93 % erfolgten über die mobile Anwendung des Finanzinstituts.
SANTO DOMINGO.-Banco BHD gab bekannt, dass sie derzeit über ein Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Anwendungen verfügt, die zu 100 % digitalisiert sind, darunter Kreditkarten, Konten, Konsumkredite, Zertifikate, Auszahlungen von gewerblichen Kreditlinien und vieles mehr.
Dieses Ergebnis ist ein Produkt der technologischen Modernisierungs- und Digitalisierungsstrategie, die das Bankinstitut seit mehr als fünf Jahren verfolgt, betont eine Pressemitteilung.
Luis Lembert, Geschäftsführer, erklärte: „Schon vor der Pandemie haben wir uns entschieden, uns zu einer digitalisierten Universalbank zu wandeln. Das heißt, wir haben unsere Produkte und Dienstleistungen über digitale Kanäle digitalisiert und bieten unseren Kunden gleichzeitig weiterhin ein besonderes Bankerlebnis in unseren Filialen. Heute können wir mit Fug und Recht behaupten, dass unser Institut das umfangreichste Portfolio an digitalisierten Produkten und Dienstleistungen im Land besitzt und somit die Bank mit den meisten digitalen Anfragen ist.“.
Allein im ersten Halbjahr dieses Jahres wurden 38.000.000 Transaktionen über die digitalen Kanäle der BHD abgewickelt, 31 % mehr als im Jahr 2023. Davon entfielen 93 % auf die mobile Anwendung des Finanzinstituts.
Luis Lembert, Geschäftsführer. (Externe Quelle).
Ángela Nieto, Senior Vice President für Technologie und digitale Transformation bei der Banco BHD, betonte: „Im ersten Halbjahr 2024 stieg der Absatz digitaler Produkte im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um mehr als 170 %. 2023 wurden wir als einzige Mehrspartenbank des Landes mit der besten Nutzererfahrung in unseren digitalen Kanälen für Privatkunden in der Goldkategorie des Digitalisierungsrankings der Bankenaufsicht ausgezeichnet und erhielten Gold sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich. Darüber hinaus wurden wir in dieser Bewertung für unsere kontinuierliche Exzellenz in den digitalen Kanälen geehrt. Wir verfolgen unsere Digitalisierungsbemühungen konsequent.“.
Pionier der Digitalisierung
Im April 2024 erhielt die Banco BHD bei den Financial Innovators in the Americas Awards 2024 von Fintech Americas die Platin-Auszeichnung in der Kategorie Arbeitsplatzkultur für das agile Innovationsprogramm, das innerhalb des Unternehmens angewendet wurde und es in eine digitalisierte Universalbank verwandelt hat.
Zu den jüngsten Innovationen der BHD gehören das digitale Finanzzertifikat, das vollständig digital beantragt werden kann, und Crediclick, ein Sofortkredit mit flexibler Laufzeit, den Kunden selbstständig über Online-Banking und die mobile App der Bank verwalten können. Weitere Innovationen umfassen digitale Schecks, elektronische Signaturen für Unternehmenskredite, den Einsatz künstlicher Intelligenz in verschiedenen Prozessen und die Anwendung von Gesichtserkennung an Geldautomaten.
Karina Bretón, Senior Vice President of Operations and Channels bei der Banco BHD, erklärte: „Die BHD war die erste Bank, die kontaktlose Geldautomatentransaktionen anbot und es unseren Kunden ermöglichte, verschiedene Transaktionen durchzuführen, ohne ihre Debit- oder Kreditkarte in den Geldautomaten einzuführen. Wir entwickeln ständig digitale Lösungen weiter, die das Leben unserer Kunden über unsere verschiedenen Kanäle verbessern.“.
Ein weiterer Schritt in den Digitalisierungsbemühungen von BHD ist die Einführung eines vollständig remote arbeitenden Servicemodells namens „Virtual Executive“. Mitarbeiter stehen Privat- und Geschäftskunden, die eine individuelle virtuelle Unterstützung wünschen, zur Seite. Diese Kunden können auf digitale Produkte und Dienstleistungen wie Kreditanträge, Kreditkarten, Kontoeröffnungen, Versicherungen und vieles mehr zugreifen.
