Forbes
De technologische revolutie heeft de kern van het toerisme bereikt en de manier waarop reizen worden gepland en beleefd, getransformeerd. Van het plannen van complete reisroutes tot het bekijken van accommodaties via virtual reality: kunstmatige intelligentie heeft een ongekend scala aan mogelijkheden in de toeristische sector geopend.
De toepassing van kunstmatige intelligentie in deze sector fungeert als een van de belangrijkste aanjagers van ontwikkeling en als katalysator voor verbeteringen voor alle betrokkenen bij deze economische activiteit.
Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop we reizen, bestemmingen ontdekken en van toerisme genieten. Hotelketens, reisbureaus en boekingsdiensten, maar ook toeristen zelf, benutten de voordelen van deze technologie om een betere ervaring te creëren.
Gepersonaliseerde ervaringen, geoptimaliseerde prijzen en aanbiedingen, meeslepende belevingen, reserveringsbeheer en zelfs verbeterde resources zijn slechts enkele van de voordelen die deze technologie biedt, waarvan zowel reizigers als bedrijven in de sector profiteren. Gebruikers kunnen er kosten mee besparen en bedrijven kunnen er betere strategieën mee ontwikkelen om klanten aan te trekken.
Airbnb is een goed voorbeeld. Een paar jaar geleden richtten ze zich op criteria zoals reisdata, duur en prijs om gasten te koppelen aan relevante accommodaties. Nu, zo stelt het boekingsplatform, stelt de implementatie van machine learning-algoritmes hen in staat om gepersonaliseerde aanbevelingen aan gasten te doen, waardoor de kans op een succesvolle boeking toeneemt.
Dit bedrijf gebruikt kunstmatige intelligentie om elementen zoals gastklikken, bezochte locaties en voorkeuren van verhuurders te analyseren, en zo de accommodaties te rangschikken die gasten waarschijnlijk zullen boeken.
Booking.com, een van 's werelds toonaangevende digitale reisplatforms, kondigde vorig jaar zijn nieuwe, door AI aangedreven reisplanner aan.
Voortbouwend op bestaande machine learning-modellen van Booking.com, die dagelijks bestemmingen en accommodatieopties aanbevelen aan miljoenen mensen op het platform, wil het platform een nieuwe, interactieve ervaring creëren om mensen te helpen bij het plannen van hun reizen.
Dit bedrijf stelt dat het belang van AI in de wereld van zakenreizen niet onderschat mag worden. Gezien het feit dat "80% van de zakenreizigers AI-tools gebruikt bij het plannen of tijdens een reis, speelt AI een belangrijke rol", zoals blijkt uit een onderzoek van het bedrijf onder 502 fulltime (95%) en parttime (5%) zakenreizigers in de Verenigde Staten.
Vorig jaar kondigde Expedia Group, waaronder Expedia.com, Hotels.com en Vrbo vallen, een samenwerking aan met ChatGPT en integreerde de populaire chatbot in haar app. Volgens de groep kunnen reizigers de chatbot gebruiken als hulpmiddel voor het plannen van hun reis, door aanbevelingen te vragen voor accommodaties of activiteiten op basis van budget, data of specifieke voorkeuren.
"We gebruiken al jaren AI om reizen gemakkelijker te maken door de juiste opties aan de juiste reizigers aan te bieden tegen de juiste prijs, zodat reizen eenvoudiger wordt", aldus Rathi Murthy, CTO en president van Expedia Product and Technology.
Gebruikerservaring
Voor Yerenna Álvarez, die kunstmatige intelligentie gebruikt om haar reizen te plannen, is deze technologie veel nuttiger gebleken dan ze had verwacht. Het heeft haar niet alleen geholpen met aanbevelingen en belangrijke informatie over de plaatsen die ze wilde bezoeken, maar het heeft haar ook geholpen bij het plannen van reisroutes en budgetten voor specifieke bestemmingen, en bij het maken van takenlijsten voor visumaanvragen.
Hij zegt dat deze tool hem tijd heeft bespaard en in veel gevallen de tussenkomst van een reisagent overbodig heeft gemaakt, wat heeft bijgedragen aan lagere kosten die inherent zijn aan deze processen.
Leidy Lorenzo Pache, die haar eigen reisbureau begint, zegt dat ze deze technologie gebruikt bij het maken van reserveringen omdat het haar snel en nauwkeurige informatie geeft over wat ze zoekt.
"Een voorbeeld hiervan is wanneer ik filters gebruik als ik een bepaald budget heb, zodat ik niet hoef te zoeken naar opties die er misschien aantrekkelijk uitzien, maar uiteindelijk niet binnen mijn budget passen," zegt ze.
Zie het zo: alles wat reizen makkelijker maakt, is welkom, want het bespaart tijd, geld en vervelende ervaringen.
De interesse van reizigers in het gebruik van AI blijkt uit een wereldwijd onderzoek van Expedia Group onder zo'n 20.000 mensen in 14 landen. Uit het onderzoek, dat plaatsvond tussen 12 september en 5 oktober 2023, bleek dat 32% van de reizigers aangaf conversationele AI te hebben gebruikt bij het plannen van een reis.
Het onderzoek wijst uit dat de helft van de ondervraagden bereid zou zijn om generatieve kunstmatige intelligentie te gebruiken om een hotel of vakantiehuis te vinden, 38% zou het gebruiken om vluchten te vergelijken of simpelweg inspiratie op te doen voor een bestemming, en 46% zou het gebruiken om activiteiten te vinden.
Er zijn zelfs nog opvallendere gegevens die het potentieel van deze technologie aantonen en hoe deze door toeristen wordt ontvangen en ervaren. Het rapport "Airplanes, Trains, and Big Language Models: Will Conversational AI Revolutionize the Travel Experience?", dat vorig jaar werd gepubliceerd door onderzoeksbureau National Research Group, geeft aan dat 24% van de reizigers overweegt een jaarlijkse of maandelijkse abonnementsbijdrage te betalen voor toegang tot kunstmatige intelligentie die is ontworpen om te helpen bij het plannen van reizen.
Uit het onderzoek, waarvoor 1.001 Amerikaanse consumenten werden ondervraagd, blijkt dat deze consumenten gemiddeld bereid zouden zijn om 110 dollar per jaar (of iets meer dan 9 dollar per maand) aan een dergelijk product uit te geven.
Het onderzoek van McKinsey, "The Promise of Travel in the Age of AI", gaat nog een stap verder en concludeert dat generatieve AI het potentieel heeft om tussen de 2 en 4 biljoen dollar aan jaarlijkse omzet te genereren in alle sectoren.
Wat zegt de Wereldtoerismeorganisatie hierover?
De Wereldtoerismeorganisatie (UNWTO) is zich ook bewust van het potentieel van deze technologieën om de ontwikkeling van het toerisme te bevorderen. Als bewijs hiervan tekende de organisatie in november 2023 een overeenkomst met het digitale transformatiebedrijf Telefónica Tech voor digitaal ondernemerschap, innovatie en toepassing van nieuwe technologieën (big data, kunstmatige intelligentie, enz.) en talentontwikkeling.
Miriam Rubio, specialist bij de afdeling Innovatie, Onderwijs en Investeringen van de UNWTO, legde Forbes Dominicana per e-mail uit dat de toeristische sector altijd al nauw verbonden is geweest met innovatie en een van de eerste sectoren was die zich daaraan aanpaste.
"Je hoeft alleen maar te kijken hoe snel we dingen als online kaartjes kopen, restaurants reserveren via mobiele apps, enzovoort, in ons dagelijks leven hebben geïntegreerd," zei hij.
