Eine Studie belegt einen deutlichen Anstieg der Zahlungen für Rechnungen, Dienstleistungen und sonstige Ausgaben über alternative Kanäle
Entnommen aus Diario Libre
Die COVID-19-Pandemie beschleunigte die Entwicklung und Nutzung alternativer digitaler Kanäle im Finanzwesen des Landes so sehr, dass 45,6 % der Transaktionen mehrerer Banken über deren mobile Anwendungen und Websites abgewickelt werden. Dies geht aus den Ergebnissen des ersten Rankings zur Digitalisierung des dominikanischen Bankwesens 2021 hervor, das von der Bankenaufsichtsbehörde (Superintendency of Banks, SB) veröffentlicht wurde.
Bei Sparkassen und Bausparkassen beträgt der Anteil digitaler Transaktionen 16,2 %, bei Spar- und Kreditbanken 13 % und bei Kreditinstituten 1,6 %.
Die Studie zeigt einen signifikanten Anstieg der Transaktionen über alternative Kanäle, wobei Rechnungs- und Dienstleistungszahlungen sowohl an andere als auch an dasselbe Unternehmen besonders hervorstechen; hier betrug das Wachstum 33 %.
Außerdem gab es einen Anstieg bei der Verwaltung von Schichten und Terminen (7%), der Aktivierung und Deaktivierung von Karten (4%), der Zahlung von Steuern (4%), der Verwaltung von Begünstigten (4%), der Erstellung von Kontoauszügen (4%) und der Abhebungen an Geldautomaten (4%).
Laut dem SB-Bericht veranlassten Bewegungseinschränkungen und die Angst vor Ansteckung die Nutzer erstmals dazu, alternative digitale Kanäle zu nutzen. So verwendeten beispielsweise 15 % der Bankkunden mobile Anwendungen für ihre regelmäßigen Transaktionen, was diesen Kanal zum am schnellsten wachsenden macht.
In ähnlicher Weise begannen 8 % der Nutzer, das Webportal ihres Finanzinstituts zu nutzen, 6 % den Teleservice (Telefon), 3 % die elektronische Geldbörse, 3 % Bank-Subagenten, während 1 % Online-Banking und mobile Anwendungen für geschäftliche Zwecke einsetzten.
Tendenzen
Vor der Gesundheitskrise befanden sich Finanzintermediationsunternehmen in der Phase der Implementierung verschiedener Produkte, Dienstleistungen und digitaler Plattformen, die durch die Pandemie beschleunigt wurden.
Dies trifft auch auf Sparkassen und Bausparkassen zu, von denen 60 % erfolgreich Online-Banking eingeführt haben und bis Ende März 2021 eine Marktdurchdringung von 80 % erreichten. Darüber hinaus arbeiten 30 % dieser Institute an der Entwicklung mobiler Anwendungen, und 40 % möchten ein digitales Onboarding einführen (Vertragsabwicklung vollständig ohne Besuch einer Filiale).
Andere Institute, wie beispielsweise Sparkassen und Bausparkassen, führten Online-Banking, mobile Anwendungen und das Vertriebsnetz von Bank-Subagenten ein. Kreditinstitute ermöglichten derweil den Empfang von Beschwerden per E-Mail.
Mehrere Banken konzentrierten ihre Bemühungen auf Authentifizierungsmechanismen, neue Funktionalitäten über ihre mobilen Anwendungen und andere Innovationen wie künstliche Intelligenz, Chatbots und Biometrie.
Aufgrund der Gesundheitskrise und der Eindämmungsmaßnahmen haben dominikanische Finanzinstitute Kontaktmethoden wie institutionelles WhatsApp eingeführt und elektronische Signaturen implementiert, um Reisen zu vermeiden und die Verfahren zu beschleunigen.
