SANTO DOMINGO– La Sovrintendenza delle Banche (SB) ha emanato un nuovo regolamento che rafforza i diritti degli utenti del sistema finanziario in materia di cancellazione di prodotti e servizi. In base a tale regolamento, gli intermediari finanziari devono garantire, come minimo, gli stessi canali utilizzati per la stipula dei contratti, assicurando agli utenti la possibilità di richiedere la cancellazione in modo rapido, sicuro e senza ostacoli o intoppi.
La disposizione è contenuta nella Circolare CSB-Reg-202500014, datata 15 agosto, indirizzata agli enti di intermediazione finanziaria (FIE) e agli utilizzatori di prodotti e servizi finanziari.
Secondo la normativa vigente, la procedura di cancellazione di un servizio o di un prodotto non deve superare i sette giorni lavorativi e l'azienda deve fornire all'utente una fisica o digitale che certifichi la ricezione e lo stato di avanzamento della sua richiesta.
L'emanazione di questa circolare riflette l'impegno dell'istituto a rafforzare la tutela dei consumatori finanziari e a promuovere trasparenti, eque ed efficienti nel settore bancario nazionale. "Questo si allinea con la crescente digitalizzazione del sistema finanziario, che consente di annullare a distanza anche i prodotti aperti tramite canali non fisici, riducendo la burocrazia. In breve: se un prodotto nasce digitale, dovrebbe anche poter essere annullato digitalmente", ha affermato il Sovrintendente Fernández W.
La circolare stabilisce inoltre che gli enti devono sospendere la generazione di nuovi addebiti dal momento in cui viene ricevuta una richiesta di cancellazione e informare il cliente di eventuali saldi insoluti, importi in transito o crediti attivi . Nel caso di prodotti di deposito, i prelievi devono essere facilitati attraverso il canale scelto dall'utente.
Gli istituti finanziari hanno tre mesi di tempo per attuare queste misure. La Sovrintendenza avverte che qualsiasi inadempienza sarà soggetta a sanzioni ai sensi della Legge n. 183-02, Legge monetaria e finanziaria, del 21 novembre 2002, e del Regolamento sulle sanzioni approvato dal Consiglio monetario con la Quinta Risoluzione del 18 dicembre 2003 e successive modifiche.
