Преузето са Форбса
Као и фармерке са звонастим доњим делом и телефони на преклапање, трендови путовања често долазе и одлазе, али никада на потпуно исти начин као раније. Одмаралишта са свим услугама тренутно уживају у огромном порасту популарности, за разлику од осредњих шведских столова, нискоквалитетних пиња колада и јефтине забаве из прошлих деценија.
Овај нови талас ол-инклузив одмаралишта је усредсређен на луксуз и нуди мноштво атракција, од гурманских оброка по наруџбини до услуге личног батлера и јединствених, врхунских искустава. Приметно је да многе од ових објеката покрећу луксузни угоститељски брендови који први пут улазе на тржиште ол-инклузив услуга.
Припишите то промени у начину размишљања потрошача након пандемије, вођеној растућом потражњом за путовањима заједно са широко распрострањеним замором од одлучивања. „Људи заправо не траже изненађења када је у питању оно што је укључено“, каже Брајан Кинг, председник региона Кариба и Латинске Америке компаније Marriott International. „Они само желе да иду и открију, уживају и заиста желе да плате једном и заврше са тим.“ Иако all-inclusive није нови сегмент, он наставља: „Мислим да су се трендови прилично драматично променили.“.
У протеклим деценијама, многа одмаралишта са услугом „све укључено“ била су „мухоловке“, дизајниране да задрже госте на имању. Кинг каже да 2023. године гости „желе да иду даље од капије“ и траже квази-консијерџ услугу изграђену око курираних, дизајнираних искустава. Ови туристи желе фантастичне опције, али никада не желе да се осећају превише програмираним.
Кинг назива формулу „Е на квадрат“, као у Забава x Образовање. У хотелу Вестин у Костарики, на пример, гости могу да играју голф на терену који је дизајнирао Роберт Трент Џоунс II, да открију дивље животиње у националним парковима у АТВ-у или на тури кроз крошње дрвећа. Ту су и часови учења шпанског језика, демонстрације кувања, дегустације коктела и часови таи чија и јоге. „Стварамо ове догађаје који морају бити и забавни и едукативни“, каже Кинг. „Када добијете 'Е на квадрат', освојили сте потрошача.“.
Свеобухватни Марио
КРЕМ КАПА: Нови хотел само за одрасле, Кап Кана, у Доминиканској Републици, је драгуљ у круни Мариот-овог свеобухватног хотела.
Прошле године, Marriott, највећа хотелска компанија на свету, објавила је приход од 21 милијарде долара, што је повећање од 50% у односу на 2021. годину. Генерални директор Marriott-а, Ентони Капуано, напоменуо је да је сегмент all-inclusive услуга кључно подручје раста за компанију, с обзиром да многи луксузни брендови Marriott-а улазе у простор all-inclusive услуга. „Радимо на нашој првој Ritz-Carlton all-inclusive понуди. Веома смо узбуђени због тога“, каже Кинг, указујући на успех Ritz-Carlton јахте, са једним луксузним пловилом поринутим 2021. године, а другим 2024. године.
„Такође стављамо W у простор са свим услугама које су укључене, а то ће бити игралиште само за одрасле“, каже Кинг о првом W хотелу са свим услугама које су укључене. Планирано је да се отвори 2025. године у Доминиканској Републици са 349 соба и апартмана, једанаест ресторана и барова, три базена и спа центром. „Такође имамо наш Westin који смо отворили прошле године у Бразилу, који је постигао огроман успех као породични хотел са свим услугама које су укључене.“.
Било би лако приписати успех компаније Marriott понудама са свим услугама као бриљантан заокрет након пандемије. Али планирање је заправо почело много пре него што је Ковид ударио, када су руководиоци компаније схватили да њихов посао са одмором расте брже од других сегмената. Као део спајања компаније Marriott са хотелом Starwood 2016. године, наследио је тада једини Westin-ов all-inclusive хотел, Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal у Костарики. Хотел је потом постао полигон за Marriott како би усавршио своје all-inclusive искуство. Увођењем нових објеката, Marriott је у завидној позицији да искористи свој програм лојалности Marriott Bonvoy, који се може похвалити са запањујућих 177 милиона чланова.
