SANTO DOMINGO – De Superintendencia de Bancos (SB) heeft een nieuwe regeling uitgevaardigd die de rechten van gebruikers van het financiële systeem versterkt bij het opzeggen van producten en diensten. Volgens deze regeling moeten financiële tussenpersonen minimaal dezelfde kanalen aanbieden als die gebruikt worden voor het afsluiten van producten, zodat gebruikers snel, veilig en zonder belemmeringen of vertragingen een opzegging kunnen aanvragen.
De bepaling is opgenomen in circulaire CSB-Reg-202500014van 15 augustus, gericht aan financiële intermediairs (FIE's) en gebruikers van financiële producten en diensten.
Volgens de regelgeving mag het annuleren van een dienst of product niet langer dan zeven werkdagen duren en moet de aanbieder de gebruiker een fysiek of digitaal bewijs verstrekken waaruit blijkt dat het verzoek is ontvangen en in behandeling is genomen.
De uitgave van deze circulaire weerspiegelt de inzet van de instelling om de bescherming van financiële consumenten en transparante, eerlijke en efficiënte in de nationale banksector te bevorderen. "Dit sluit aan bij de toenemende digitalisering van het financiële systeem, waardoor producten die via niet-persoonlijke kanalen zijn afgesloten ook op afstand kunnen worden geannuleerd, wat de bureaucratie vermindert. Kortom: als een product digitaal is ontwikkeld, moet het ook digitaal geannuleerd kunnen worden", aldus Superintendent Fernández W.
De circulaire bepaalt tevens dat entiteiten de aanmaak van nieuwe kosten moeten opschorten vanaf het moment dat een annuleringsverzoek is ontvangen, en de klant moeten informeren over eventuele openstaande saldi, bedragen in transit of actieve vorderingenmoeten opnames via het kanaal van de keuze van de gebruiker.
Financiële instellingen hebben drie kalendermaanden de tijd om deze maatregelen te implementeren. De toezichthouder waarschuwt dat niet-naleving zal leiden tot sancties op grond van Wet nr. 183-02, de Monetaire en Financiële Wet van 21 november 2002, en de Sanctieregeling die door de Monetaire Raad is goedgekeurd in de Vijfde Resolutie van 18 december 2003, en de wijzigingen daarop.
