"Laat je niet door emoties leiden, zet ze opzij en blijf objectief, want de stemming verschilt voortdurend tussen cliënten en je moet professioneel blijven.".
SANTO DOMINGO – Een huis kopen is een belangrijke beslissing, en de aanschaf van een woning voor de rest van je leven al helemaal. Daarom behoren ethiek, professionaliteit en consistentie tot de belangrijkste principes die een makelaar moet naleven.
Een makelaar is niet zomaar een verkoper; het is een werknemer die 24 uur per dag beschikbaar moet zijn om klanten van dienst te zijn. Daarom geeft het overhandigen van de sleutels Susana Flores de Geraldino, een vrouw uit Santiago de Cuba, niet de volledige voldoening. Ze wil haar klanten graag blijven helpen totdat ze zich in hun nieuwe huis hebben gevestigd, want, zoals ze zelf zegt: "een klant is pas echt een klant als de commissie betaald is.".
Geraldino Realty SRL is haar bedrijf, twintig jaar geleden opgericht door haar echtgenoot, van wie ze het vak leerde. Veertien jaar geleden trad ze toe tot het bedrijf en vormde daarmee wat ze omschrijft als een "perfect partnerschap"—een team dat zich inzet voor toewijding en kwaliteit, wat blijkt uit de loyaliteit van hun klanten, die jaren later nog steeds terugkeren om de diensten van het bedrijf in te schakelen.
Voordat ze vijf jaar geleden hun merk oprichtten, deden ze ervaring op in een franchise. Uiteindelijk begrepen ze dat service persoonlijk is en dat met organisatie en voorbereiding het doel bereikt kan worden. Susana is bedrijfsadministrateur met een masterdiploma in fiscale boekhouding en financieel management.
Hij betreurt het dat het makelaarsvak ondergewaardeerd wordt in zo'n brede sector die een brede kennis van alles vereist (fotografie, belastingen, juridische zaken, psychologie, marketing, enz.). Hij erkent dat de sector uitstekende professionals heeft voortgebracht, maar hij rekent zichzelf tot degenen die pleiten voor regulering om de situatie te verbeteren.
Samen met zijn "perfecte duo" werkte hij vijftien jaar lang in de regio Ensanche Naco, waar ze zich specialiseerden in verhuur en verkoop. Sterker nog, hij heeft klanten die, wanneer de sector ter sprake komt, automatisch aan hen denken.
"Dit jaar zijn we naar Cuesta Hermosa verhuisd en dat heeft ons geholpen de woningsector te versterken. Daar ligt onze huidige focus, inclusief verkoop, verhuur, wederverkoop en projecten in aanbouw," legt hij uit.
Hij hecht waarde aan specialisatie omdat het hem in staat stelt zich op zijn werk te concentreren. Zijn handelingsvrijheid wordt beperkt door de tarieven; hij gaat daar niet verder dan om een goede service te garanderen. Een detail dat hij absoluut niet over het hoofd wil zien, is luisteren naar de klant: "Het is enorm belangrijk dat wanneer we iets niet duidelijk hebben, we gaan zitten en proberen hun behoeften te begrijpen, met de bereidheid om daaraan te voldoen.".
"Laat je niet door emoties leiden," zegt Susana, en ze adviseert je om ze opzij te zetten en objectief te blijven, omdat de stemming van cliënt tot cliënt verschilt. Je moet te allen tijde professioneel blijven. "Natuurlijk helpen deze diverse profielen die we bedienen ons werk te verrijken.".
De inwoonster van Cibao reflecteert op het belang van eenheid en de verstoring die ontstaat door improvisatie. Ze moedigt aan om lid te worden van de Vereniging van Makelaars en Makelaarskantoren (AEI), omdat het essentieel is om onder toezicht te staan van een instelling die je in alle omstandigheden kan bijstaan.
Zijn bedrijf sluit jaarlijks zo'n 50 deals af. Hij viert elke succesvolle afronding en hoewel hij teleurgesteld is als een goede deal niet doorgaat, zet hij zijn schouders eronder en zegt dat een tussenpersoon niet degene is die de uiteindelijke beslissing neemt.
De vastgoedsector verschilt per regio; Punta Cana is niet hetzelfde als Santo Domingo, en de interesses van klanten veranderen in verschillende levensfasen. Wat echter niet verandert, is de aard van de makelaars: "Wij streven ernaar de belangen van de eigenaar en de koper te verenigen om hen te helpen hun situatie op te lossen en een droom te verwezenlijken.".
