SANTO DOMINGO.- Das Nationale Institut für den Schutz der Verbraucherrechte (Pro Consumidor) intervenierte am Dienstag auf eigene Initiative am internationalen Flughafen Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) und am internationalen Flughafen Cibao in Santiago, um zu überprüfen, ob die US-amerikanische Fluggesellschaft JetBlue mit Unregelmäßigkeiten zum Nachteil der Verbraucher operiert, "um unverzüglich das entsprechende Sanktionsverfahren einzuleiten".
Der Geschäftsführer von Pro Consumidor, Eddy Alcántara, sagte, dass zu diesem Zweck das Inspektions- und Überwachungsteam der Institution sowie Analysten für gute Geschäftspraktiken an diese Flughäfen entsandt wurden, um die entsprechenden Untersuchungen und Bewertungen durchzuführen.
„Wenn der Schaden für die Verbraucher auf Fahrlässigkeit seitens der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, werden wir das im Gesetz 358-05 über den Schutz der Verbraucher- oder Nutzerrechte vorgesehene Sanktionsverfahren einleiten“, fügte er hinzu.
Der Beamte erklärte, dass mit Zustimmung der Generaldirektion für Migration und der privaten Unternehmen, die den internationalen Flughafen José Francisco Peña Gómez und den internationalen Flughafen Cibao betreiben, sowie anderer staatlicher Sicherheitsbehörden in der Region „wir diese Operationen durchführen, die wir bereits Anfang dieser Woche angekündigt hatten, und dabei die gebotenen Verfahren einhalten, um zu gewährleisten, dass die Rechte der Verbraucher, die diese Flugdienste nutzen, gewahrt bleiben.“.
Er merkte an, dass diese Maßnahmen am Dienstag begonnen hätten und die ganze Woche und die nächste Woche andauern würden, „bis eine gründliche Untersuchung durchgeführt werden kann, um sicherzustellen, dass das Gesetz und andere branchenspezifische Gesetze angewendet werden, damit kein Verbraucher durch etwaige Fahrlässigkeit seitens der Fluggesellschaft beeinträchtigt wird.“.
Der Leiter der Behörde berichtete außerdem, dass er sich gestern, Montag, mit dem Geschäftsführer von JetBlue, Rubén Rosario, und der gesetzlichen Vertreterin der Fluggesellschaft, Urania Paulino, getroffen habe, um sie über die verschiedenen Beschwerden, die die Institution erhalten hat, zu informieren und ihnen die Mechanismen aufzuzeigen, die zur Einhaltung aller Bestimmungen im Zusammenhang mit möglichen Sanktionen umgesetzt werden sollen.
Eddy Alcántara gab an, dass die Unternehmensvertreter ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit bekundet hätten, sodass „unsere Inspektoren sowohl im Registrierungsbereich, der die erste Phase des Prozesses an Flughäfen darstellt, als auch am Boarding-Gate permanent präsent sind, um Verspätungen zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Dienstleistungen und die Betreuung den internationalen Abkommen der Zivilluftfahrt entsprechen.“.
Er sagte weiter, dass auch das Verhalten der Mitarbeiter der Fluggesellschaft überwacht werde, um zu überprüfen, ob sie die mit dem Kunden zum Zeitpunkt der Bezahlung der Dienstleistung getroffenen Vereinbarungen und die in der rein mündlichen Vereinbarung festgelegten Verpflichtungen nicht einhalten.
Er bekräftigte, dass Pro Consumidor im Falle von Unregelmäßigkeiten, die auf das Missmanagement von Verpflichtungen der Fluggesellschaft gegenüber den Verbrauchern zurückzuführen sind, „unverzüglich die entsprechenden Sanktionen entsprechend der Schwere des Betrugs gemäß den Bestimmungen der Artikel 104, 105, 107, 110 und 111 unserer Verordnungen verhängen wird“.
Man sollte nicht vergessen, dass das Nationale Institut für den Schutz der Verbraucherrechte im vergangenen Jahr JetBlue eine Warnung ausgesprochen und das Unternehmen dringend aufgefordert hat, die angebotenen Dienstleistungen einzuhalten, da es ständig Beschwerden von Verbrauchern über Nichteinhaltung gab.
