Der Immobilienmarkt steht weiterhin vor neuen Herausforderungen. Inflation, steigende Zinsen und globale Wirtschaftsinstabilität zeichnen ein anderes Bild als in der jüngeren Vergangenheit. Was vor einigen Monaten noch funktionierte, ist heute möglicherweise nicht mehr wirksam. Es ist an der Zeit, uns neu zu erfinden, wie wir es schon so oft getan haben. Dazu ist es unerlässlich, den Conversion-Funnel zu überprüfen und zu analysieren, wo Verbesserungen möglich sind.
Die Stufen des Trichters
Der Conversion-Funnel umfasst alle Schritte, die ein Nutzer beim Kauf oder Verkauf einer Immobilie durchläuft, von der ersten Kontaktaufnahme mit unserer Agentur über die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen bis hin zum Abschluss des Immobiliengeschäfts. Ziel ist es, einen logischen und effizienten Prozess zu gestalten und dem Kunden in jeder Phase die benötigte Unterstützung zu bieten.
Kontinuität und Wettbewerbsfähigkeit
Ein effektiver Conversion-Funnel ist für den Fortbestand eines Immobiliengeschäfts unerlässlich. Werden die angewandten Prozesse nicht regelmäßig überprüft, kann dies nicht nur zu stagnierenden Umsätzen, sondern auch zu geringeren Ergebnissen als in den Vorjahren, einem Verlust der Wettbewerbsfähigkeit und sogar zur Gefährdung des Unternehmensüberlebens führen.
Digitalisierung: Zeit, sie zu nutzen
Die in den letzten Jahren erzielten Fortschritte bei der Digitalisierung der Immobilienbranche haben neue Chancen eröffnet. Jetzt gilt es, diese zu analysieren und alle verfügbaren Instrumente optimal zu nutzen – von Big Data zur Untermauerung Ihrer Argumente mit verlässlichen Informationen bis hin zur Leadgenerierung aus der Ferne durch virtuelle Rundgänge.
Vorteile der Optimierung des Conversion-Funnels
Ein gut funktionierender Conversion-Funnel bietet einem Immobilienunternehmen eine lange Reihe von Vorteilen, sowohl direkte (Kundengewinnung) als auch indirekte (Daten, die uns zeigen, wo Kunden abspringen und uns ermöglichen, nach Lösungen zu suchen).
Die wichtigsten Vorteile eines Conversion-Funnels sind folgende:
- Besitzen Sie eine Umrechnungstabelle?
- Ermitteln Sie die wichtigste Kennzahl: die Nutzerabwanderungsrate
- Entscheidungshilfe
- Hilfe bei der Identifizierung der Phasen mit dem höchsten Verlust an Nutzern oder Interessenten
- Um das Nutzerverhalten analysieren zu können
- Zu wissen, wann wir Nutzer verlieren
- Fehler oder kritische Bereiche in unseren Prozessen erkennen
- Zu wissen, worauf wir unsere Anstrengungen konzentrieren müssen
- Hilfe bei der Berechnung des ROI
Wie optimiere ich meinen Conversion-Funnel?
Um den Conversion-Funnel zu optimieren, müssen Sie den gesamten Prozess von der Entscheidung, nach einer Immobilie zu suchen oder diese zum Verkauf anzubieten, bis zur notariellen Beurkundung berücksichtigen. Daher empfiehlt es sich, diesen Funnel abzubilden, die Phasen zu definieren und die in jeder Phase durchzuführenden Aktionen festzulegen.
Die Strategie würde die Auflistung aller Momente umfassen, in denen der Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt steht:
- Welche Schritte hat er unternommen, um Sie zu finden?.
- Welche Ressourcen – digitale und nicht-digitale – waren notwendig?.
- Welche Aktionen wurden während und nach jeder Phase ausgelöst?.
- Wie Sie an jedem einzelnen Punkt vorgehen.
Ausgehend von der Darstellung dieses Trichters ist es nun an der Zeit, jede Phase zu analysieren und sich folgende Fragen zu stellen: Kann ich diese Aktion verbessern? Wie? Was sollte ich hinzufügen? Was könnte ich sonst noch tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern?
Jetzt gilt es nur noch, Ihre Schlussfolgerungen zu festigen, sie umzusetzen und die Ergebnisse zu messen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Achten Sie vor allem auf die Auswirkungen der Verbesserungen und identifizieren Sie etwaige Engpässe. Damit erreichen Sie mit Sicherheit eines Ihrer Ziele für 2023 und optimieren den Conversion-Funnel Ihrer Immobilienagentur.
Quelle: Fotocasa
