La compagnie aérienne met en place un nouveau centre d'appels et permettra la communication directe via WhatsApp
SAINT-DOMINGUE. Arajet a annoncé de nouvelles mesures pour renforcer son service client, notamment le lancement d'un nouveau centre d'appels et l'activation d'un canal de communication directe via WhatsApp.
L’information a été fournie par Víctor Pacheco, fondateur et PDG d’Arajet, qui a expliqué que la compagnie aérienne avait pris en compte les préoccupations exprimées par ses clients et travaillait sur des actions visant à améliorer l’expérience de voyage.
Pacheco a fait remarquer que l'entreprise traverse une phase de croissance, un scénario qui pourrait engendrer une pression accrue sur les opérations pendant les périodes de forte demande.
Il a toutefois assuré que la compagnie aérienne avait enregistré une amélioration de son fonctionnement au cours des 30 derniers jours, suite à la mise en place du nouveau centre d'appels et d'autres initiatives visant à renforcer le service.
Le dirigeant a indiqué que la compagnie surveille les situations signalées par les passagers afin d'en identifier les causes et d'appliquer des mesures correctives.
La ponctualité dépasse les attentes
Pour sa part, Manuel Luna, directeur de la communication d'Arajet, a mis en avant la ponctualité de la compagnie aérienne au cours du mois de septembre.
Il a expliqué que les indicateurs enregistrés au cours de cette période ont dépassé les attentes de l'entreprise, une situation qui, selon lui, a contribué à accroître la satisfaction des passagers et à renforcer la confiance dans la compagnie aérienne.
« Le principal facteur de différenciation dont nous avons besoin, ce n’est pas simplement le prix, c’est le service », a déclaré Luna.
Ils misent sur une réponse plus rapide
Le dirigeant a expliqué qu'en réponse à une plainte, Arajet cherche à déterminer l'origine du problème afin de prendre des mesures pour le corriger et empêcher que des situations similaires ne se reproduisent.
« Des choses peuvent arriver, mais ce qui ne peut pas arriver, c’est que nous ne fassions rien », a-t-il déclaré.
Luna a déclaré que cette méthodologie s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par l'entreprise pour maintenir un processus d'amélioration continue du service à la clientèle.
WhatsApp sera un nouveau canal de communication
Dans le cadre des mesures annoncées, Arajet intégrera également un canal de communication directe via WhatsApp.
La compagnie aérienne a expliqué que les passagers ayant acheté leurs billets via son site web et dont les coordonnées sont enregistrées recevront un message directement depuis le compte WhatsApp de la compagnie.
Grâce à ce canal, les utilisateurs pourront contacter la compagnie aérienne et recevoir de l'aide sans avoir à dépendre exclusivement du service téléphonique.
Ils cherchent à améliorer l'expérience des passagers
Pacheco a expliqué que ce nouvel outil permettra une communication plus directe avec les voyageurs et facilitera la gestion de leurs préoccupations.
Ces initiatives font partie des actions qu'Arajet affirme mettre en œuvre pour soutenir la croissance de ses activités grâce à de nouveaux mécanismes de service à la clientèle.
Enfin, en élargissant ses canaux de contact, la compagnie aérienne vise à offrir des solutions supplémentaires pour servir les passagers et répondre aux situations qui pourraient survenir au cours de leur voyage.
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