая: чтобы агент мог правильно проводить проверку и обмениваться информацией, ему необходимо получать от источника четкую, достаточную, актуальную и поддающуюся проверке информацию. Именно здесь начинается общая ответственность.
Социальные сети делают этот разговор еще более актуальным. Сегодня каждый специалист по недвижимости буквально держит в руках инструмент коммуникации. Видео может охватить тысячи людей всего за несколько часов, а заявление, сделанное на камеру, может повлиять на решение о покупке недвижимости. Скорость коммуникации не должна снижать наши стандарты проверки; она должна их повышать.
Именно поэтому я считаю, что обсуждаемое в настоящее время регулирование также представляет собой возможность выйти за рамки обязательств, которые в конечном итоге может установить закон.
Нам не нужно ждать принятия новых законов, чтобы начать повышать наши профессиональные стандарты. Настоящая профессионализация происходит тогда, когда отрасль признает, что ни одна сделка с недвижимостью не происходит изолированно.
Застройщикам нужны профессиональные агенты. Агентам нужны застройщики, предоставляющие достоверную информацию. Покупателям нужны профессионалы, которые смогут их направить. И всем нам нужны институты и правила, которые обеспечат стабильность на рынке.
Такое понимание может стать решающим фактором, отличающим сектор, состоящий из участников, просто договорившихся о сделке, от настоящей экосистемы, способной функционировать в соответствии с общими стандартами.
Потому что эффективная коммуникация также обеспечивает правовую определенность. Она защищает застройщика, агента, покупателя и, прежде всего, доверие, которое позволяет рынку продолжать расти.
Возможно, следующая важная эволюция сектора недвижимости Доминиканской Республики заключается не только в увеличении строительства, продаж или привлечении инвестиций. Возможно, речь также идёт о том, чтобы научиться лучше общаться друг с другом, чтобы лучше взаимодействовать с рынком. Потому что ответственность не должна превращаться в цепь обвинений. Она должна стать цепью доверия.
Рекомендуемая литература:
