O Airbnb realizou uma consulta junto à sua comunidade para descobrir quais outras melhorias poderiam ser implementadas em benefício de seus usuários, além daquelas que já foram implementadas recentemente para reforçar a segurança dos hóspedes e outras iniciativas para fortalecer essa ferramenta de aluguel de curta duração.
Taxas de limpeza mais baixas, busca e filtros aprimorados, anúncios verificados, atendimento ao cliente melhorado, programa de fidelidade para hóspedes, preço total incluindo impostos, sistema de avaliações aprimorado e preços mais baixos foram as respostas obtidas por meio da coleta de informações.
"Passamos vários meses trabalhando nisso e em outras melhorias com o objetivo de otimizar ainda mais a experiência geral do Airbnb, e hoje podemos compartilhar uma atualização sobre como estamos abordando cinco das principais sugestões, com mais novidades em breve", enfatiza um comunicado.
Seguem algumas das recomendações que a empresa está implementando, após consulta à comunidade:
Preços e tarifas de limpeza mais baixos
«Atualmente, quatro em cada cinco anfitriões usam uma de nossas ferramentas de precificação. Quase 680.000 anfitriões já usaram nossa nova ferramenta para comparar seus preços com anúncios semelhantes nas proximidades, e quase dois terços deles oferecem descontos semanais ou mensais«.
Em um contexto de aumento de preços em todo o setor, e com uma diária média de US$ 127 em julho de 2023, o preço médio por noite de um quarto anunciado no Airbnb é 1% menor do que em julho de 2022, enquanto os preços dos hotéis subiram 10%, para US$ 163, durante o mesmo período, explica a plataforma.
O texto observa que, desde o seu lançamento, mais de 8 milhões de hóspedes reservaram viagens no Airbnb usando a exibição do preço total, tornando as taxas ainda mais transparentes. "Este ano, mais de 260 mil anúncios reduziram ou eliminaram suas taxas de limpeza, somando-se aos quase 3 milhões de anúncios que atualmente não cobram nenhuma taxa.".
Melhorias na busca e nos filtros
«A partir de agora, se os resultados da pesquisa forem limitados, exibiremos automaticamente um carrossel na parte inferior dos resultados para que os hóspedes possam ver outras acomodações disponíveis para datas semelhantes. Também adicionamos dois novos filtros de pesquisa solicitados pelos nossos hóspedes: acomodações que aceitam animais de estimação e camas king size. Isso não deve ser uma surpresa, já que houve mais de 6 milhões de reservas em acomodações que aceitam animais de estimação no Airbnb no último ano.
Os dez países com maior demanda por acomodações que aceitam animais de estimação no último ano incluem Estados Unidos, França, Reino Unido, Canadá, Brasil, Espanha, Itália, Austrália, México e Alemanha. Com mais de um quarto dos anúncios na plataforma agora aceitando animais de estimação, ficou ainda mais fácil para os hóspedes restringirem sua busca àqueles que recebem seus amigos peludos.
E com mais de um milhão de anúncios oferecendo camas king size, o novo filtro de camas king size ajudará os hóspedes a encontrar facilmente acomodações que as tenham.
Verificação de anúncios nos cinco principais países da plataforma
O Airbnb afirma que, até o final de 2023, começará a verificar todos os anúncios nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido e França. Os ícones de verificação aparecerão nos anúncios a partir de fevereiro. "A partir do próximo outono (do hemisfério norte), começaremos a verificar os anúncios em mais 30 países."«.
"Isso complementa nosso trabalho contínuo para implementar ferramentas que ajudam a prevenir fraudes, eliminar fontes maliciosas e aumentar a confiança em nossa comunidade. Este ano, bloqueamos 157.000 anúncios falsos de entrarem na plataforma e removemos outros 59.000.".
Melhorias no serviço de ajuda
Nesta temporada de férias, o Airbnb afirma ter atendido 94% das chamadas em inglês em até dois minutos. A empresa também estendeu esse tempo de resposta de dois minutos para chamadas em nove idiomas adicionais.
"A partir de novembro, começaremos a implementar melhorias adicionais no atendimento ao cliente para que, quando os hóspedes ligarem, sejam direcionados aos melhores agentes para resolver seus problemas específicos com mais rapidez", disse a empresa.
