A JetBlue Airlines anunciou que está unindo forças com a Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) para encontrar uma solução para o problema de atrasos de voos e longas filas de passageiros no Aeroporto Internacional Las Américas, José Francisco Pea Gómez, aumentando seu quadro de funcionários e implementando outras medidas.
Em um documento enviado ao El Día, a companhia aérea americana explicou que nunca foi sua intenção causar transtornos aos seus clientes, nem que eles enfrentassem tempos de espera mais longos durante o processo de check-in.
“Estamos fazendo ajustes em toda a nossa rede para ajudar a reduzir voos que não fazem tanto sentido no cenário atual. Esses ajustes ajudam a manter a confiabilidade operacional e a melhorar os horários em outras partes da nossa rede, garantindo que nossos clientes cheguem aonde precisam ir”, disse a companhia aérea.
A JetBlue enfatizou que continua a explorar formas adicionais de simplificar e melhorar a experiência de viagem dos passageiros afetados pela situação
“Agradecemos a compreensão e a paciência de nossos passageiros durante esta temporada de viagens de verão recorde. Continuamos tomando medidas para gerenciar as operações e proporcionar aos nossos clientes uma experiência de viagem positiva e agradável”, afirmou a companhia aérea.
“Estamos muito orgulhosos de ser a maior companhia aérea da República Dominicana e continuamos a fortalecer nosso compromisso com o país e seu povo”, afirmou a JetBlue.
A companhia aérea, que opera 75% dos voos com origem no Aeroporto Internacional Las Américas, destacou que desde o ano passado vem tomando medidas para melhorar a qualidade e a eficiência de suas operações na República Dominicana.
Com relação às medidas que a companhia aérea afirma ter implementado, estas incluem o reforço da comunicação com os clientes durante operações irregulares, para que possam receber notificações frequentes.
Além disso, ele acrescentou que também incluem anúncios no portão de embarque a cada 15 minutos, para proporcionar a experiência de viagem pela qual a JetBlue é conhecida.
Recentemente, a JetBlue fez parceria com outros fornecedores de serviços de aviação para patrocinar uma feira de empregos organizada pelo Ministério do Trabalho em Santo Domingo. Além disso, destacamos tripulantes de outras bases para ajudar a reforçar o serviço em Santo Domingo
“Em relação às operações em Santo Domingo (SDQ), garantimos quiosques adicionais para agilizar o processo de check-in. A instalação desses quiosques foi aprovada pela AERODOM. A JetBlue utilizará os quiosques já existentes da AERODOM no balcão de check-in. Estamos trabalhando para finalizar uma alteração contratual para instalar até 10 quiosques adicionais em breve”, afirmou a JetBlue.
Nos últimos meses, as reclamações e os relatos de passageiros que utilizam a companhia aérea estrangeira intensificaram-se devido aos constantes atrasos e à lentidão no processo de embarque de seus voos, bem como às longas filas de viajantes no terminal Las Américas.
Fonte: El Día
