Как часто мы ценим человека за то, кто он есть, и как часто, не осознавая этого, ценим его за то, что он имеет? Этот вопрос неудобен, потому что ответ редко бывает таким простым, как нам хотелось бы.
К сожалению, мы живем в эпоху, когда все вокруг нас измеряется и сравнивается, как если бы это был товар, и этот рыночный язык проникает в наши отношения с людьми, зачастую даже незаметно для нас. В секторе недвижимости это становится еще более очевидным, поскольку это сектор, который вращается вокруг богатства: недвижимости, инвестиций, активов, стоимость которых растет или падает.
Вполне возможно, что в результате этого люди будут оцениваться по тем же критериям, которые используются для оценки недвижимости.
Давайте на мгновение задумаемся о клиенте, который приходит инвестировать, имея в наличии капитал и готовый быстро принять решение. А также подумаем о другом клиенте: о том, кто копил годами, о том, кто молчаливо жертвовал многим, чтобы собрать первоначальный взнос за свою первую недвижимость, о том, у кого ограниченный бюджет, но огромная мечта.
Нередко можно заметить разницу в отношении к двум типам покупателей. Первого клиента, возможно, неосознанно обслуживают быстро, уделяют ему достаточно времени и сразу же улыбаются, в то время как второго иногда встречают с меньшим терпением и теплотой, как будто его «небольшая» покупка заслуживает меньше внимания.
Второй клиент не менее ценен. Он представляет собой результат многолетних усилий, историю дисциплины, момент, который, возможно, является самым важным в его финансовой жизни. Для него эта недвижимость — не просто очередная сделка: это воплощение давней мечты, и она заслуживает такого же внимания и заботы, как и клиент с большим капиталом, не потому, что этого требуют правила бизнеса, а потому, что люди ценны сами по себе, а не из-за размера своих инвестиций.
Ценить людей больше, чем материальные вещи, не означает принижать значение материального успеха или идеализировать нехватку. Это означает расставлять приоритеты в том, что действительно важно: то, чем человек владеет, — это факт, а не критерий определения того, насколько он заслуживает нашего времени и заботы.
Приглашение простое, хотя и не всегда легкое.
В следующий раз, когда вы будете иметь дело с клиентом, стоит честно спросить себя, что вы цените.
Если ответ зависит исключительно от того, чем этот человек обладает, стоит на мгновение остановиться и всегда возвращаться к сути человека, стоящего перед вами.
Рекомендуемая литература:
