Giovedì scorso sono tornata al lavoro dopo la pausa necessaria di cui parlavo. Ho iniziato preparando una sessione di formazione per il team, un compito che ora rientra nel mio nuovo ruolo di Coordinatrice per lo Sviluppo Organizzativo e la Cultura aziendale presso l'impresa di costruzioni dove mi occupo anche di pubbliche relazioni. Durante una conversazione con i fondatori, abbiamo ripassato i valori che definiscono l'azienda. E senza esitazione, noi tre ci siamo trovati d'accordo su quello che è diventato il nostro principio guida: l'integrità. Fare ciò che è giusto, non ciò che è politicamente corretto.
Ed è proprio di questo che voglio parlare oggi. Perché è facile far notare ciò che non va quando accade lontano dalla nostra sfera d'influenza. È comodo indignarsi da lontano. Ma cosa succede quando la vita ci offre l'opportunità di prendere una scorciatoia per un vantaggio maggiore, e nessuno ci guarda?
Cosa facciamo quando non ci sono applausi, né testimoni, né conseguenze immediate al di là della nostra coscienza? Restiamo fedeli a ciò che è giusto, o ci abbandoniamo al comodo abbraccio di ciò che è sbagliato, di ciò che ci fa l'occhiolino e si giustifica con un "tanto nessuno se ne accorgerà"?
Il politicamente corretto spesso si maschera da normalità. Si basa su frasi come "lo fanno tutti" o "non è poi così grave". Parliamo di "bugie bianche" come se le bugie avessero un colore, di "licenze" che, in fondo, sono concessioni alla mediocrità. Ma ci sono sempre modelli di riferimento – persone, aziende, culture – che scelgono di fare la cosa giusta anche quando è difficile.
Il settore delle costruzioni è il contesto ideale per esplorare questo dilemma. Chi lavora nel campo della progettazione, dei rendering, della supervisione, delle vendite o del marketing lo sa bene: realizzare un progetto di eccellenza è un'impresa quasi titanica. Consegnare un progetto nei tempi previsti, con la qualità promessa e mantenendo uno standard elevato in ogni fase è molto più impegnativo di quanto il cliente medio si renda conto.
Ho assistito a questi processi in prima persona, da diverse prospettive. E la verità è chiara: anche se vogliamo fare le cose per bene, non tutto è sempre sotto il nostro controllo. Non siamo noi a posare ogni singolo mattone, a versare il cemento, ad allineare i muri o a controllare ogni centimetro del cablaggio elettrico. A volte, anche con una supervisione costante, si presentano situazioni in cui i dettagli non vanno come previsto. Ed è allora che dobbiamo mettere da parte l'orgoglio.
Ma è proprio da qui che inizia l'integrità. Dal decidere di non giustificare scorciatoie o di non accettare la mediocrità come se fosse una parte inevitabile del processo. Si tratta di ricordare ai dipendenti, fin dal loro arrivo, che le cose o si fanno bene o non si fanno affatto.
Perché nell'edilizia, l'integrità si manifesta in azioni concrete: è l'operaio che maneggia con cura un pezzo di materiale importato perché sa che se si rompe più del previsto, non ci saranno scorte sufficienti per i ricambi. È l'idraulico che decide di non "riparare" una perdita con una soluzione improvvisata perché ciò comprometterebbe l'intero impianto. È l'elettricista che evita di lasciare una scatola di derivazione storta per non alterare l'aspetto finale dell'edificio. È il pittore che non diluisce troppo la vernice per "allungarla". È il caposquadra che non cede al famigerato "deve rimanere così, capo, non si vede".
Questi piccoli gesti, sommati insieme, definiscono la cultura e la reputazione di un'impresa edile.
Perché, in fin dei conti, l'integrità non è una dichiarazione di principi appesa alla parete della reception. È ciò che facciamo quando nessuno ci guarda. È il materiale che non si danneggia perché qualcuno ha deciso di prendersene cura. È la perdita che viene riparata correttamente, anche se ci vuole più tempo. È quello standard non negoziabile, anche quando la scorciatoia è lì, a portata di mano.
In un'epoca in cui le scorciatoie abbondano, scegliere l'integrità non solo fa la differenza, ma costruisce fiducia, reputazione e opere che possono guardarci negli occhi.
