Airbnb heeft naar eigen zeggen een aantal basisregels voor gasten gedeeld, met als doel reizigers meer duidelijkheid te geven over de verwachtingen ten aanzien van hoe verhuurders en hun woningen behandeld moeten worden. Het bedrijf verwacht namelijk dat dit met respect gebeurt.
In een verklaring stelt het bedrijf dat de meerderheid van de Airbnb-gasten reizigers zijn die de accommodaties van de verhuurders behandelen alsof het hun eigen huis is en respect hebben voor de gemeenschappen waarin ze verblijven.
Hij voegt eraan toe dat het Airbnb-team zich echter blijft inzetten om ervoor te zorgen dat elk verblijf een positieve ervaring is voor verhuurders, gasten en buren.
"Bovendien zijn deze eenvoudige regels ook bedoeld om verhuurders gemoedsrust te bieden en behandelen ze onderwerpen zoals netheid, geluidsoverlast, mogelijke schade, tabaksgebruik en geautoriseerde gasten, om er maar een paar te noemen. Airbnb is ervan overtuigd dat deze regels kunnen bijdragen aan een prettiger verblijf voor beide partijen en een sterker gevoel van verbondenheid kunnen bevorderen," aldus de verklaring.
Hij legt uit dat Airbnb, als onderdeel van haar inspanningen om deze regels te handhaven, sinds eind juni alleen al meer dan 50.000 gasten individuele begeleiding en voorlichting heeft gegeven.
Het doel van deze richtlijnen, legt Airbnb uit, is om gasten te helpen profiteren van de constructieve feedback van verhuurders. Evenzo kan Airbnb, in gevallen waarin het bedrijf meldingen ontvangt van ernstige of herhaalde overtredingen van deze regels door een gast, verschillende maatregelen nemen, waaronder het schorsen of verwijderen van accounts van het platform.
"Deze inspanningen bouwen voort op het werk van het bedrijf om positieve ervaringen via Airbnb te bevorderen, en omvatten ook de introductie van transparante uitcheckinstructies, het weergeven van de totale prijs en het verwijderen of opschorten van duizenden advertenties via het kwaliteitsysteem voor accommodaties.".
Het bedrijf stelt dat het kwaliteitsborgingssysteem voor accommodaties verhuurders praktische richtlijnen blijft bieden voor verbetering. In gevallen waarin herhaalde of ernstige schendingen van de basisregels waaraan verhuurders zich moeten houden worden gemeld, kunnen advertenties van het platform worden verwijderd.
"Airbnb-teams zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze community te ondersteunen bij het beleven van buitengewone verblijven. Hoewel problemen zelden voorkomen, vinden we duidelijke regels belangrijk om verwachtingen te scheppen en positieve ervaringen te bevorderen voor verhuurders, gasten en buren", aldus Tara Bunch, wereldwijd operationeel directeur van Airbnb.
Het bedrijf gaf aan zich in te zetten voor samenwerking met gastheren, gasten, overheden en gemeenschappen om verantwoord reizen te bevorderen dat sociaal en economisch voordelig is.
Omslagfoto: Airbnb
