La plateforme de location de courte durée Airbnb a annoncé le lancement de son réseau de « co-hôtes » afin de réglementer le rôle des intermédiaires spécialisés dans la gestion d'hébergements.
Cette nouvelle fonctionnalité, la plus importante parmi les plus de 50 annoncées mercredi dernier, le 16 octobre, vise à faciliter la vie des « hôtes », c’est-à-dire les propriétaires ou gestionnaires de biens immobiliers, afin que ceux-ci puissent être gérés par des tiers spécialisés en échange de commissions.
Les co-hôtes seront chargés de créer les annonces, de gérer les réservations et de communiquer avec les voyageurs. Ils recevront également des notes pour leur travail et seront classés en conséquence. Airbnb indique compter plus de 10 000 co-hôtes inscrits dans dix pays, qui peuvent utiliser les outils de l'application, comme la messagerie et le calendrier des disponibilités, pour accomplir leurs tâches.
Par cette mesure, l'entreprise vise à créer un nouveau réseau de contacts entre propriétaires et gestionnaires afin de simplifier et d'identifier le travail des deux parties, de superviser leurs opérations et, dans le même temps, d'intégrer à son compte de résultat des activités qui, jusqu'à présent, étaient réalisées en dehors de la plateforme
« Avec le réseau de co-hôtes, nous simplifions l’accueil de voyageurs », a déclaré Brian Chesky, cofondateur et PDG d’Airbnb. « Dès aujourd’hui, vous publiez votre annonce et nous vous aidons à trouver un co-hôte exceptionnel », a-t-il ajouté.
Il a expliqué que, depuis des décennies, les applications de voyage fonctionnent selon un modèle standardisé. « Aujourd'hui, nous changeons la donne. Avec des dizaines de nouvelles fonctionnalités, nous assistons au début d'une ère Airbnb plus personnalisée », a déclaré Chesky.
L'entreprise explique également que ces types de profils, qui ont tendance à être les mieux notés et à enregistrer le moins d'annulations, offrent des séjours de meilleure qualité que les gestionnaires professionnels car ils contrôlent un plus grand nombre de propriétés, « améliorant ainsi l'expérience finale du visiteur », déclare le dirigeant
Les améliorations apportées à l'application Airbnb comprennent également une nouvelle visite guidée de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs, des suggestions de destinations, des conseils de recherche, un nouvel ensemble de filtres recommandés, des détails pertinents dans les annonces, une nouvelle page de paiement plus courte pour ceux qui ont déjà voyagé, et intègrent 20 méthodes de paiement supplémentaires dans le monde entier.
Pour les hôtes, la plateforme a intégré une fonctionnalité de tarification recommandée qui suggère des tarifs basés sur ceux d'autres annonces similaires dans la région ; de nouvelles réponses rapides pour envoyer des messages de bienvenue ou des indications pour se rendre au logement aux voyageurs ; et un tableau de bord des revenus qui permet aux utilisateurs de consulter leurs gains ou de générer des rapports personnalisés.
