Durante muitos anos, acreditou-se que o negócio imobiliário consistia em construir e vender apartamentos, moradias ou desenvolver terrenos.
No entanto, depois de tantos anos nesta profissão, cheguei a uma conclusão diferente: o nosso verdadeiro produto não são os metros quadrados; é a confiança que construímos ao longo de todo o processo.
O cliente pode encontrar um projeto online, comparar preços, analisar plantas ou até mesmo fazer visitas virtuais.
O que você dificilmente encontrará sozinho é o discernimento, a experiência e o apoio que lhe permitirão tomar a decisão correta.
Por isso, sempre distingui entre dois serviços que, quando funcionam em harmonia, criam uma experiência extraordinária para o comprador.
O primeiro é o serviço oferecido pela construtora ou incorporadora imobiliária. Sua responsabilidade é conceber um projeto sólido, selecionar uma localização adequada, projetar espaços funcionais, utilizar materiais de qualidade, cumprir os prazos de construção e entregar um imóvel que atenda às expectativas. Em outras palavras, eles transformam uma ideia em um patrimônio para a família.
O segundo serviço é oferecido pelo consultor imobiliário. Nosso papel vai muito além de simplesmente mostrar um imóvel. Ouvimos atentamente, analisamos suas necessidades, identificamos riscos, explicamos as vantagens e limitações, oferecemos orientação sobre financiamento, apoiamos você durante todo o processo de negociação e permanecemos ao seu lado mesmo após a assinatura do contrato.
Enquanto a construtora ergue os imóveis, o consultor imobiliário constrói a confiança.
Quando ambas as partes compreendem seus papéis e trabalham em prol do mesmo objetivo, o cliente recebe muito mais do que apenas um imóvel. Ele recebe uma experiência baseada em quatro pilares fundamentais:
Experiência. Anos de conhecimento acumulado nos permitem antecipar situações, responder a dúvidas e evitar erros dispendiosos.
Análise
Cada cliente tem necessidades, orçamentos e objetivos familiares ou de investimento diferentes. Não existem soluções universais.
Contexto
Não basta simplesmente explicar um projeto. É preciso também ajudar o cliente a compreender o mercado, o ambiente, o retorno esperado do investimento, a infraestrutura futura e as oportunidades que envolvem o investimento.
Acompanhamento
Comprar um imóvel pode ser uma das decisões financeiras mais importantes que uma família toma. Ninguém deveria passar por esse processo se sentindo sozinho.
Quando o cliente percebe esses elementos, algo muito mais valioso do que uma venda nasce: nasce um relacionamento de longo prazo.
Já vi clientes retornarem anos depois para comprar um segundo imóvel, nos recomendar para suas famílias ou simplesmente depositar sua confiança em nós novamente. Eles não voltam apenas porque o imóvel era bom; eles voltam porque se lembram de como foram tratados.
As empresas imobiliárias ou de desenvolvimento que farão a diferença nos próximos anos não serão necessariamente aquelas que constroem ou vendem os edifícios mais altos ou aquelas que investem mais em publicidade.
Serão eles que conseguirão criar experiências memoráveis para os seus clientes, desde o primeiro contacto até muito depois da entrega das chaves.
Num mercado com cada vez mais projetos e opções, a verdadeira vantagem competitiva deixará de ser apenas o produto.
Será a qualidade do serviço. Porque, no fim das contas, as pessoas esquecem o preço que pagaram, mas nunca esquecem a confiança que sentiram durante o processo. E essa confiança é o ativo mais valioso que um incorporador e um consultor imobiliário podem construir juntos.
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