Voy a comenzar con una pregunta que posiblemente incomode a algunos: ¿En qué momento todos nos convertimos en CEO?
Lo pregunto porque en nuestro sector inmobiliario dominicano cada día encuentro más CEO: CEO de inmobiliarias, CEO de constructoras, CEO de empresas promotoras, CEO de equipos comerciales y, en ocasiones, CEO de empresas donde la misma persona vende, cobra, administra, publica en las redes sociales y toma absolutamente todas las decisiones.
Que quede claro: no cuestiono el emprendimiento. Todo lo contrario.Crear una empresa, asumir riesgos y generar empleos merece mi mayor respeto. Lo que cuestiono es otra cosa: El título describe realmente la estructura que existe detrás de él?
CEO significa Chief Executive Officer: el principal ejecutivo responsable de conducir una organización. No es sinónimo automático de dueño, fundador o persona que abrió una compañía. Y aquí comienza el debate. Si soy asesor inmobiliario y creo mi propia empresa, ¿automáticamente soy CEO?
Si soy promotor y estoy desarrollando mi primer proyecto, ¿eso me convierte inmediatamente en CEO? ¿O quizás somos nosotros mismos quienes hemos comenzado a engrandecer los títulos antes de engrandecer las estructuras? Porque una cosa es tener una empresa y otra muy diferente construir una organización.
Una verdadera estructura empresarial requiere procesos, responsabilidades definidas, controles, planificación, administración financiera, cumplimiento, equipos capaces de funcionar y, sobre todo, rendición de cuentas. En la promoción de viviendas esto adquiere todavía mayor importancia.
Quien encabeza una empresa promotora no solamente vende apartamentos. Está administrando expectativas, recursos, contratos y, muchas veces, los ahorros acumulados durante años por una familia. Mientras mayor sea el título, mayor debería ser la responsabilidad.
Un CEO no debería ser solamente quien aparece en la fotografía cuando se anuncia el proyecto o quien recibe los reconocimientos cuando las ventas marchan bien. También debería ser quien aparece cuando existen retrasos, cuando los números no cuadran, cuando un comprador necesita respuestas o cuando hay que asumir las consecuencias de una decisión equivocada.
Y esto también aplica a nosotros, los inmobiliarios. Podemos llenar nuestras tarjetas y perfiles de palabras como CEO, Founder, President, Managing Partner, Broker Owner… Pero existe un título que ningún profesional puede autoproclamarse:ser confiable.
Ese título lo concede el mercado. Lo otorgan los clientes después de comprobar nuestra conducta. Lo reconocen nuestros colegas cuando saben que nuestra palabra tiene valor. Y lo confirma el tiempo cuando seguimos presentes después de muchos años. La experiencia me ha enseñado algo: los títulos impresionan durante la presentación; la trayectoria es la que permanece después de ella.
No estoy proponiendo eliminar la palabra CEO de nuestro vocabulario empresarial. Tampoco pretendo establecer quién puede o no utilizarla. Mi invitación es mucho más sencilla:antes de colocarnos un título, construyamos la estructura que lo sostenga. Nuestro sector inmobiliario dominicano está creciendo y necesita cada vez mayor institucionalidad, profesionalización, transparencia y gobierno corporativo.
Quizás ha llegado también el momento de madurar en la forma en que nos presentamos. Porque no necesitamos más CEO por metro cuadrado. Necesitamos más empresas que funcionen sin depender exclusivamente de una persona, más promotores que respondan por sus compromisos y más asesores que entiendan que la reputación vale mucho más que cualquier título.
Por eso dejo abierta la pregunta: Estamos construyendo empresas a la altura de nuestros títulos… o simplemente títulos más grandes que nuestras empresas?
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