A organização lançou um guia com recomendações para melhorar a saúde financeira e lembrou os bancos das regras que devem seguir durante os processos de cobrança de dívidas
SANTO DOMINGO. A Superintendência dos Bancos (SB) lançou uma estratégia com o objetivo de reforçar o bem-estar financeiro dos utilizadores, prevenir o sobreendividamento e promover as melhores práticas junto das instituições financeiras e dos seus clientes.
A iniciativa inclui ações que abrangem as diferentes fases da relação entre as entidades e os seus devedores, desde o momento em que é oferecido um empréstimo até aos processos de gestão de cobrança de dívidas.
A Superintendência explicou que procura também fornecer aos utilizadores dos serviços financeiros mais informação e ferramentas para avaliar as consequências das suas decisões antes de assumirem obrigações de crédito.
Um guia para melhorar a saúde financeira
No âmbito desta estratégia, o SB lançou o Guia sobre a saúde e o bem-estar financeiro dos utentes, publicado através da Carta Circular CCI-REG-2026000014.
O documento contém orientações destinadas a ajudar as pessoas a evitar dificuldades de pagamento e a gerir os seus compromissos financeiros de forma responsável.
As recomendações incluem avaliar se o empréstimo é realmente necessário antes de o solicitar, analisar a capacidade de pagamento e compreender os termos e custos associados ao produto financeiro.
O guia aconselha ainda a comparar as alternativas disponíveis e a ler atentamente os contratos antes de os assinar, de forma a reduzir o risco de endividamento excessivo e promover uma gestão financeira pessoal saudável.
O documento pode ser descarregado na secção de educação financeira do portal Prousuario: www.prousuario.gob.do.
A estratégia inclui também os processos de cobrança
A Superintendência informou que a primeira etapa deste plano de ação ocorreu em julho deste ano, quando emitiu a Carta Circular CCI-REG-2026000007.
Através desta disposição, o órgão de supervisão instou as entidades de intermediação financeira a reforçarem as boas práticas utilizadas na gestão da cobrança de dívidas.
O SB lembrou as entidades que devem evitar práticas que possam violar os direitos ou afetar a dignidade dos utilizadores durante os processos de recuperação de crédito.
Deu ainda nota que as instituições financeiras devem cumprir as disposições estabelecidas pelo Instituto Dominicano de Telecomunicações (Indotel) para a utilização dos serviços de telecomunicações na cobrança de dívidas.
Estas regras abrangem, entre outros aspetos, os horários e limites de frequência de contacto com os clientes, bem como outras condições destinadas a proteger os utilizadores.
Uma iniciativa ligada à saúde mental
A Superintendência apresenta estas ações no âmbito do Dia Mundial da Saúde Mental, que se comemora todos os anos a 10 de outubro.
A instituição defende que o bem-estar financeiro faz parte de uma estratégia mais ampla para proteger os utilizadores, promovendo relações baseadas no respeito, na cortesia e no bom tratamento entre as instituições financeiras e os seus clientes.
Com estas medidas, o SB procura reforçar tanto a responsabilidade das entidades na oferta e gestão de produtos financeiros como a capacidade dos utilizadores para tomarem decisões informadas sobre as suas obrigações.
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