Туристички консултанти кажу да је велику промену у индустрији немогуће игнорисати. „За три године, Marriott је са једног all-inclusive хотела порастао на 30, а у плану је оснивање још“, каже Кори Хагопјан, виши потпредседник продаје и партнерстава у Virtuoso-у, највећој светској мрежи луксузних путовања. Додаје да француски хотелски гигант Accor планира да учетворостручи број all-inclusive Rixos објеката у свом портфолију.
Тешко да прође месец дана, а да луксузни гигант не склопи партнерство са брендом који нуди све укључене услуге. Крајем прошле године, компанија InterContinental Hotels је објавила дугорочни уговор са шпанским Iberostar Hotels & Resorts, додајући око 70 хотела са све укљученим услугама групи IHG. Хилтон сада управља са дванаест објеката са све укљученим услугама, укључујући и Хилтон Тулум Ривијера Маја са 735 соба, највећи хотел компаније на Карибима.
А ту је и Хајат, чија је аквизиција компаније Епл Лежер Груп за 2,7 милијарди долара 2021. године учинила га највећим светским оператером луксузних ол-инклузив услуга, који сада послује у девет брендова са више од 120 одмаралишта на 40 плажних дестинација и у 11 земаља.
До краја 2023. године, Хајатова инклузивна колекција ће обухватити више од 45 одмаралишта само у Мексику. Предстојећа отварања у Мексику укључују интимна места само за одрасле попут Secrets Tulum Resort & Beach Club, као и породично одмаралиште Dreams Estrella Del Mar Mazatlán, које има водени парк, лењу реку, више базена и 350 апартмана, сваки са погледом на Тихи океан.
„Намерно ширење присуства нашег бренда који нуди све инклузивне услуге је кључно за Хајатову посвећеност пружању нових луксузних путних искустава“, каже Ерика Дојн, виша потпредседница маркетинга за портфолио све инклузивних услуга компаније. „Планирамо да ове године отворимо пет одмаралишта Inclusive Collection у Мексику и на Карибима, као и пет додатних објеката у Бугарској.“ Такође, у плану је дуго очекивани деби луксузног бренда Dreams у Португалу, са отварањем Dreams Madeira Resort Spa & Marina почетком 2024. године.
Хајат Ол инклузив
Док су Мексико, Кариби и Латинска Америка „житница свеобухватне понуде“, каже Кинг из хотела Marriott, Европа не заостаје много. „И на крају, видим да се свеобухватна понуда шири глобално и у Азији. Дакле, ово је глобални тренд, нема сумње у то.“.
Дојн види ол-инклузив услугу као потенцијално значајан покретач раста за Хајат у Европи. „Са 46 ол-инклузив европских одмаралишта у портфолију Inclusive Collection, тренутно нудимо одмаралишта у Шпанији и Грчкој, а очекује се да ће Бугарска и Португал ускоро следити њихов број“, каже он.
Хагопјан верује да глобални економски услови такође доприносе буму „свеобухватних“ услуга, напомињући да је рецесија из 2008. године такође убрзала привлачење богатих путника ка сегменту „свеобухватних“ услуга. „Више потрошача високе класе било је спремно да искуси „свеобухватне“ одмаралишта“, каже он. „Данас постоји нови скуп приоритета потрошача усредсређених на повезаност, благостање и аутентичност. „Свеобухватна“ одмаралишта морају да задовоље ове нове приоритете, померајући се даље од оригиналног модела који је био више фокусиран на практичност и буџет.“.
Да бисте схватили њихову поенту, довољно је погледати Club Med, пионира концепта „све укључено“ из 1950-их, који је управо најавио „потпуно освежен и модернизован идентитет бренда“ под називом L’Esprit Libre (Слободни дух) који обећава врхунско искуство гостију. Експанзија Club Med-а укључује лансирање портфолија Exclusive Collection, који обухвата одмаралишта, виле, брвнаре, па чак и јахту са пет звездица, „подижући луксуз на виши ниво, од вешто израђених појединачних јела до већих, високо дизајнираних апартмана са више спаваћих соба“.
Ребрендирање долази у савршено време, каже Кевин Армстронг, виши директор бренда и комуникација за Club Med Северну Америку и Карибе. „Club Med редефинише тржиште ол-инклузив одмаралишта нудећи ексклузивне, премиум одморе и срећу, јер су путници тренутно жељни среће.“.
На крају крајева, за разлику од звонастих фармерки, срећа никада неће изаћи из моде.
