Menurut kajian yang dibangunkan oleh firma perunding Reputation Lab, yang dibentangkan di ABA dan berdasarkan lebih 27,600 penilaian pengguna, sektor perbankan Dominika adalah kedua selepas Honduras dari segi reputasi
SANTO DOMINGO.- Bank-bank Dominika menduduki tempat kedua antara yang paling dihargai oleh pengguna di Amerika Latin dan Amerika Syarikat, berdasarkan persepsi positif orang ramai terhadap aspek seperti prestasi kewangan, komitmen sosial dan integriti, menurut kajian RepCore® Banking 2026, yang dibangunkan oleh firma perunding antarabangsa Reputation Lab dan dibentangkan bersama Persatuan Pelbagai Bank Republik Dominika (ABA).
Menurut kajian yang dijalankan antara Februari dan awal Mac tahun ini, sektor perbankan Dominika hanya diatasi oleh Honduras, yang meletakkannya sebagai yang kedua di rantau ini dengan reputasi terbaik, diikuti oleh Nicaragua dan El Salvador (masing-masing berada di kedudukan ketiga dan keempat).
Keputusan tersebut telah dibentangkan oleh Fernando Prado dan Natalia Arenzana, rakan kongsi di Reputation Lab, di bawah penyelarasan Leaderworld Corporate Affairs, dalam rangka mesyuarat yang turut melibatkan penyertaan eksekutif ABA, yang diketuai oleh presidennya, Rosanna Ruiz; Pamela Castillo, Pengarah Komunikasi dan Pemasaran, dan Manuel González, Pengarah Teknikal.
Semasa acara tersebut, Arenzana menjelaskan bahawa analisis ini, berdasarkan lebih 27,600 ulasan pengguna, menilai 137 entiti di 19 negara dan meletakkan sektor perbankan Dominika pada tahap reputasi yang sederhana, jelas melebihi purata Amerika Latin.
"Sektor perbankan Dominika menikmati reputasi yang agak kukuh dalam konteks Amerika Latin, yang merupakan kelebihan daya saing yang ketara. Walau bagaimanapun, sektor ini mesti terus meningkatkan keupayaannya untuk memenuhi jangkaan masyarakat," kata Arenzana.
Beliau menambah, dalam hal itu, bahawa beliau menekankan persepsi pengguna Dominika yang lebih baik terhadap bank dalam sifat-sifat seperti "kepimpinan"
dihormati ", keantarabangsaan ", tingkah laku beretika " atau rekod prestasi ", berbanding dengan persepsi sektor ini di negara-negara Amerika Latin yang lain atau di Amerika Syarikat.
Penyelidik itu juga menjelaskan bahawa kriteria yang berkaitan dengan impak sosial dan tingkah laku beretika terus menjadi penting dalam membina reputasi. “Di Republik Dominika, dimensi komitmen sosial dan integriti menyumbang 45.1% daripada reputasi sektor ini, mengesahkan kepentingan faktor-faktor ini, walaupun dengan pemberat yang sedikit lebih rendah daripada purata serantau,” jelasnya.
Bagi pihaknya, Pamela Castillo, Pengarah Komunikasi dan Pemasaran di ABA, menyatakan bahawa keputusan ini bukan sahaja mencerminkan kedudukan sektor ini, tetapi juga kepentingan untuk terus memperkukuh kepercayaan pengguna sebagai asas bagi pembangunan perbankan yang mampan.
"Reputasi dibina berdasarkan pengalaman dan persepsi pelanggan, jadi peranannya adalah penting dalam evolusi dan daya saing sistem kewangan," tambah Castillo.
Dalam nada yang sama, selepas menilai kepentingan penemuan ini, Fernando Prado, rakan kongsi di Reputation Lab, menegaskan bahawa reputasi merupakan daya penggerak untuk sokongan awam dan penciptaan nilai. Beliau menyatakan, sebagai contoh, bahawa di negara ini, peningkatan lima mata dalam penunjuk reputasi RepScore sesebuah entiti, yang mengukur tahap kekaguman, rasa hormat dan kepercayaan yang diterimanya daripada orang ramai, menandakan peningkatan reputasi yang ketara
pengguna, ini diterjemahkan kepada peningkatan sebanyak 4.3 mata dalam niat untuk mengesyorkan kepada pihak ketiga.
Berkenaan elemen terakhir ini, Prado menunjukkan bahawa bank-bank Dominika mencatatkan tahap sokongan melebihi purata serantau dalam tingkah laku utama seperti cadangan, kesediaan untuk bekerja dalam entiti dan penerimaan kehadirannya dalam komuniti.
Mengenai Makmal Reputasi
Reputation Lab ialah sebuah firma antarabangsa yang mengkhusus dalam pengurusan reputasi korporat dan aset tidak ketara lain syarikat, organisasi dan negara, dengan pakar perintis dalam analisis dan pengurusan reputasi.
Kajian ini menilai 25 atribut bank, yang dikumpulkan kepada empat bidang utama: produk dan perkhidmatan, komitmen sosial, integriti dan kepimpinan, di mana setiap satunya memperoleh pemberat berdasarkan jangkaan pengguna dalam setiap pasaran.
Bacaan yang disyorkan:
