SANTO DOMINGO.- Die Generaldirektion für Pässe (DGP) gab die Einführung ihres virtuellen Assistenten Salomé, eines digitalen Tools, das entwickelt wurde, um die Servicekanäle zu stärken und den Bürgern den Zugang zu den von der Institution angebotenen Dienstleistungen zu erleichtern.
Salomé ermöglicht es den Nutzern, Termine für Passanträge oder -verlängerungen zu vereinbaren, die Anforderungen je nach Art des Verfahrens zu prüfen, Informationen zu Öffnungszeiten und Standorten zu erhalten und auf aktuelle Informationen zu den verschiedenen Dienstleistungen zuzugreifen.
In einer Pressemitteilung wird erläutert, dass Salomé neben automatisierten Antworten auch die Möglichkeit bietet, den Benutzer bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten und so eine umfassendere und individuellere Betreuung zu gewährleisten.
Der Generaldirektor der Passbehörde, Lorenzo Ramírez, hob hervor, dass diese Initiative Teil des vom DGP vorangetriebenen Modernisierungs- und Digitalisierungsprozesses sei: „Mit Salomé bringen wir unsere Dienstleistungen noch näher an den Bürger heran und setzen auf einen agilen, transparenten und jederzeit verfügbaren Service.“
Der virtuelle Assistent ist rund um die Uhr über WhatsApp erreichbar . Sie können ihn kontaktieren, indem Sie eine Nachricht an (809) 532-4233 senden, um ein Gespräch zu starten. Dank seiner Funktionsweise kann er häufig gestellte Fragen sofort beantworten , Nutzer durch Abläufe führen und Reaktionszeiten deutlich verkürzen.
„Innovation ist für uns von grundlegender Bedeutung. Es geht nicht nur darum, neue Technologien einzuführen, sondern darum, wie wir sie nutzen können, um das Leben unserer Bürger zu verbessern“, sagte er.
Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Kommunikation mit den Nutzern zu verbessern und bietet Bürgern einen transparenten und zugänglichen Kanal zur Durchführung von Verfahren über mobile Geräte.
„Mit der Integration dieses Tools bekräftigt die DGP ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung und setzt dabei auf technologische Lösungen, die Prozesse vereinfachen und einen direkteren, effizienteren und zeitnahen Service für alle Bürger“, heißt es abschließend in der Pressemitteilung.
