SANTO DOMINGO– Das Programm „Bürgerverpflichtungsbrief“ ist eine Strategie des Ministeriums für öffentliche Verwaltung mit dem Ziel, die Qualität der Dienstleistungen des dominikanischen Staates für die Bürger zu verbessern, Transparenz im Management zu gewährleisten und das Vertrauen in die staatlichen Dienstleistungen zu stärken.
Das Ministerium für öffentliche Arbeiten und Kommunikation (MOPC) erklärt, dass es sich dabei um Dokumente handelt, mit denen öffentliche Einrichtungen die Bürger/Kunden über die von ihnen verwalteten Dienstleistungen, den Zugang zu diesen Dienstleistungen und deren Inanspruchnahme sowie die für deren Erbringung festgelegten Qualitätsverpflichtungen informieren.
„Dieser Prozess beinhaltet die Schaffung von Voraussetzungen, um sowohl die Einhaltung der in der Verpflichtungscharta festgelegten Qualitätsstandards als auch die Zufriedenheit der Bürger mit der Art und Weise, wie sie die Dienstleistung erhalten, zu bewerten“, heißt es in dem Erläuterungsdokument des Amtes für öffentliche Arbeiten.
Die drei Dienstleistungen, die das MOPC in seiner Bürgerverpflichtungscharta aufführt, sind:
– Die Installation und Aufladung der Fast Pass-Mautaufkleber, die vom Koordinierungsbüro des RD-VIAL Trust angeboten werden.
– Pannenhilfe wird von der Militär- und Polizeikommission (COMIPOL) auf Autobahnen und Nebenstraßen angeboten.
– Das Straßeninstandhaltungsprogramm umfasst die Reinigung der Umgebung von Straßen, Alleen, Tunneln und Bahnübergängen; die Instandhaltung von Durchlässen, Abflüssen, Bremsschwellen und anderer peripherer oder ergänzender Infrastruktur; sowie kleinere Reparaturen an Gehwegen und Bordsteinen, das Beschneiden von Bäumen und Unkraut oder die Beseitigung von Ablagerungen auf diesen Hauptstraßen.
„Die Verpflichtungscharta implizieren eine Bürgerorientierung, die es notwendig macht, seine Erwartungen zu kennen und die Arbeitsprozesse so auszurichten, dass sie zur Befriedigung seiner Bedürfnisse beitragen. Dies schafft die Voraussetzungen, um sowohl die Einhaltung der in der Charta festgelegten Qualitätsstandards als auch die Zufriedenheit der Bürger mit der Art und Weise der Leistungserbringung zu bewerten“, so die staatliche Einrichtung.
Er fügte hinzu, dass die vom Ministerium für öffentliche Arbeiten für Einzelpersonen, Unternehmen oder andere Organisationen der Gesellschaft erbrachten öffentlichen Dienstleistungen, sei es in Form von Rechtsgeschäften oder Verträgen, gemäß der Verfassung den Grundsätzen der Universalität, Zugänglichkeit, Effizienz, Transparenz, Verantwortlichkeit, Kontinuität, Qualität, Angemessenheit und Tarifgerechtigkeit entsprechen müssen.
„Das ist unser Versprechen. Es ist klar in dem Dokument definiert, das wir dem dominikanischen Volk übergeben haben.“.
Was es enthält
Die Broschüre beschreibt die Kommunikationswege, über die Nutzer das MOPC kontaktieren können, die Möglichkeiten zur Einreichung von Beschwerden oder Anregungen, die Maßnahmen, die die Behörde bei Eingang von Unzufriedenheitsmeldungen ergreift, und die Stelle, an die sich Bürger mit ihren Anliegen wenden können. Sie enthält unter anderem auch die Nutzungsbestimmungen und -pflichten.
