Маркетинг некретнина ослања се на информациони ланац који укључује различите заинтересоване стране. Транспарентност не би требало да постане извор критике, већ заједничка одговорност
Куповина некретнине у фази градње има јединствену карактеристику: често подразумева доношење једне од најважнијих финансијских одлука у животу о нечему што још увек физички не постоји. Купац не може у потпуности да истражи стан који ће купити, да користи његове будуће погодности или да провери како ће пројекат функционисати након завршетка. Њихова одлука се заснива на плановима, рендерима, брошурама, уговорима, продајним презентацијама и, посебно, информацијама које добију.
Стога, много пре него што се постави прва цигла, постоји елемент који је већ почео да се гради: поверење. Али то поверење не зависи од једног актера.
Између информација генерисаних током пројекта и информација које на крају прими купац, постоји ланац који може да укључује инвеститоре, грађевинске компаније, маркетиншке компаније, агенте за некретнине, адвокате и друге стручњаке. Свако игра другачију улогу, али сви деле исти интерес: осигурати да информације стигну на тржиште на јасан, истинит и одговоран начин.
Ово није само етичка тежња. Закон бр. 358-05 о заштити права потрошача годинама је успостављао важне обавезе у вези са информисањем потрошача и оглашавањем. Члан 88 захтева да оглашавање и промотивне активности буду истините и забрањује оне које би могле да доведу у заблуду или збуне потрошаче у вези са битним аспектима робе и услуга које се нуде.
Тржиште некретнина такође улази у нову фазу. Предлог закона о посредовању у продаји и оглашавању некретнина, који је тренутно пред Националним конгресом, враћа у први план концепте као што су транспарентност, професионализација, информисаност и одговорност у маркетингу. Можда онда питање не би требало да буде ко сноси највећу одговорност када се нешто погрешно саопшти.
Заиста важан разговор је други: како сви заједно можемо да радимо на изградњи вишег стандарда за информације о некретнинама? Јер у маркетингу пројекта информације путују. Оне потичу из једног тренутка, пролазе кроз различите заинтересоване стране и коначно стижу до особе која ће донети инвестициону одлуку.
И на том путу могу се појавити изобличења. Процењени датум испоруке може се на крају саопштити као коначан. Планирани садржај може бити усмено гарантован. Очекивани повраћај може бити представљен као загарантовани профит. Чак и информације које су у почетку биле тачне могу постати нетачне ако пројекат претрпи измене и то ажурирање се не саопшти благовремено кроз цео ланац продаје.
Не постоји нужно злонамерна намера. Понекад једноставно дође до прекида комуникације. И управо зато су нам потребни бољи процеси. Инвеститори морају да осигурају да су информације које генеришу јасне, проверљиве и стално ажуриране. Маркетиншким компанијама су потребни механизми за исправан пренос ових информација својим тимовима. Агенти за некретнине такође морају да преузму све професионалнију улогу.
Агент не би требало само да понавља информације. Он мора постати професионални филтер информација које доноси на тржиште. То значи да поставља питања пре објављивања. Да ли су ове информације ажурне? Да ли је ова погодност укључена у пројекат? Да ли је саопштени датум уговорен, процењен или промотиван? Да ли је представљена профитабилност загарантована или је то пројекција? Да ли се оглашени услови подударају са онима које ће купац на крају пронаћи у документима?
Верификација не значи неповерење према програмеру. То значи професионализацију ланца снабдевања. Али постоји подједнако важан партнер: да би агент правилно верификовао и комуницирао, потребно је да добије јасне, довољне, ажуриране и проверљиве информације од извора. Ту почиње заједничка одговорност.
Друштвене мреже чине овај разговор још хитнијим. Данас, сваки стручњак за некретнине буквално држи алат за комуникацију у рукама. Видео може допрети до хиљада људи за само неколико сати, а изјава дата пред камером може утицати на одлуку о некретнини. Брзина комуникације не би требало да снизи наше стандарде верификације; требало би да их подигне.
Зато верујем да пропис о коме се тренутно расправља представља и прилику да се сагледа даље од обавеза које закон на крају може да утврди.
Не морамо чекати ново законодавство да бисмо почели да подижемо наше професионалне стандарде. Права професионализација се дешава када индустрија препозна да ниједна трансакција са некретнинама не функционише изоловано.
Инвеститорима су потребни професионални агенти. Агентима су потребни инвеститори који пружају поуздане информације. Купцима су потребни професионалци који их могу водити. И свима нама су потребне институције и прописи који доносе сигурност на тржиште.
То разумевање може направити разлику између сектора састављеног од актера који се једноставно слажу око трансакције и правог екосистема способног да ради по заједничким стандардима.
Јер ефикасна комуникација такође пружа правну сигурност. Такође штити инвеститора. Такође штити агента. Такође штити купца. И, пре свега, штити поверење које омогућава тржишту да настави да расте.
Можда следећа велика еволуција сектора некретнина у Доминиканској Републици није само у већој изградњи, већој продаји или привлачењу више инвестиција. Можда је реч и о учењу боље комуникације једни с другима како би се боље комуницирало са тржиштем. Јер одговорност не би требало да постане ланац оптужби. Требало би да постане ланац поверења.
Препоручена литература:
