SANTO DOMINGO- Het programma "Burgerverbintenisbrief" is een strategie ontwikkeld door het Ministerie van Openbare Administratie met als doel de kwaliteit van de dienstverlening van de Dominicaanse staat aan burgers te verbeteren, transparantie in het bestuur te garanderen en het vertrouwen in overheidsdiensten te versterken.
Het Ministerie van Openbare Werken en Communicatie (MOPC) legt uit dat dit documenten zijn waarmee overheidsinstellingen burgers/cliënten informeren over de diensten die zij beheren, hoe zij toegang tot die diensten kunnen krijgen en welke kwaliteitsverplichtingen zij voor de levering ervan hebben vastgesteld.
"Dit proces houdt in dat er voorwaarden worden gecreëerd om zowel de naleving van de kwaliteitsnormen die in het Commitment Charter zijn vastgesteld, als de mate van burgertevredenheid over de dienstverlening te evalueren", aldus het toelichtende document van Openbare Werken.
De drie diensten die het MOPC in zijn burgerverbintenishandvest heeft opgenomen, zijn:
– De installatie en het opladen van de Fast Pass-tolstickers, aangeboden door het coördinatiebureau van de RD-VIAL Trust.
– Pechhulp wordt aangeboden via de Militaire en Politiecommissie (COMIPOL) op belangrijke snelwegen en secundaire wegen.
– Het wegenonderhoudsprogramma, bestaande uit het schoonmaken van de omgeving van wegen, lanen, tunnels en overwegen; het onderhoud van duikers, afvoeren, verkeersdrempels en andere rand- of aanvullende infrastructuur; daarnaast kleine reparaties aan trottoirs en stoepranden, het snoeien van bomen en onkruid of het verwijderen van puin op deze hoofdwegen.
"De verbintenishandvesten impliceren een focus op de burger, waardoor het noodzakelijk is te weten wat hij verwacht en de werkprocessen zo in te richten dat aan zijn behoeften wordt voldaan. Dit leidt tot de creatie van voorwaarden om zowel de naleving van de in het handvest vastgestelde kwaliteitsnormen als de mate van burgertevredenheid met betrekking tot de dienstverlening te evalueren", aldus de overheidsinstantie.
Hij voegde eraan toe dat de openbare diensten die het Ministerie van Openbare Werken aan particulieren, bedrijven of andere maatschappelijke organisaties levert, in overeenstemming met de Grondwet, hetzij via wettelijke of contractuele overeenkomsten, moeten voldoen aan de beginselen van universaliteit, toegankelijkheid, efficiëntie, transparantie, verantwoordelijkheid, continuïteit, kwaliteit, redelijkheid en billijkheid van tarieven.
"Dat is onze belofte. Die staat duidelijk vermeld in het document dat we aan het Dominicaanse volk hebben overhandigd.".
Wat het bevat
De documentatie beschrijft de communicatiekanalen waarmee gebruikers contact kunnen opnemen met het MOPC, de mogelijkheden om klachten of suggesties in te dienen, de maatregelen die het agentschap neemt na ontvangst van meldingen van ontevredenheid, en de afdeling waar burgers hun zorgen kunnen uiten. Ook de gebruikersregels en -verantwoordelijkheden komen aan bod, naast andere aspecten.
