O Airbnb informou que compartilhou um conjunto de regras fundamentais para os hóspedes, com o objetivo de proporcionar maior clareza aos viajantes em relação às expectativas de como os anfitriões e suas casas devem ser tratados, o que a empresa espera que seja com respeito.
Em comunicado, a empresa argumenta que a maioria dos hóspedes do Airbnb são viajantes que tratam os espaços dos anfitriões como se fossem suas próprias casas e respeitam as comunidades onde se hospedam.
Ele acrescenta, no entanto, que a equipe do Airbnb continua trabalhando para garantir que cada estadia seja uma experiência positiva para anfitriões, hóspedes e vizinhos.
"Além disso, essas regras simples também visam proporcionar tranquilidade aos anfitriões e abrangem tópicos como limpeza, ruído, possíveis danos, uso de tabaco e hóspedes autorizados, entre outros. O Airbnb acredita que essas regras podem contribuir para estadias mais agradáveis para ambas as partes, bem como promover uma maior sensação de conexão", diz o comunicado.
Ele explica que, como parte dos esforços do Airbnb para fazer cumprir essas regras, somente desde o final de junho, a empresa forneceu orientações e informações específicas para cada caso a mais de 50.000 hóspedes.
O objetivo dessas diretrizes, explica o Airbnb, é ajudar os hóspedes a aproveitar o feedback construtivo dos anfitriões. Da mesma forma, nos casos em que a empresa recebe relatos de violações graves ou repetidas dessas regras por parte de um hóspede, o Airbnb pode tomar diversas medidas, incluindo a suspensão ou exclusão de contas da plataforma.
"Essas iniciativas complementam o trabalho da empresa para promover experiências positivas por meio do Airbnb e também incluem a introdução de instruções de check-out transparentes, a exibição do preço total e a remoção ou suspensão de milhares de anúncios por meio de seu sistema de qualidade de acomodação.".
A empresa afirma que o sistema de qualidade de alojamento continua a fornecer aos anfitriões orientações práticas sobre como podem melhorar e, nos casos em que sejam reportadas violações repetidas ou graves das regras fundamentais que os anfitriões devem cumprir, os anúncios podem ser removidos da plataforma.
“As equipes do Airbnb estão constantemente buscando maneiras de apoiar nossa comunidade para que tenham estadias extraordinárias. Embora os problemas sejam raros, acreditamos que regras claras são importantes para ajudar a definir expectativas e promover experiências positivas para anfitriões, hóspedes e vizinhos”, disse Tara Bunch, diretora global de operações do Airbnb.
A empresa afirmou estar comprometida em colaborar com anfitriões, hóspedes, governos e comunidades para promover o turismo responsável, que seja social e economicamente benéfico.
Foto da capa: Airbnb
