SANTO DOMINGO.- Mit dem technologischen Fortschritt gibt es zahlreiche Aufgaben, die an künstliche Intelligenz (KI) delegiert werden können, die als Assistent zur Automatisierung von Prozessen und zur Optimierung der von den Mitarbeitern ausgeführten Arbeit dienen kann.
Dies erklärt Luisanna Sánchez, eine Expertin für digitales Business, die sagt, dass KI es einem ermöglicht, über den Tellerrand hinauszuschauen, da sie bei der Konsultation einen umfassenden und detaillierten Überblick bietet.
Sánchez ermutigt Unternehmer, es als Assistenten zu nutzen. Am Beispiel von Chat GPT erklärt er: „Es funktioniert auf Basis der Befehle und Anweisungen, die Sie ihm geben.“ Unternehmer sollten daher zunächst herausfinden, welche Aufgaben Unterstützung benötigen.
Nachdem Sie Ihr Geschäftsmodell validiert haben, benötigen Sie „etwas, das schneller geht, damit Sie strategischer über das Geschäft nachdenken können und nicht mit operativen Aufgaben beschäftigt sind.“.
Künstliche Intelligenz kann Ihnen helfen, einen Aktionsplan zu erstellen, indem sie auf den Informationen basiert, die Sie als Geschäftsinhaber bereitstellen und die sie zur Automatisierung von Prozessen nutzt. „Sie werden in der Lage sein, den Zeitaufwand für wiederkehrende Aufgaben deutlich zu reduzieren und sich strategischer auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.“.
Empfehlungen
Bevor man Systeme für Unternehmertum einsetzt oder in solche investiert, empfiehlt Sánchez, der als Mentor für digitale Unternehmen und Marketingstratege tätig ist, einen Geschäftsvalidierungsprozess durchzuführen.
„Die Tatsache, dass Sie eine Lizenz für ein digitales Werkzeug erwerben oder Ihre eigene Website erstellen, garantiert Ihnen noch keine Kunden“, sagt er und räumt ein, dass es notwendig sei, zu bestätigen, dass das dem Markt angebotene Wertversprechen tatsächlich ein Publikum hat, das bereit ist, es zu konsumieren.
„Sobald man weiß, dass diese Zielgruppe tatsächlich existiert und dass diese Zielgruppe dieses Wertversprechen benötigt, dann stellt man ihr diese Kanäle zur Verfügung, um es ihr zu erleichtern, einen zu erreichen, und in diesem Fall ist es die Digitalisierung“, sagt der CEO von Creadores Digitales und DecididaMente.
Er erklärt, dass es notwendig sei, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das von dem, was sie bei einer Internetsuche finden, bis hin zum Zahlungsportal reicht, um das Produkt oder die Dienstleistung zu erwerben.
Wenn Sie jedoch kein validiertes Geschäftsmodell haben oder Ihr Wertversprechen keines der Probleme oder Wünsche des Kunden wirklich anspricht, dann werden Sie leider, egal wie viele Tools Sie einsetzen und wie weit die Digitalisierung fortgeschritten ist, keine Verbindung herstellen können.
Werkzeuge
Bevor man Apps erwirbt, empfiehlt Sánchez, „erst einmal das eigene Haus in Ordnung zu bringen, bevor man Gäste einlädt“. Er erklärt, dass ein Kulturwandel sowohl für Geschäftsinhaber als auch für Angestellte notwendig sei.
„Wir können von unseren Kunden nicht erwarten, dass sie diesen neuen digitalen Kanälen vertrauen, wenn es unserem Team noch nicht gelungen ist, sich mit diesem Aspekt der Digitalisierung auseinanderzusetzen“, betont er.
Um diesen Schritt zu gehen, rät er in erster Linie dazu, auf ein CRM-System (Customer Relationship Management) zurückzugreifen. „Sie benötigen eine zentrale Plattform, auf der Informationen über Ihre Kunden, Lieferanten und Händler gespeichert sind, damit Sie bessere Entscheidungen treffen können.“.
Neben einem CRM-System ist ein effizientes Zahlungsportal, das ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleistet, unerlässlich. Ebenso dienen eine starke Präsenz in den sozialen Medien oder eine funktionale Website als Schaufenster für Produkte und Dienstleistungen.
