Lange Zeit ging man davon aus, dass das Immobiliengeschäft aus dem Bau und Verkauf von Wohnungen und Villen oder der Erschließung von Grundstücken besteht.
Nach so vielen Jahren in diesem Beruf bin ich jedoch zu einem anderen Schluss gekommen: Unser eigentliches Produkt sind nicht die Quadratmeter, sondern das Vertrauen, das wir während des gesamten Prozesses aufbauen.
Der Kunde kann online nach Projekten suchen, Preise vergleichen, Pläne einsehen oder sogar virtuelle Rundgänge unternehmen.
Was Sie allein kaum finden werden, ist das Urteilsvermögen, die Erfahrung und die Unterstützung, die Ihnen ermöglichen, die richtige Entscheidung zu treffen.
Deshalb habe ich immer zwischen zwei Dienstleistungen unterschieden, die, wenn sie harmonisch zusammenarbeiten, ein außergewöhnliches Erlebnis für den Käufer schaffen.
Die erste Leistung ist die des Immobilienentwicklers oder -vermittlers. Dessen Aufgabe ist es, ein solides Projekt zu konzipieren, einen geeigneten Standort auszuwählen, funktionale Räume zu gestalten, hochwertige Materialien zu verwenden, Baufristen einzuhalten und eine Immobilie zu übergeben, die den Erwartungen entspricht. Anders ausgedrückt: Er verwandelt eine Idee in einen wertvollen Besitz für die Familie.
Die zweite Dienstleistung wird vom Immobilienberater angeboten. Unsere Rolle geht weit über die reine Besichtigung einer Immobilie hinaus. Wir hören zu, analysieren Ihre Bedürfnisse, identifizieren Risiken, erläutern Vor- und Nachteile, beraten Sie zur Finanzierung, unterstützen Sie während der gesamten Verhandlung und stehen Ihnen auch nach Vertragsunterzeichnung zur Seite.
Während der Bauträger Immobilien errichtet, baut der Immobilienberater Vertrauen auf.
Wenn beide Parteien ihre Rollen verstehen und auf dasselbe Ziel hinarbeiten, erhält der Kunde weit mehr als nur eine Immobilie. Er erhält ein Erlebnis, das auf vier grundlegenden Säulen beruht:
Erfahrung. Jahrelange Erfahrung ermöglicht es uns, Situationen vorherzusehen, Bedenken auszuräumen und kostspielige Fehler zu vermeiden.
Analyse
Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse, Budgets und familiäre oder Anlageziele. Es gibt keine Universallösungen.
Kontext
Es genügt nicht, ein Projekt einfach nur zu erklären. Man muss dem Kunden auch helfen, den Markt, das Umfeld, die erwartete Rendite, die zukünftige Infrastruktur und die mit seiner Investition verbundenen Chancen zu verstehen.
Begleitung
Der Kauf einer Immobilie kann eine der wichtigsten finanziellen Entscheidungen einer Familie sein. Niemand sollte sich bei diesem Prozess allein gelassen fühlen.
Wenn der Kunde diese Elemente wahrnimmt, entsteht etwas viel Wertvolleres als ein Verkauf: Es entsteht eine langfristige Beziehung.
Ich habe erlebt, wie Kunden Jahre später zurückkamen, um eine zweite Immobilie zu kaufen, uns ihren Familien weiterzuempfehlen oder uns einfach erneut ihr Vertrauen schenkten. Sie kommen nicht nur wegen der guten Immobilie zurück, sondern weil sie sich an die hervorragende Betreuung erinnern.
Diejenigen Immobilien- oder Bauträgerunternehmen, die in den kommenden Jahren den Unterschied ausmachen werden, sind nicht unbedingt diejenigen, die die höchsten Gebäude bauen oder verkaufen, oder diejenigen, die am meisten in Werbung investieren.
Sie werden diejenigen sein, die in der Lage sind, ihren Kunden unvergessliche Erlebnisse zu bieten – vom ersten Kontakt bis weit nach der Schlüsselübergabe.
In einem Markt, in dem es immer mehr Projekte und immer mehr Optionen gibt, wird der wahre Wettbewerbsvorteil nicht mehr allein im Produkt liegen.
Es wird die Servicequalität sein. Denn letztendlich vergessen die Menschen den Preis, den sie bezahlt haben, aber niemals das Vertrauen, das sie während des gesamten Prozesses empfunden haben. Und dieses Vertrauen ist das wertvollste Gut, das ein Bauträger und ein Immobilienberater gemeinsam aufbauen können.
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