93% van de transacties verliep via de mobiele app van de financiële instelling.
SANTO DOMINGO -Banco BHD meldt dat het momenteel een portfolio van producten, diensten en applicaties heeft dat volledig gedigitaliseerd is, waaronder creditcards, rekeningen, consumentenleningen, certificaten en de uitbetaling van zakelijke kredietlijnen.
Dit resultaat is het gevolg van de strategie voor technologische modernisering en digitale transformatie die de bank al meer dan vijf jaar uitvoert, zo benadrukt de bank in een persbericht.
Luis Lembert, algemeen directeur, verklaarde: "Zelfs vóór de pandemie hadden we al besloten om ons te transformeren tot een gedigitaliseerde universele bank. Dat wil zeggen dat we onze producten en diensten via digitale kanalen hebben gedigitaliseerd, terwijl we onze klanten in fysieke vestigingen een onderscheidende bankervaring bleven bieden. We kunnen nu stellen dat onze instelling het meest uitgebreide portfolio aan gedigitaliseerde producten en diensten in het land heeft en dat we daarom de bank zijn die de meeste digitale aanvragen ontvangt.".
Alleen al in de eerste helft van dit jaar werden 38 miljoen transacties uitgevoerd via de digitale kanalen van BHD, 31% meer dan in 2023. Hiervan verliep 93% via de mobiele app van de financiële instelling.
Luis Lembert, algemeen directeur. (Externe bron).
Ángela Nieto, Senior Vice President Technologie en Digitale Transformatie bij Banco BHD, benadrukte: “In de eerste helft van 2024 is de verkoop van digitale producten met meer dan 170% gestegen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. In 2023 werden we erkend als de enige bank met meerdere diensten in het land met de beste gebruikerservaring in persoonlijke digitale kanalen in de Gouden categorie van de Digitaliseringsranglijst van de Superintendentie van Banken, en we behaalden Goud in zowel het particuliere als het zakelijke segment; bovendien ontvingen we in deze evaluatie een prijs voor aanhoudende uitmuntendheid in digitale kanalen. We zetten ons consequent in voor digitalisering.”.
Pionier in digitalisering
In april 2024 ontving Banco BHD de Platinum-status tijdens de Financial Innovators in the Americas Awards 2024, uitgereikt door Fintech Americas in de categorie bedrijfscultuur. De onderscheiding werd toegekend voor het flexibele innovatieprogramma dat binnen de organisatie is toegepast en waarmee Banco BHD is getransformeerd tot een gedigitaliseerde universele bank.
Tot de recente innovaties van BHD behoren het digitale financiële certificaat, dat volledig digitaal kan worden aangevraagd, en Crediclick, een directe, terugkerende en flexibele lening die klanten zelf kunnen beheren via internetbankieren en de mobiele app van de bank. Andere innovaties zijn onder meer de invoering van digitale cheques, elektronische handtekeningen voor zakelijke leningen, het gebruik van kunstmatige intelligentie in diverse processen en de toepassing van gezichtsbiometrie bij geldautomaten.
Karina Bretón, Senior Vice President of Operations and Channels bij Banco BHD, verklaarde: "BHD was de eerste bank die contactloze geldautomaattransacties aanbood, waardoor onze klanten diverse handelingen kunnen verrichten zonder hun bankpas of creditcard in de automaat te hoeven steken. We ontwikkelen voortdurend digitale oplossingen die het leven van onze klanten via onze verschillende kanalen verbeteren.".
Een andere stap voorwaarts in de digitaliseringsinspanningen van BHD is de implementatie van een volledig op afstand werkend servicemodel genaamd Virtual Executive. Medewerkers zijn hierbij specifiek gericht op het ondersteunen van particuliere en mkb-klanten die behoefte hebben aan persoonlijke virtuele assistentie. Deze klanten hebben via Virtual Executive toegang tot digitale producten en diensten zoals leningaanvragen, creditcards, het openen van rekeningen, verzekeringen en meer.
