SANTO DOMINGO.- Con la ripresa di diversi settori dopo la pandemia di COVID-19 e il recente impatto del conflitto armato tra Russia e Ucraina, è urgente trovare alternative per attrarre collaboratori più qualificati per il nuovo modello turistico di cui il mondo ha bisogno.
Encarna Piñero, CEO del Gruppo Piñero e presidente di Inverotel, società che riunisce circa 16 catene alberghiere del Paese, ha affermato che il settore deve cambiare e che la situazione affrontata dagli imprenditori del turismo è una realtà: "Dobbiamo reinventarci".
Ha affermato che oggigiorno è più difficile garantire la fidelizzazione delle risorse umane, e ancor più di quelle persone qualificate che già possiedono le competenze per cercare offerte di lavoro migliori.
"Abbiamo il valore del talento che interagisce con i clienti e trasmette l'energia e la cultura che la Repubblica Dominicana possiede; ora dobbiamo adottare misure per fidelizzarli, coinvolgendoli maggiormente nei progetti", ha affermato.
"I collaboratori non cercano più solo un guadagno economico; vogliono essere parte integrante dei progetti e credere nelle loro idee", ed è per questo che è necessario creare un canale educativo che permetta il trasferimento di conoscenze, comprese quelle relative a cultura, musica, lingua, gastronomia e arte.
"I turisti vogliono incontrare chi produce la mamajuana, chi fa le caramelle e persino chi sa suonare gli strumenti", ha sottolineato Piñero.
Da parte sua, Jacqueline Mora, viceministra tecnica del Ministero del Turismo ( Mitur ) , ha spiegato che il turismo si trova ad affrontare una nuova sfida che incide sullo sviluppo delle sue attività: la fidelizzazione dei talenti umani.
Le considerazioni degli esperti sono state espresse durante la loro partecipazione al XIV Incontro Iberoamericano d'Impresa, nell'ambito del panel "Il turismo in IberoAmerica: la grande leva per la ripresa".
Mora ha illustrato la strategia governativa per la formazione nel settore turistico, specificando che il governo dominicano ha presentato all'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO) la proposta di costruire un istituto regionale di formazione turistica a Punta Cana. Questo istituto mira a rafforzare l'esperienza turistica offerta nel paese e nelle nazioni latinoamericane, fornendo formazione tecnica e professionale in materia di servizio al cliente, attenzione personalizzata, sostenibilità e altri ambiti per sviluppare un maggior numero di talenti.
Ha affermato che il governo ha già avviato contatti con gli istituti di istruzione superiore. "Abbiamo già incontrato l'Università Cattolica per integrare la formazione professionale nella provincia di Pedernales", dove è in corso un ambizioso progetto di sviluppo turistico che richiede la formazione dei cittadini e delle loro famiglie per accrescere il loro impegno e garantire il trasferimento di conoscenze sul settore dell'ospitalità.
Ha spiegato che al termine di ogni crisi esterna emergono le esigenze del settore, tra cui continuare a innovare, diversificare gli investimenti e rafforzare l'offerta, con maggiore sostenibilità e integrazione.
Ha osservato che, nell'ambito dell'impegno del governo a valorizzare il settore, si è valutata la possibilità di integrare progettinelle vicinanze delle province turistiche, in modo che i lavoratori specializzati possano essere localizzati più vicino agli hotel e ridurre i costi di trasporto.
L'obiettivo è ampliare l'accesso ad alloggi a basso costo per contrastare l'emigrazione dei professionisti del settore alberghiero e della ristorazione
Ha affermato che, attualmente, è più difficile garantire la fidelizzazione delle risorse umane, e ancor più di quelle persone qualificate che già possiedono le competenze per cercare offerte di lavoro migliori.
