Berikut adalah salah satu frasa paling ampuh yang pernah saya baca, dan ia membuatkan saya merenung: “Lebih risau tentang hati nurani anda daripada reputasi anda, kerana hati nurani anda adalah diri anda dan reputasi anda adalah apa yang orang lain fikirkan tentang anda… dan apa yang orang lain fikirkan adalah masalah mereka.”.
Dan semakin lama saya berada dalam pasaran hartanah, semakin saya faham betapa mendalamnya ungkapan itu.
Dalam industri kami, sering terdapat godaan untuk menjual semata-mata untuk menjual, berjanji secara berlebihan, memberitahu pelanggan apa yang mereka ingin dengar, atau mengutamakan imej berbanding kebenaran. Dan di situlah hati nurani pemaju atau penasihat hartanah membuat perbezaan.
Kerana akhirnya, reputasi boleh dibina dengan pengiklanan, media sosial atau kempen pemasaran. Tetapi hati nurani hanya dibina dengan bertindak dengan betul apabila tiada sesiapa yang memerhati.
Saya telah belajar bahawa perniagaan hartanah bukan sekadar perniagaan jualan. Ia adalah perniagaan tanggungjawab.
Di sebalik setiap tandatangan terdapat sebuah keluarga, pengorbanan kewangan, kerja bertahun-tahun, dan selalunya simpanan seumur hidup. Itulah sebabnya saya sentiasa percaya bahawa kedua-dua pemaju dan ejen hartanah mempunyai kewajipan moral untuk bertindak secara telus, walaupun apabila mengatakan perkara yang benar mungkin merumitkan rundingan.
Kadangkala anda perlu menjelaskan risiko kepada pelanggan yang boleh menghalang mereka daripada membeli. Kadangkala anda perlu mengakui kelewatan, kenaikan harga, kesukaran atau situasi yang ramai orang lebih suka sembunyikan sementara untuk mengelakkan kritikan. Tetapi pengalaman telah mengajar saya bahawa masalah yang tersembunyi akhirnya meletup, manakala ketelusan menguatkan kepercayaan.
Dan ya, akan sentiasa ada pendapat. Akan ada orang yang bercakap dengan baik dan ada pula yang mengkritik tanpa mengetahui keseluruhan cerita. Itu adalah sebahagian daripada aktiviti manusia dan perniagaan.
Tetapi ada sesuatu yang jauh lebih berharga daripada pendapat luar: dapat tidur dengan nyenyak.
Kerana pada akhirnya, aset terbesar penasihat hartanah atau pemaju bukan sahaja wang yang mereka hasilkan, tetapi ketenangan fikiran kerana mengetahui bahawa mereka bertindak dengan betul dengan pelanggan, rakan kongsi dan janji mereka.
Reputasi bergantung pada orang lain. Hati nurani bergantung pada diri kita sendiri.
Bacaan yang disyorkan:
