SANTO DOMINGO - A Direção-Geral de Passaportes (DGP) anunciou a incorporação de sua assistente virtual Salomé, uma ferramenta digital desenvolvida para fortalecer os canais de atendimento e facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços oferecidos pela instituição.
O Salomé permitirá aos usuários agendar consultas para solicitações ou renovações de passaporte, verificar os requisitos de acordo com o tipo de procedimento, receber orientações sobre horários e locais de atendimento e acessar informações atualizadas sobre os diferentes serviços.
Um comunicado de imprensa explica que, além de oferecer respostas automatizadas, o Salomé tem a capacidade de redirecionar o usuário para um operador humano, caso a consulta o exija, garantindo assim um atendimento mais completo e personalizado.
O Diretor-Geral de Passaportes, Lorenzo Ramírez, destacou que esta iniciativa faz parte do processo de modernização e transformação digital promovido pela DGP: “Com o Salomé, aproximamos ainda mais os nossos serviços do cidadão, apostando num serviço ágil, transparente e disponível em todos os momentos.”
O assistente virtual estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana via WhatsApp. Você pode acessá-lo enviando uma mensagem para (809) 532-4233 para iniciar uma conversa. Seu design permite fornecer respostas imediatas a perguntas frequentes, orientar os usuários em procedimentos e reduzir significativamente o tempo de resposta.
“A inovação é fundamental para nós. Não se trata apenas de implementar novas tecnologias, mas de como podemos usá-las para melhorar a vida dos nossos cidadãos”, disse ele.
A plataforma foi concebida para melhorar a comunicação com os usuários, proporcionando um canal transparente e acessível para que os cidadãos realizem procedimentos a partir de um dispositivo móvel.
"Com a integração desta ferramenta, a DGP reforça o seu compromisso com a melhoria contínua, optando por soluções tecnológicas que simplificam os processos e garantem um serviço mais próximo, eficiente e oportuno para todos os cidadãos", conclui o comunicado de imprensa.
