Door Reyna Echenique
Speciaal voor El Inmobiliario
In een steeds competitievere sector is de verleiding om de werkelijkheid te verbloemen in marketingstrategieën voor vastgoed zeer groot. De grens tussen een project gunstig presenteren en onhaalbare beloftes doen, heeft echter zowel ethische als juridische implicaties waarmee elke vastgoedprofessional rekening moet houden.
Tussen overreding en misleiding
Effectieve marketing voor onroerend goed is erop gericht de beste eigenschappen van een pand of project te benadrukken. Wanneer beschrijvingen, afbeeldingen of presentaties echter aanzienlijk afwijken van de werkelijkheid, begeven we ons op problematisch terrein. Wat begint als "commerciële overdrijving" kan escaleren tot misleidende reclame met juridische gevolgen.
Het is belangrijk te onthouden dat artikel 1134 van het Dominicaanse Burgerlijk Wetboek bepaalt dat "wettelijk gesloten overeenkomsten rechtskracht hebben voor degenen die ze hebben gesloten". Dit betekent dat beloften die tijdens de marketingfase zijn gedaan, kunnen worden beschouwd als onderdeel van de commerciële overeenkomst en derhalve juridisch afdwingbaar zijn.
Gevolgen van misleidende marketing
De gevolgen van marketing die de realiteit niet weerspiegelt, gaan verder dan ontevredenheid bij de klant. Artikel 1382 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat "iedere handeling die schade toebrengt aan een ander, de schuldige verplicht deze schade te herstellen." Deze bepaling opent de deur naar schadeclaims wanneer een koper een woning koopt op basis van onjuiste voorstellingen.
Daarnaast beschermt de Wet ter bescherming van consumentenrechten (Wet 358-05) consumenten specifiek tegen misleidende praktijken, waaronder valse of misleidende reclame. Sancties voor niet-naleving kunnen bestaan uit aanzienlijke boetes, verplichtingen tot openbare rectificatie en in ernstige gevallen zelfs strafrechtelijke aansprakelijkheid.
Wet 358-05 stelt specifieke verplichtingen vast voor verantwoorde marketing van onroerend goed, die elke professional in de sector moet kennen:
Artikelen 33, 84 en 85 vereisen dat er waarheidsgetrouwe, duidelijke, tijdige en voldoende informatie over onroerende goederen wordt verstrekt. Dit omvat volledige kenmerken, staat en prijs.
Artikel 88 verbiedt uitdrukkelijk misleidende reclame, inclusief afbeeldingen of teksten die misleidend kunnen zijn over kenmerken, locatie of beschikbare diensten.
Het naleven van deze bepalingen voorkomt niet alleen juridische sancties, maar legt ook een basis voor vertrouwen bij klanten op de lange termijn.
Gebieden met gemeenschappelijk risico
Bepaalde aspecten van vastgoedmarketing vereisen speciale aandacht om binnen de grenzen van de verantwoordelijkheid te blijven:
Visuele weergaven, zoals renderings of bewerkte afbeeldingen, moeten duidelijk aangeven dat het artistieke weergaven zijn en geen daadwerkelijke foto's. De getoonde aanzichten, afwerkingen en ruimtes moeten redelijkerwijs overeenkomen met het verwachte eindresultaat.
Beschrijvingen van kenmerken en voorzieningen moeten nauwkeurig zijn en geen dubbelzinnigheden bevatten. Termen zoals 'nabij', 'binnenkort beschikbaar' of 'gepland' moeten spaarzaam worden gebruikt en altijd met de nodige toelichting.
Levertijden en bouwfasen vereisen bijzondere aandacht, aangezien ze bepalende factoren zijn bij de aankoopbeslissing en vaak onderhevig zijn aan onvoorziene omstandigheden.
Effectieve en verantwoorde marketing
Het goede nieuws is dat vastgoedmarketing zowel effectief als ethisch kan zijn. Professionals die een verantwoorde aanpak hanteren, merken dat eerlijkheid hen niet alleen juridisch beschermt, maar ook een solide reputatie opbouwt die vertrouwen en aanbevelingen genereert.
Verantwoorde marketingstrategieën omvatten:
Nauwkeurige documentatie van alle beloofde functies, waarbij wordt gewaarborgd dat deze worden ondersteund door goedgekeurde plannen en technische haalbaarheid.
Transparante communicatie over mogelijke wijzigingen of onvoorziene omstandigheden, met name bij projecten in ontwikkeling.
Klanten voorlichten over het aankoopproces en wat ze in elke fase kunnen verwachten, en proactief hun verwachtingen managen.
De geïnformeerde klant: een bondgenoot, geen tegenstander
In tegenstelling tot wat sommigen in de branche vrezen, is een goed geïnformeerde klant geen bedreiging, maar een waardevolle bondgenoot. Wanneer een koper duidelijk begrijpt wat hij koopt, inclusief beperkingen en mogelijke problemen, wordt het risico op toekomstige ontevredenheid aanzienlijk verkleind.
Een belangrijk aspect van verantwoorde marketing is het verstrekken van accurate en complete informatie aan kopers, inclusief alle benodigde documentatie om weloverwogen beslissingen te nemen. Dit omvat actuele plattegronden, technische specificaties, de juridische status van het pand, geldige vergunningen en alle andere relevante documenten die het risico van een ondoordachte aankoop verkleinen. Deze praktijk voldoet niet alleen aan wettelijke verplichtingen, maar schept ook vertrouwen en vermindert het risico op toekomstige geschillen aanzienlijk.
Transparantie in de marketing van onroerend goed betekent niet dat negatieve aspecten worden benadrukt, maar juist dat een compleet en evenwichtig beeld wordt gepresenteerd dat weloverwogen beslissingen mogelijk maakt. Deze aanpak voldoet niet alleen aan de wettelijke verplichtingen van Wet 358-05, maar bevordert ook een klimaat van vertrouwen dat de verkoop stimuleert en zorgt voor tevredenheid op de lange termijn.
Het opbouwen van een cultuur van verantwoordelijkheid
De verschuiving naar een meer verantwoorde marketing van vastgoed vereist een collectieve inzet van de hele sector. Ontwikkelaars, makelaars en agenten die deze transformatie leiden, stellen niet alleen nieuwe normen, maar bouwen ook aan gerespecteerde en duurzame merken.
Het implementeren van duidelijke richtlijnen voor marketingcommunicatie, continue training van verkoopteams en proactieve juridische beoordeling van promotiematerialen zijn essentiële stappen in dit proces.
Op weg naar een toekomst vol vertrouwen
In een steeds geavanceerdere en beter geïnformeerde markt is transparantie niet alleen een ethische en wettelijke verplichting, maar ook een concurrentievoordeel. Professionals en bedrijven die een verantwoorde aanpak hanteren bij hun vastgoedmarketing bouwen vertrouwensrelaties op die verder reiken dan de individuele transactie.
De toekomst van de Dominicaanse vastgoedsector hangt grotendeels af van het vermogen om de normen voor zakelijke communicatie te verhogen. Verantwoorde marketing beperkt de verkoopkansen niet, maar vergroot ze juist door een sterkere en betrouwbaardere markt voor iedereen te creëren.
Dit artikel maakt deel uit van de serie 'Goede vastgoedpraktijken in de Dominicaanse Republiek'.
De auteur is advocaat en vastgoedondernemer, CEO van Echenique Group, coach, trainer en spreker, gecertificeerd door Maxwell Leadership en opgeleid door Tania Báez, secretaris van de raad van bestuur van AEI 2024-2026. Ze is makelaar gespecialiseerd in de Dominicaanse en internationale vastgoedsector.
