Desde que a proibição de festas entrou em vigor em agosto de 2020, o Airbnb registrou uma redução de 55% nas reservas em todo o mundo em comparação com o ano anterior, de acordo com um comunicado da empresa que também descreve uma série de medidas tomadas para reforçar a segurança antes da temporada de verão, quando as reservas normalmente aumentam.
A empresa de aluguel de curta duração mais popular do mundo anunciou na semana passada uma série de medidas para reforçar sua segurança e o apoio à comunidade antes do verão. Entre elas, está a implementação de tecnologia inovadora para detectar reservas suspeitas, visando reduzir o risco de festas nas acomodações mesmo antes da confirmação da reserva.
“Festas são proibidas no Airbnb. A empresa implementou tecnologia inovadora para detectar reservas suspeitas, a fim de reduzir o risco de festas em uma propriedade mesmo antes da confirmação da reserva. Desde que a proibição de festas entrou em vigor em agosto de 2020, o Airbnb registrou uma redução de 55% em relação ao ano anterior em todo o mundo”, destaca a empresa, fundada em 2007 e que atualmente conta com mais de 5 milhões de anfitriões em todo o planeta.
O texto destaca a proibição do uso de câmeras de segurança internas em todos os anúncios de imóveis no mundo todo. “Historicamente, o Airbnb permitia o uso de câmeras de segurança internas em áreas comuns, como corredores e salas de estar, desde que sua presença fosse descrita na página do anúncio antes da reserva, que fossem claramente visíveis e que não estivessem localizadas em espaços como quartos e banheiros.”.
O texto acrescenta que a atualização dessa política simplifica a abordagem e deixa claro que câmeras de segurança não são permitidas dentro das acomodações, independentemente de sua localização, finalidade ou divulgação prévia.
O Airbnb reforça seu compromisso com a promoção do turismo responsável e a convivência harmoniosa entre viajantes e moradores locais. Na Espanha, a empresa informa que, para consolidar esse compromisso, lançou um plano abrangente de apoio a anfitriões, vizinhos e comunidades locais.
“Com a aproximação do verão de 2024, centenas de milhares de hóspedes de todo o mundo reservarão uma estadia com um anfitrião na Espanha. A grande maioria dos anfitriões e hóspedes do Airbnb são vizinhos e viajantes respeitosos”, afirma.
O plano para o país europeu inclui uma série de parcerias com associações e instituições locais para prevenir perturbações e melhorar a convivência, recomendações para os anfitriões com avisos em áreas que possam ser afetadas por restrições de água durante o verão.
O texto afirma que a WeRespect, uma aliança de diversas empresas de serviços e associações de anfitriões no ecossistema de aluguel de curta duração na Espanha, da qual o Airbnb é membro, apresentou uma série de iniciativas para melhorar a convivência na vizinhança.
“O Airbnb está comprometido com o desenvolvimento contínuo de serviços e medidas para promover um turismo mais sustentável. As iniciativas mais recentes apresentadas no âmbito da aliança WeRespect, da qual somos membros, representam mais um passo em nossos esforços para aumentar a confiança e a segurança de viajantes e anfitriões em nossa plataforma”, afirmou Sara Rodríguez, Diretora de Políticas Públicas e Campanhas da Airbnb Marketing Services SL.
O comunicado destaca que a WeRespect distribuirá um "Manual de Boas Práticas" para mais de 3.000 anfitriões em Madri, Barcelona, Sevilha, Cádiz e Valência, oferecendo dicas e estratégias para uma hospedagem responsável. A WeRespect também lançou uma linha direta para reclamações, com o objetivo de coletar e analisar problemas decorrentes de acomodações turísticas, permitindo que os anfitriões solucionem questões relacionadas à convivência.
“Finalmente, a WeRespect lançou um programa de mediação para anfitriões e vizinhos, que promove a compreensão e a troca de informações entre as duas partes quando surge um problema. Este programa de mediação será conduzido por especialistas em resolução de conflitos, e sua eficácia foi testada pela WeRespect em 2021 em Barcelona, em colaboração com a prefeitura.”.
O texto acrescenta que, por meio da "Linha de Apoio ao Vizinho", pessoas que compartilham um prédio com um anfitrião do Airbnb podem entrar em contato diretamente com um representante da empresa em espanhol para expressar suas preocupações sobre um anúncio. "Após a solicitação, o Airbnb entrará em contato em até uma hora para resolver o problema. Embora emergências e incidentes de segurança devam ser relatados às autoridades locais, esta Linha de Apoio ao Vizinho visa solucionar tanto problemas imediatos, como uma festa não autorizada acontecendo neste momento, quanto problemas potenciais de longo prazo ou recorrentes.".
Para algumas regiões da Espanha afetadas por seca severa, alguns planos incluem medidas como a proibição de encher piscinas em municípios em estado de emergência. "O Airbnb está entrando em contato proativamente com anfitriões que possuem piscinas e orientando-os sobre como relatar essa situação em seus anúncios para evitar problemas inesperados e possíveis cancelamentos.".
A plataforma de estadias curtas argumenta que é importante que hóspedes e anfitriões no Airbnb possam confiar que as pessoas na plataforma são quem dizem ser, e que a verificação de identidade é, portanto, uma parte importante para gerar essa confiança. Por isso, afirma, é obrigatório que todos os hóspedes que reservam acomodações e anfitriões concluam o processo de verificação.
Entre as medidas de pré-verão, o Airbnb também cita melhorias em seu sistema de avaliação de qualidade, projetado para ajudar os viajantes a reservar com mais confiança. “Além das avaliações dos hóspedes, o sistema aprimorado analisa uma ampla gama de fatores, como cancelamentos por parte dos anfitriões e problemas com o atendimento ao cliente, para fornecer uma visão abrangente da qualidade dos anúncios. Como parte desse esforço, mais de 1.000 anúncios que não atenderam aos padrões de confiabilidade e qualidade foram removidos na Espanha desde abril de 2023”, afirma a empresa.
Foto da capa: Airbnb
