Ze herkenden hun digitale ledenadministratiesysteem en hun interne virtuele assistent, JULIA.
SANTO DOMINGO -Banco Popular Dominicano is tijdens de twaalfde editie van de Latam Digital Awards 2025 in Bogotá, Colombia, bekroond voor haar digitale samenwerkingsproject via creditcard- en leningproducten, en voor JULIA Virtual Assistant, een op kunstmatige intelligentie gebaseerde tool ter ondersteuning van medewerkers.
Het digitale onboardingproject van Banco Popular voor deze kredietproducten won de eerste prijs in de categorie 'Excellence in Digital Financial Services'. Gebruikers kunnen zich hiermee volledig digitaal aanmelden bij de bank via de Popular App en bovendien bij hun eerste contact met de financiële instelling een creditcard of persoonlijke lening kiezen.
Dit systeem verkort de wachttijden bij de bank, verhoogt de efficiëntie en verbetert de financiële inclusie en de toegang tot bankdiensten voor mensen zonder financiële voorgeschiedenis, door hen als nieuwe klanten een kredietmogelijkheid te bieden.
Dankzij deze eenvoudige verbinding verwacht Popular een flinke impuls te geven aan de klantwerving en digitale verkoop, waardoor tegen eind 2025 45% van de totale productverkoop via digitale kanalen zal plaatsvinden.
JULIA, virtuele assistent voor werknemers
Het JULIA Virtual Assistant-project heeft twee tweede prijzen gewonnen bij de Latam Digital Awards 2025.
De eerste prijs, in de categorie Innovatie in AI-oplossingen voor klantenservice, erkende de impact ervan op het verbeteren van de interne ervaring door het automatiseren van vragen, het uitgeven van digitale tokens en het oplossen van technische incidenten.
De tweede prijs, in de categorie 'Uitmuntendheid in procesautomatisering', erkende het vermogen om belangrijke processen zoals toegangs- en aanvraagbeheer te optimaliseren, waarmee het zich profileert als een strategisch instrument voor operationele efficiëntie.
Sinds de lancering in juni 2024 heeft JULIA meer dan 21.000 interacties afgehandeld met een tevredenheidspercentage van 97,16%, dankzij het vermogen om vertragingen te elimineren en de gebruikerservaring te verbeteren. De impact is tastbaar: de werkdruk van de technische helpdesk is met meer dan 50% gedaald, waardoor medewerkers meer tijd kunnen besteden aan taken met een hogere toegevoegde waarde en directe klantondersteuning, wat op zijn beurt een positieve invloed heeft op de servicekwaliteit.
Innovatie met een doel
“Deze prijzen bevestigen onze belofte van service en onze vaste toewijding aan innovatie, waarbij we de waarde van technologie in dienst stellen van de mens. We zullen doorgaan met het aanbieden van innovatieve oplossingen die actief bijdragen aan de vooruitgang van onze medewerkers, onze klanten en het land”, aldus Christopher Paniagua, CEO van Banco Popular.
Deze dubbele erkenning tijdens de Latam Digital Awards 2025, georganiseerd door Interlat, beloont de beste digitale campagnes, projecten en initiatieven in Latijns-Amerika. De prijzen voor Banco Popular bevestigen haar leidende positie in de digitale transformatie van financiële diensten in de Dominicaanse Republiek.
