Selama bertahun-tahun, perniagaan hartanah dianggap terdiri daripada membina, menjual pangsapuri, vila atau membangunkan sebidang tanah.
Walau bagaimanapun, selepas bertahun-tahun dalam profesion ini, saya telah sampai pada kesimpulan yang berbeza: produk sebenar kami bukanlah meter persegi; ia adalah kepercayaan yang kami bina sepanjang keseluruhan proses.
Pelanggan boleh mencari projek dalam talian, membandingkan harga, menyemak pelan atau menyertai lawatan maya.
Apa yang anda sukar temui sendiri ialah pertimbangan, pengalaman dan sokongan yang akan membolehkan anda membuat keputusan yang tepat.
Itulah sebabnya saya sentiasa membezakan antara dua perkhidmatan yang, apabila ia berfungsi secara harmoni, mewujudkan pengalaman yang luar biasa untuk pembeli.
Yang pertama ialah perkhidmatan yang ditawarkan oleh pemaju atau promoter hartanah. Tanggungjawab mereka adalah untuk merancang projek yang kukuh, memilih lokasi yang sesuai, mereka bentuk ruang yang berfungsi, menggunakan bahan berkualiti, memenuhi tarikh akhir pembinaan dan menyediakan hartanah yang memenuhi jangkaan. Dalam erti kata lain, mereka mengubah idea menjadi aset untuk keluarga.
Perkhidmatan kedua ditawarkan oleh penasihat hartanah. Peranan kami jauh lebih daripada sekadar menunjukkan hartanah. Kami mendengar, menganalisis keperluan, mengenal pasti risiko, menerangkan kelebihan dan batasan, memberi panduan tentang pembiayaan, menyokong anda sepanjang proses rundingan dan kekal di sisi anda walaupun selepas kontrak ditandatangani.
Walaupun pemaju membina hartanah, penasihat hartanah membina kepercayaan.
Apabila kedua-dua pihak memahami peranan mereka dan berusaha ke arah matlamat yang sama, pelanggan menerima lebih daripada sekadar hartanah. Mereka menerima pengalaman berdasarkan empat tonggak asas:
Pengalaman. Pengetahuan terkumpul selama bertahun-tahun membolehkan kita menjangka situasi, menjawab kebimbangan dan mengelakkan kesilapan yang merugikan.
Analisis
Setiap pelanggan mempunyai keperluan, bajet dan matlamat keluarga atau pelaburan yang berbeza. Tiada penyelesaian yang sesuai untuk semua.
Konteks
Tidak cukup sekadar menjelaskan sesuatu projek. Anda juga perlu membantu pelanggan memahami pasaran, persekitaran, jangkaan pulangan pelaburan, infrastruktur masa depan dan peluang yang berkaitan dengan pelaburan mereka.
Iringan
Membeli hartanah boleh menjadi salah satu keputusan kewangan terpenting yang dibuat oleh sesebuah keluarga. Tiada sesiapa pun yang sepatutnya melalui proses itu dengan rasa keseorangan.
Apabila pelanggan memahami elemen-elemen ini, sesuatu yang jauh lebih berharga daripada jualan akan terhasil: hubungan jangka panjang akan terbina.
Saya pernah melihat pelanggan kembali bertahun-tahun kemudian untuk membeli hartanah kedua, mengesyorkan kami kepada keluarga mereka, atau hanya meletakkan kepercayaan mereka kepada kami semula. Mereka tidak kembali hanya kerana hartanah itu bagus; mereka kembali kerana mereka ingat bagaimana mereka dilayan.
Syarikat hartanah atau pembangunan yang akan membuat perubahan pada tahun-tahun akan datang tidak semestinya syarikat yang membina atau menjual bangunan tertinggi atau syarikat yang melabur paling banyak dalam pengiklanan.
Mereka akan menjadi orang yang mampu mereka bentuk pengalaman yang tidak dapat dilupakan untuk pelanggan mereka dari hubungan pertama sehingga lama selepas kunci diserahkan.
Dalam pasaran di mana terdapat lebih banyak projek dan lebih banyak pilihan, kelebihan daya saing sebenar bukan lagi semata-mata pada produk.
Ia akan menjadi kualiti perkhidmatan. Kerana pada akhirnya, orang ramai melupakan harga yang mereka bayar, tetapi mereka tidak pernah melupakan kepercayaan yang mereka rasakan semasa proses tersebut. Dan kepercayaan itu adalah aset paling berharga yang boleh dibina oleh pemaju dan penasihat hartanah bersama.
Bacaan yang disyorkan:
