Il recommande aux conseillers immobiliers de ne pas négliger l'utilisation de cet outil, de ne pas le prendre à la légère, de le vérifier toutes les deux ou trois heures et d'assurer un suivi continu afin d'offrir des réponses rapides qui facilitent le processus des acheteurs potentiels.
SAINT-DOMINGUE – Ne pas répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients via WhatsApp est une erreur fréquente commise par de nombreux agents immobiliers, ce qui nuit à leurs ventes.
Miguel Dulcey, un stratège colombien en marketing conversationnel, affirme que lorsqu'un agent immobilier répond à son client en moins de cinq minutes, la probabilité de conclure une vente atteint 75 %, citant une étude menée aux États-Unis.
« Transformez votre WhatsApp en une machine à générer des prospects et à vendre », tel était le sujet abordé hier par l'expert, lors de sa participation au cours « Marketing digital », qui se déroule virtuellement jusqu'à vendredi et est organisé par la société Pixel.do, dont le PDG est Miguel Ceballos.
Dulcey a affirmé que le principal atout de cet outil réside dans sa messagerie simple, rapide et performante, qui permet à l'agent de rester en contact, de capter l'attention du client et de tisser des liens. « Il est impossible de vendre un bien immobilier via WhatsApp, car nous ne pouvons pas effectuer de transfert d'argent sans savoir à qui nous nous adressons. En revanche, nous pouvons programmer des visites, inviter des personnes à des événements et instaurer un climat de confiance », a-t-elle expliqué.
L'expert recommande aux conseillers immobiliers de ne pas négliger l'utilisation de cet outil précieux, de ne pas le prendre à la légère en le consultant toutes les deux ou trois heures, mais plutôt d'assurer un suivi continu afin d'offrir des réponses rapides qui facilitent le processus pour les acheteurs potentiels.
D'après les statistiques présentées aux nombreux participants de la formation, WhatsApp compte plus de deux milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, dont plus d'un milliard chaque jour. Troisième application la plus téléchargée au monde, WhatsApp est utilisée par 450 millions d'utilisateurs dans leurs stories, et 65 millions de messages y sont envoyés quotidiennement.
« Cet outil, riche en contenu pertinent, contribue à instaurer la confiance. Il nous permet d'indiquer aux clients notre adresse, de répondre à leurs questions sur les services bancaires et les caractéristiques du bien, et de dissiper leurs doutes. Il est important de soigner sa présence sur les réseaux sociaux ; cela augmente les chances de conclure une vente. Publier des photos ou des messages concernant des fêtes privées a pour effet de faire fuir les clients », a souligné le Colombien.
L'expert a évoqué deux piliers que WhatsApp permet d'atteindre : le service client et la fidélisation des prospects. Ce dernier concept consiste à envoyer régulièrement des articles pertinents qui influencent la décision d'achat du client.
Ouverture
Lors de la première journée de la conférence virtuelle « Marketing digital », Miguel Ceballos a présenté des stratégies de publicité en ligne pour l'immobilier ; Noelia Ortega a abordé la création d'un département digital pour une agence immobilière ; Victor Palmitesta a traité du personal branding sur les réseaux sociaux pour les agents immobiliers ; et Jesús Rico a présenté les entonnoirs de vente immobilière. Près de 400 participants de différents pays ont assisté à cet événement virtuel hier.
Suivez-nous aujourd'hui
L'événement se poursuit aujourd'hui. Il débutera par une intervention de Geni Ramos sur l'automatisation des activités immobilières ; Dorian Gray et Manuel Mercedes aborderont la construction d'un écosystème numérique pour multiplier les opportunités de vente ; Michael Mota expliquera comment optimiser la gestion des contacts et vendre grâce à un CRM ; Pedro Guzmán se concentrera sur les cinq outils essentiels d'un leader commercial ; et Diego Ferreyra présentera une méthodologie éprouvée pour capturer efficacement des prospects et conclure des ventes rapidement grâce aux chatbots immobiliers.
