Sie erkannten ihr digitales Mitgliedschaftssystem und ihre hauseigene virtuelle Assistentin JULIA.
SANTO DOMINGO.-Die Banco Popular Dominicano wurde bei der zwölften Ausgabe der Latam Digital Awards 2025 in Bogotá, Kolumbien, für ihr digitales Partnerprogramm mit Kreditkarten- und Darlehensprodukten sowie für JULIA Virtual Assistant, ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Tool zur Unterstützung von Mitarbeitern, ausgezeichnet.
Das digitale Onboarding- Projekt der Banco Popular für diese Kreditprodukte wurde in der Kategorie „Exzellenz in digitalen Finanzdienstleistungen“ mit dem ersten Platz ausgezeichnet, da es den Nutzern ermöglicht, sich vollständig digital über die Popular App bei der Bank anzumelden und darüber hinaus bei ihrer ersten Interaktion mit dem Finanzinstitut eine Kreditkarte oder einen Privatkredit auszuwählen.
Dieses System verkürzt die Wartezeiten bei der Bankverbindung, erhöht die Effizienz und verbessert die finanzielle Inklusion und das Bankwesen für Menschen ohne vorherige Finanzhistorie, indem es ihnen als Neukunden eine Kreditmöglichkeit bietet.
Dank dieser einfachen Anbindung erwartet Popular einen deutlichen Anstieg bei der Kundengewinnung und den digitalen Verkäufen, sodass bis Ende 2025 45 % aller Produkte über digitale Kanäle verkauft werden sollen.
JULIA, virtuelle Assistentin für Mitarbeiter
Das Projekt JULIA Virtual Assistant wurde bei den Latam Digital Awards 2025 mit zwei zweiten Plätzen ausgezeichnet.
Die erste Auszeichnung in der Kategorie „Innovation bei KI-Lösungen für den Kundenservice“ würdigte den Einfluss auf die Verbesserung der internen Abläufe durch die Automatisierung von Anfragen, die Ausgabe digitaler Token und die Behebung technischer Störungen.
Mit der zweiten Auszeichnung in der Kategorie „Exzellenz in der Prozessautomatisierung“ wurde die Fähigkeit des Systems gewürdigt, wichtige Abläufe wie Zugriffs- und Anforderungsmanagement zu optimieren und sich so als strategisches Werkzeug für operative Effizienz zu etablieren.
Seit dem Start im Juni 2024 hat JULIA über 21.000 Interaktionen mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 97,16 % abgewickelt. Dies ist der Fähigkeit von JULIA zu verdanken, Verzögerungen zu eliminieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Die Auswirkungen sind deutlich spürbar: Die Arbeitsbelastung des technischen Support-Desks konnte um mehr als 50 % reduziert werden, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben und den direkten Kundensupport haben. Dies wiederum wirkt sich positiv auf die Servicequalität aus.
Innovation mit Sinn
„Diese Auszeichnungen bekräftigen unser Serviceversprechen und unser starkes Engagement für Innovation, bei der wir den Wert der Technologie in den Dienst der Menschen stellen. Wir werden auch weiterhin innovative Lösungen anbieten, die aktiv zum Fortschritt unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und unseres Landes beitragen“, sagte Christopher Paniagua, CEO der Banco Popular.
Diese doppelte Auszeichnung bei den von Interlat organisierten Latam Digital Awards 2025 würdigt die besten digitalen Kampagnen, Projekte und Initiativen Lateinamerikas. Die Auszeichnungen für die Banco Popular bestätigen ihre Vorreiterrolle bei der digitalen Transformation des Finanzdienstleistungssektors in der Dominikanischen Republik.
